【光明時(shí)評(píng)】對(duì)超長(zhǎng)預(yù)售霸王條款說(shuō)“不”
【光明時(shí)評(píng)】
作者:盤(pán)和林(浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員)
作為一種銷(xiāo)售“新玩法”,電商預(yù)售制越來(lái)越普遍。早期,預(yù)售主要針對(duì)商品定制生產(chǎn),預(yù)付金具有合同保證金性質(zhì),商家以預(yù)付金約束消費(fèi)者,防止違約。之后,隨著一些購(gòu)物節(jié)被制造出來(lái),流量沖擊下服務(wù)器宕機(jī)等問(wèn)題凸顯,不少電商平臺(tái)開(kāi)始支持商家通過(guò)預(yù)售的方式緩解服務(wù)器壓力,預(yù)售模式也由此延伸至批量的標(biāo)準(zhǔn)商品銷(xiāo)售領(lǐng)域。
通過(guò)預(yù)售,商家可以試探市場(chǎng)的實(shí)際需求,備貨時(shí)間也更加充足。尤其是當(dāng)前,很多電商的物流依賴本地前置倉(cāng)配送,商家可以在預(yù)售期將商品提前放在本地前置倉(cāng),等用戶交付尾款后,本地前置倉(cāng)在數(shù)小時(shí)內(nèi)就可送貨上門(mén),不僅可以提升用戶體驗(yàn),也有利于積累一些好評(píng)口碑。
不過(guò)隨著預(yù)售行為的普及,預(yù)售不合理的一面逐漸顯露。預(yù)售期最早是7天,但現(xiàn)在預(yù)售時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),甚至最長(zhǎng)要45天。超長(zhǎng)預(yù)售期的存在,讓商家占用用戶預(yù)付金并以此進(jìn)行生產(chǎn)成為可能,節(jié)約了商家的倉(cāng)儲(chǔ)和備貨成本,實(shí)則是將成本和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。
此外,預(yù)售合同中霸王條款越來(lái)越多,比如不退預(yù)付金、不退換、不接受中差評(píng)等。尤其是在預(yù)付金方面,商家經(jīng)常使用“不支持七天無(wú)理由退換貨”條款來(lái)避免消費(fèi)者“反悔”。在漫長(zhǎng)預(yù)售等待期中,如果消費(fèi)者“反悔”,要么損失預(yù)付金,要么被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)不需要的商品。但與此同時(shí),超長(zhǎng)預(yù)售的商家對(duì)自己的要求卻很寬松,以各種理由來(lái)延遲發(fā)貨甚至隨意取消訂單。
預(yù)售作為一種銷(xiāo)售方式,確有存在的必要和合理的一面,但其不斷侵蝕消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題需要給予重視。不合理的超長(zhǎng)預(yù)售,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也不利于電商零售的穩(wěn)定發(fā)展。治理超長(zhǎng)預(yù)售中存在的諸多亂象,法治依然是最優(yōu)解。
電商平臺(tái)有必要對(duì)預(yù)售合同進(jìn)行審查。評(píng)估預(yù)售時(shí)間的合理性,將“不支持七天無(wú)理由退換貨”等霸王條款從預(yù)售合同中剔除,讓參與預(yù)售的消費(fèi)者和購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨的消費(fèi)者享受同等消費(fèi)者待遇。
此外,商家隨意取消和延遲發(fā)貨等問(wèn)題,顯然屬于違約行為,相關(guān)法律已給出明確答案,有違約金罰則可以參照。消費(fèi)者可以選擇違約金罰則或者定金罰則來(lái)獲得賠償。對(duì)于此類問(wèn)題,有關(guān)方面要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道,以簡(jiǎn)易仲裁的方式,用最小的成本幫助消費(fèi)者討回公道。而對(duì)于那些暫時(shí)存在法律空白的問(wèn)題,比如預(yù)售時(shí)間長(zhǎng)短和霸王條款,既需要法律條款補(bǔ)位,也有必要對(duì)明顯違規(guī)的企業(yè)亮出警示,比如通過(guò)黑名單和信用檔案等方式,引導(dǎo)電商商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。又一個(gè)人造消費(fèi)節(jié)將至,這些保護(hù)措施當(dāng)提上日程。
版權(quán)聲明:凡注明“來(lái)源:中國(guó)西藏網(wǎng)”或“中國(guó)西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來(lái)源中國(guó)西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。
- 【新聞隨筆】正視陪讀媽媽這一群體
- “正當(dāng)法律程序”的切割與美國(guó)對(duì)移民權(quán)利的戕害
- 英國(guó)佃戶如何處置自己的土地
- 非遺傳承保護(hù):從“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”到“飛入尋常百姓家”
- 我們港口的含金量越來(lái)越足
- 【人民幸福生活是最大的人權(quán)】“大美重慶”就在我們家門(mén)口
- 青海海東:“數(shù)字鄉(xiāng)村”打造基層治理新格局
- “老典型”站上“新賽道”——“文明張家港”掠影
- 早餐匯,匯起發(fā)展強(qiáng)動(dòng)能——四川綿陽(yáng)涪城區(qū)探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新舉措
- 北京:防止出現(xiàn)新的疫情“放大器”