光明日報記者 蘇 雁 光明日報通訊員 戴 平 裴 崢

　　每天早上7點40分，白國龍雷打不動地?fù)u著輪椅出門上班。他是江蘇省泰興市信訪局的三級主任科員。從2006年至今，51歲的他已經(jīng)在信訪工作崗位上堅守了16載歲月。他走大街穿小巷，過雨塘繞田頭，用一雙手搖過35000多公里行程，接訪群眾5000多批次，寫下100余萬字接訪感悟，群眾滿意率達(dá)96%。

　　“我愿做群眾饑時的一粒米、寒時的一寸紗，為他們撐起一把雨中的傘。”白國龍說。

　　白國龍曾是一名軍人，軍營錘煉了他攻堅克難、永不退縮的品格。2006年，白國龍調(diào)到泰興市信訪局工作，負(fù)責(zé)辦理人民來信、征集人民建議。白國龍認(rèn)真分析每一個信訪問題產(chǎn)生的原因，癥結(jié)在哪里，從而找到解決問題的突破口，將心比心分析給群眾聽。工作之余，他還收集、觀摩、分析眾多成功的心理學(xué)案例，逐漸成為群眾信服的矛盾調(diào)解專家。

　　正當(dāng)工作得心應(yīng)手時，2008年春節(jié)前夕的一個深夜，37歲的白國龍因摔傷造成高位截癱、半身不遂。面對命運(yùn)的打擊，白國龍沒有屈服：“我是一名黨員，是丈夫，是父親，是家庭的主心骨，我怎能成為社會和至親至愛的拖累呢？”

　　經(jīng)過漫長而艱苦的康復(fù)訓(xùn)練，2009年，白國龍重新回到了信訪工作一線。為了不耽誤工作，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，白國龍開始了特別訓(xùn)練，每天用有刻度的水杯定時定量嚴(yán)格控制飲水，從而形成排尿生物鐘，把上廁所問題在家里解決。

　　身邊的同事覺得白國龍就像是一臺精密、從不出錯的“儀器”?！盁o論刮風(fēng)下雨，他每天都提前到班，除了固定的外出治療外，這么多年沒有請過一天假。”泰興市信訪局副局長周武林的話語里滿是敬佩。

　　然而，對自己一貫嚴(yán)格要求的白國龍，卻總是用最大的寬容和耐心對待群眾。身處一線，難免會遇到情緒激動的信訪群眾，白國龍卻從未與他們爭吵，他的回應(yīng)方式，只有“真誠”和“耐心”。

　　2019年5月，劉女士一進(jìn)門就急得哭了起來，白國龍趕緊搖著輪椅從接訪窗口出來，來到她身邊：“不要急，你慢慢把事情告訴我?！痹瓉?，劉女士家里動工建房，鄰居說地被她家占用了，要求把地基退讓5厘米，她不同意，鄰居就阻止她家建房。雖然經(jīng)鎮(zhèn)、村多次調(diào)解，房子卻一直沒有建起來。

　　白國龍一聽完，立即打了輛出租車趕赴現(xiàn)場。只見地基、建筑材料和各種施工工具裸露在院子里臨時搭建的棚子中，劉女士全家5口人在這里已經(jīng)住了半年，棚內(nèi)一片狼藉?？吹竭@樣的情景，白國龍堅定地對她說：“無論如何，在雨季來臨前，我一定讓你家住進(jìn)新房！”

　　白國龍請來了劉女士的鄰居和鎮(zhèn)村干部，一起坐在棚子里，開始調(diào)解雙方的矛盾。天色已暗，在悶熱的小窩棚里，白國龍大汗淋漓，卻沒有絲毫不耐煩。最終，雙方達(dá)成和解協(xié)議。

　　做信訪群眾的知心人、暖心人和解憂人。白國龍每年的醫(yī)藥費要花好幾萬元，經(jīng)濟(jì)并不寬裕，但在他的辦公室抽屜里，卻經(jīng)常放著幾百元現(xiàn)金，以便為來訪群眾吃喝用，有時候還會為他們解決交通費。“遇到困難群眾來信訪，自己也會暗暗流淚?！卑讎埳钋畜w會到群眾在困難時的無助和痛苦，更拉近了他與群眾的情感距離。

　　為了將信訪工作送到群眾家門口，2017年，白國龍牽頭創(chuàng)設(shè)了“親民工作室”，總結(jié)出“熱心接待，耐心傾聽，誠心溝通，細(xì)心分析，真心疏導(dǎo)”的“五心”工作法。此外，白國龍主動將工作時間向八小時外延伸，在晚上群眾相對空閑的時間段，搭建“民情夜話”熱線，通過電話、微信等方式，答復(fù)群眾反映的問題。截至2022年5月，共建成親民驛站91個、細(xì)說心語室93個，接訪3412人次，“民情夜話”接待467名群眾，營造了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的良好信訪生態(tài)。

　　沉到最基層，干在第一線。白國龍用行動彰顯了信訪干部的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，先后獲得“全國最美信訪干部”“全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)個人”“中國好人”“江蘇省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。

　　“我不能辜負(fù)群眾的信任，如果能將老百姓反映的合理訴求都妥善解決，我就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得。”白國龍說，“民心是一桿秤，只要真心實意為老百姓辦事，老百姓會永遠(yuǎn)記住你！”