文旅部辦公廳:加大力度整治不合理低價游
中新網(wǎng)8月12日電 據(jù)文旅部網(wǎng)站消息,文化和旅游部辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于加強行業(yè)監(jiān)管進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》指出,各地要進一步加強旅游市場執(zhí)法,依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規(guī)行為。
通知指出,以保障游客合法權(quán)益為目標,嚴格規(guī)范旅游市場秩序。要堅持綜合執(zhí)法與信用監(jiān)管相銜接,對違法違規(guī)的企業(yè)和個人依法依規(guī)開展失信主體認定、實施信用管理措施。督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營,不以不實價格招徠游客,不以不實宣傳誘導游客。壓實旅行社質(zhì)量主體責任,在招徠、組織、接待各環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標準和服務(wù)規(guī)范,與游客依法簽訂旅游合同,并及時上傳至全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺。
要多渠道提醒游客選擇有資質(zhì)的旅行社,簽訂規(guī)范的旅游合同,對超低價的旅游產(chǎn)品要提高警惕,自覺抵制“不合理低價游”。行業(yè)組織要倡導旅行社誠信經(jīng)營,強化行業(yè)自律,加強自我監(jiān)督。
通知提到,以提升服務(wù)質(zhì)量為根本,規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為 。各地要按照《加強導游隊伍建設(shè)和管理工作行動方案(2021—2023年)》要求,加強導游業(yè)務(wù)培訓,提升導游專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量;要針對社會反映強烈的未取得導游證而從事導游活動、辱罵游客、強迫或者變相強迫游客參加購物活動、向游客兜售物品、擅自增減旅游項目等問題,加大綜合治理力度,凈化市場環(huán)境,健全執(zhí)法保障。
通知強調(diào),以整治“不合理低價游”為重點,加大綜合執(zhí)法力度。各地要進一步加強旅游市場執(zhí)法,依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規(guī)行為,及時發(fā)布指導案例,震懾違法違規(guī)經(jīng)營行為,進一步規(guī)范旅游市場秩序。要緊盯網(wǎng)絡(luò)輿情,提高問題發(fā)現(xiàn)能力,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時依法查處。要提升旅游投訴處理效率,依法依規(guī)分類處置舉報線索與糾紛投訴,保障廣大游客合法權(quán)益。
通知表示,以落實旅行社疫情防控指南為基礎(chǔ),加強疫情防控和安全管理。各地要科學精準實施跨省旅游經(jīng)營活動管理“熔斷”機制,指導督促旅行社嚴格執(zhí)行《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第四版)》,密切關(guān)注跨省旅游熔斷區(qū)域更新情況,及時調(diào)整團隊行程,強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理,從細從實落實各項疫情防控措施。加強旅游團隊全程安全管理,安排旅游線路時,注意安全風險,選擇有資質(zhì)的旅游車輛和司機。要求導游在帶團過程中及時提醒游客注意安全,嚴格遵守相關(guān)區(qū)域的安全管理規(guī)定。遇到突發(fā)事件,及時反應和妥善處置。
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