作者：龍之朱

　　“秋風(fēng)起，蟹腳肥”，正值吃大閘蟹的時(shí)節(jié)，商家們紛紛搞起優(yōu)惠促銷，蟹黃膏肥的大閘蟹也頻頻出現(xiàn)在各大直播間。然而，消費(fèi)者又遇到了買易難兌、缺斤少兩等等“蟹坑”，有人質(zhì)疑：“為什么兌換個(gè)螃蟹這么難？要么時(shí)間過了通道關(guān)閉，要么系統(tǒng)維護(hù)通道關(guān)閉，要么周末節(jié)假日系統(tǒng)關(guān)閉……系統(tǒng)還有正常的時(shí)候嗎？”

　　蟹券問題由來已久，屢屢出現(xiàn)兌現(xiàn)難、品質(zhì)差，幾乎每年這個(gè)時(shí)候，都會(huì)引發(fā)關(guān)注。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情形，原本鮮美的螃蟹何以每每侵害消費(fèi)者權(quán)益，如何縛住年年作妖的“紙?bào)π贰保?/p>

　　其實(shí)，作為一種預(yù)約消費(fèi)，蟹券的出現(xiàn)確實(shí)滿足了某種現(xiàn)實(shí)需求。蟹與蟹券分離，讓消費(fèi)更方便、更體面，也緩解了供需之間的緊張矛盾。遺憾的是，任何事物有利必有弊，或者弊就在利中，若不多一些防范與約束，看似不錯(cuò)的商業(yè)模式也會(huì)下墜成為一個(gè)個(gè)損害消費(fèi)者權(quán)益的“坑”。

　　蟹券之所以年年被吐槽，成為一道難解的消費(fèi)難題，問題恰恰出在預(yù)約消費(fèi)上。這種消費(fèi)的特點(diǎn)是三個(gè)“分離”：購(gòu)買者與使用者分離、購(gòu)買時(shí)間與使用時(shí)間分離、購(gòu)買價(jià)格與券面價(jià)格分離，這就使得消費(fèi)存在一個(gè)漏洞，往往是購(gòu)買者無(wú)從約束經(jīng)營(yíng)者履行承諾，而實(shí)際使用者因?yàn)槿⒎莵碜员救讼M(fèi)，維護(hù)權(quán)益的意愿并不強(qiáng)。兩相疊加，必然弱化經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)實(shí)守信。

　　這中間，即便有個(gè)別較真的人，但總體而言，并不能成為推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者履責(zé)的強(qiáng)大壓力。這種過于寬松的自主經(jīng)營(yíng)，顯然不會(huì)傳遞給經(jīng)營(yíng)者更積極的信號(hào)。因?yàn)?，信用不?huì)自然而然產(chǎn)生，很多情況下，是主客觀共同作用的結(jié)果。

　　對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門雖然年年開展整治行動(dòng)，但實(shí)際效果有限。經(jīng)營(yíng)者發(fā)多少券、如何定價(jià)、發(fā)什么蟹，并無(wú)硬性約束，都是自己說了算。這也是為什么每年總會(huì)有商家要么不兌現(xiàn)、拖著兌現(xiàn)，要么直接卷款跑路。

　　也因此，必須強(qiáng)化硬性約束，以保障這一消費(fèi)方式能夠真正方便民眾。一方面，監(jiān)管方面應(yīng)該多一些精準(zhǔn)打擊與靶向治理，比如對(duì)發(fā)放商家記錄在案，做到有底數(shù)、可追溯，避免出現(xiàn)卷款跑路的情形；再如對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有一個(gè)相對(duì)清晰的界定。

　　據(jù)報(bào)道，近日，江蘇省昆山市陽(yáng)澄湖大閘蟹產(chǎn)業(yè)研究院、中國(guó)水產(chǎn)科學(xué)研究院淡水漁業(yè)研究中心編制了《陽(yáng)澄湖大閘蟹品質(zhì)等級(jí)評(píng)定技術(shù)規(guī)范》，這標(biāo)志著昆山地產(chǎn)陽(yáng)澄湖大閘蟹品質(zhì)有了行業(yè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。此外，不少地方針對(duì)規(guī)范螃蟹市場(chǎng)價(jià)格秩序發(fā)布了通知，對(duì)價(jià)格、產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位等作出明確規(guī)定。下一步，應(yīng)鼓勵(lì)各地完善標(biāo)準(zhǔn)，以此帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　另一方面，也應(yīng)強(qiáng)化行業(yè)約束。部分不法商家坑害消費(fèi)者，最終損害的是這個(gè)行業(yè)的整體利益。當(dāng)然，消費(fèi)者也要積極維權(quán)投訴，保護(hù)好自身權(quán)益。

　　說到底，“紙?bào)π贰蹦昴曜餮?，病根在行業(yè)治理。惟有提升監(jiān)管效能，依法用好、用足法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)和行政監(jiān)管權(quán)力，才能保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。（龍之朱）