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公安機(jī)關(guān)推進(jìn)窗口適老化服務(wù) 暖心舉措助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

發(fā)布時(shí)間:2022-12-08 14:43:00來源: 法治日報(bào)

 

  

  記者 董凡超

  “我腿腳不方便,你們就上門給我照相送身份證,真的太感謝了?!?1月27日,河南省南陽市安皋鎮(zhèn)某村村民康大爺拿著民警送到家里的身份證,連聲道謝。

  近日,南陽市公安局臥龍區(qū)分局安皋派出所民警在走村入戶中了解到,70多歲的康大爺因身份證丟失,給其生活、就醫(yī)帶來諸多不便。民警利用休息時(shí)間,主動(dòng)帶著照相機(jī)等身份信息采集設(shè)備來到老人家中,采集辦理身份證所需的數(shù)據(jù)信息,協(xié)助康大爺順利申請辦理了二代身份證。

  為身體有恙、行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù),讓老人感受到社會關(guān)愛,是各地公安機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略、推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影。

  自2021年12月30日國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》以來,各地公安機(jī)關(guān)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念,聚焦老年人在政務(wù)服務(wù)中涉及的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景,不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)舉措,推出了一批適老化服務(wù)項(xiàng)目,切實(shí)解決老年群體在公安窗口辦理業(yè)務(wù)中遇到的難題。

  貼近服務(wù)有溫度

  “隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的提高和人口結(jié)構(gòu)的變化,中國已邁入老齡化社會。各級政府部門適應(yīng)這一變化趨勢,積極推進(jìn)職能履行和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,將成為今后政府治理轉(zhuǎn)型的必然方向?!痹谥袊鐣茖W(xué)院大學(xué)政府管理學(xué)院教授贠杰看來,當(dāng)前各地公安機(jī)關(guān)在全面履行公共安全保障職責(zé)的同時(shí),主動(dòng)適應(yīng)老齡化社會對公安職責(zé)提出的新要求、新挑戰(zhàn),聚焦老年人在政務(wù)服務(wù)方面的特殊需求,推出一系列適老化服務(wù)措施,是踐行以人民為中心發(fā)展理念的生動(dòng)體現(xiàn)。

  《法治日報(bào)》記者在采訪中了解到,今年以來,各地公安機(jī)關(guān)根據(jù)老年人辦事需求,全面升級窗口便民服務(wù)設(shè)施,推動(dòng)工作更加貼近實(shí)際、貼近群眾,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾暖心、順心、舒心。

  在江蘇揚(yáng)州,針對農(nóng)村地區(qū)交通不便的情況,部分農(nóng)村派出所窗口將傳統(tǒng)的“坐班式”被動(dòng)服務(wù),變?yōu)椤俺鲈\式”主動(dòng)上門服務(wù),由戶籍民警、社區(qū)民警組成鄉(xiāng)村流動(dòng)“戶籍室”,解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)留守老人辦證難等問題。

  云南西雙版納公安機(jī)關(guān)設(shè)立老年人服務(wù)窗口受理點(diǎn)和自助便民服務(wù)超市,增設(shè)專門導(dǎo)辦人員,為老年人提供“我?guī)娃k”“我?guī)透丁薄拔規(guī)吞睢钡摹叭龓汀狈?wù);浙江舟山普陀公安機(jī)關(guān)注重老年人辦證體驗(yàn),在窗口配備了藥箱、老花鏡,放置方便老年人閱讀的宣傳資料和辦事指南。

  黑龍江省穆棱市共和鄉(xiāng)地處深山,是有名的長壽之鄉(xiāng)。近年來,穆棱市公安局共和派出所建立了高齡老人檔案,詳細(xì)記錄每位老人的家庭狀況、身體情況,安排民警定期看望老人,幫助解決實(shí)際困難。

  尊老敬老,公安機(jī)關(guān)服務(wù)靠前。各地公安機(jī)關(guān)積極為老年人提供針對性、差異化的服務(wù),以一系列助力“老有所養(yǎng)”的貼心舉措,讓老年人切切實(shí)實(shí)感受到公安機(jī)關(guān)的溫暖。

  機(jī)制優(yōu)化有速度

  互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和手機(jī)應(yīng)用的普及,給人們的生活帶來極大便利——輕觸手機(jī)屏幕,便可輕松解決飲食、出行、購物等日常需要。但與此同時(shí),也有很多老年人因沒有智能手機(jī)或是不熟悉智能化設(shè)備操作而遇到困難和麻煩。

  為增加老年群體的“數(shù)字社會”參與感,減輕“技術(shù)打卡”無力感,各地公安機(jī)關(guān)接續(xù)“上新”便民服務(wù),最大限度縮小、填補(bǔ)老年人的“數(shù)字鴻溝”。

  優(yōu)化網(wǎng)上操作界面,增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示;通過“我?guī)娃k”,解決老年人在自助填表、自助采集、使用自助設(shè)備等智能化服務(wù)方面遇到的困難;為老年人復(fù)用照片,簡化辦理出入境證件照片采集流程……黑龍江省公安廳出入境管理局制定下發(fā)加強(qiáng)和改進(jìn)老年人公安服務(wù)管理工作制度,在原有的“優(yōu)先窗口”、上門服務(wù)、多種繳費(fèi)方式、簡化辦證照片采集流程、智能化服務(wù)、速遞服務(wù)等8項(xiàng)服務(wù)措施的基礎(chǔ)上,增設(shè)了為老年人服務(wù)的各項(xiàng)便利設(shè)施。

  遼寧省本溪市公安局辦證中心針對老年人的生活習(xí)慣,在各大窗口保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)收費(fèi)方式以及“健康碼”代辦代查服務(wù),多渠道解決老年人無法操作智能設(shè)備及在線支付等問題。

  揚(yáng)州市公安局出入境服務(wù)窗口專門優(yōu)化老年人辦證照片采集流程,老年人申辦證照的可直接復(fù)用5年內(nèi)曾經(jīng)辦理過的出入境證件照片,忘記帶受理材料的也能享受“容缺受理”服務(wù)。簡便的辦證流程讓“滿意在公安,溫暖在窗口”真正落地落實(shí),贏得廣大老年人的好評。

  “公安機(jī)關(guān)的適老化服務(wù)要取得長期效果,不能僅依靠傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作方式,還應(yīng)積極引入和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段,有效緩解警力不足矛盾和公安人員工作強(qiáng)度。”贠杰建議,公安機(jī)關(guān)在結(jié)合老年人特點(diǎn)開發(fā)適老化設(shè)施設(shè)備、將傳統(tǒng)服務(wù)方式和新技術(shù)手段有效結(jié)合的同時(shí),可以探索引入社會力量和市場機(jī)制共同參與,進(jìn)一步增強(qiáng)公安機(jī)關(guān)適老化政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)性、便利化和惠及面,全面提升老年人的獲得感和幸福感。

  防范宣傳有力度

  不久前,市民李大爺神色慌張地到揚(yáng)州市寶應(yīng)縣公安局畫川派出所窗口詢問一次性補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)事宜,窗口人員立即警覺起來,詳細(xì)詢問了李大爺?shù)木唧w情況,發(fā)現(xiàn)原來是有人打著“養(yǎng)老保險(xiǎn)”的幌子,向其推銷虛假理財(cái)產(chǎn)品。民警耐心地向李大爺普及反詐知識,成功預(yù)防了一起代辦“養(yǎng)老保險(xiǎn)”的騙局。

  今年以來,各地公安機(jī)關(guān)紛紛將公安服務(wù)窗口打造成為反詐宣傳陣地,做到“辦好一筆業(yè)務(wù)、開展一次反詐宣傳、發(fā)放一份反詐資料”,全力守護(hù)老年群體的“錢袋子”。

  廣西南寧公安機(jī)關(guān)編寫《老年人防范詐騙手冊》,歸納整理23種詐騙類型及36個(gè)典型案例,采用“講故事、拉家?!钡姆绞狡占邦A(yù)防詐騙知識。

  山東省公安廳經(jīng)偵總隊(duì)制作了原創(chuàng)微動(dòng)漫《財(cái)叔財(cái)嬸夕陽紅大道歷險(xiǎn)記》,揭露養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資的欺騙性和迷惑性,在老年群體中引發(fā)強(qiáng)烈共鳴。

  做好公安適老化工作,任務(wù)十分繁重,不僅需要“寬肩膀”,更需要“鐵肩膀”。

  贠杰評價(jià)道,各級公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)適老化工作措施積極有效、形式多樣,較好地滿足了老年人多方面的政務(wù)服務(wù)需求。

  “但還應(yīng)認(rèn)識到,在當(dāng)前公安機(jī)關(guān)職責(zé)繁重、警力不足的情況下,如何將這種工作成效持久推進(jìn),還需要在服務(wù)機(jī)制的長效化、規(guī)范化上繼續(xù)深化和加強(qiáng)?!壁O杰進(jìn)一步分析指出,公安機(jī)關(guān)應(yīng)全面總結(jié)一些地方的成熟經(jīng)驗(yàn),以典型經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)示范,以有限的人力和資源投入,在更大范圍產(chǎn)生更好效果,形成較為統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和可持續(xù)的工作機(jī)制。

  圖① 11月17日,陜西省西安市公安局碑林分局針對老年群體開展養(yǎng)老詐騙預(yù)防宣傳活動(dòng),幫助老年人安裝下載國家反詐App,并送給老年人精心制作的反詐簽字筆、反詐手提袋等宣傳品,幫助老年人跨越“網(wǎng)絡(luò)鴻溝”。 趙鳴晨 攝    

  圖② 11月1日下午,浙江省舟山市岱山縣公安局羅家岙派出所民警向轄區(qū)老人講解“智呼通”的使用方法。“智呼通”設(shè)備是針對無智能手機(jī)的海島老人等群體專門研發(fā)的應(yīng)用場景,具備GPS實(shí)時(shí)定位、語言播報(bào)、反向掃碼等功能。 本報(bào)通訊員 鄒訓(xùn)永 攝    

(責(zé)編:常邦麗)

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