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萬億級規(guī)模的生活服務市場如何更進一步釋放潛力?

發(fā)布時間:2024-04-08 15:22:00來源: 工人日報

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  近年來,生活服務消費新風強勁、熱力十足,以家政、洗滌、維修為代表的生活服務行業(yè)快速發(fā)展,到家服務已支撐起萬億級規(guī)模的市場。隨著行業(yè)專業(yè)化、數(shù)字化程度不斷提升,居民生活服務消費需求將進一步激活,市場巨大潛力有望進一步釋放。

  家住上海陸家嘴某小區(qū)的陳阿姨,最近時常交出家里的掌勺“大權”。

  她每天只需將菜買好放在廚房,就會有預約好的阿姨上門。菜品和要求已提前在微信里溝通好,不必再自己動手,兩小時后一桌頗具本幫風味的飯菜便準時上桌。“比起以往自己忙碌小半天,現(xiàn)在找人上門做飯食材放心又能吃到大廚水平,劃得來!”偶爾在電梯間里遇到相熟的鄰居,陳阿姨常要推介一番。

  近年來,生活服務消費新風強勁、熱力十足,以家政、洗滌、維修為代表的生活服務行業(yè)快速發(fā)展。日前舉行的上海生活服務行業(yè)峰會披露,這些到家服務,已支撐起萬億級規(guī)模的市場。隨著行業(yè)專業(yè)化、數(shù)字化程度不斷提升,居民生活服務消費需求將進一步激活,市場巨大潛力有望進一步釋放。

  生活服務日益專業(yè)化、細分化

  “除了感情不修,其他都修?!弊哪绝B家庭維修的COO李奇隆習慣了這樣的開場白。企業(yè)從重慶起家,現(xiàn)已覆蓋全國2200多個縣級以上城市。這么多城市里,除了感情,“其他”究竟包含了哪些?李奇隆表示:“我們維修服務有410個場景,410個場景里面大概有1000多個SKU單品,數(shù)量很多,我們認為細分市場還有很大的潛力?!?/p>

  近年來,眾多從業(yè)者都和李奇隆一樣,看到了生活服務專業(yè)化、細分化發(fā)展趨勢?!氨热鐚櫸镄l(wèi)生打掃、衣柜整理收納,這些服務以前沒有,但近年來復合增長速度很快?!眅家政CEO林杰坦言,盡管企業(yè)偏向于聚焦家政保潔某個單品類目,但能明顯感受到,從2023年到2024年,消費者尤其是年輕人的需求越來越多元和個性化,催生出一系列新的服務內(nèi)容和場景。

  洗鞋行業(yè)正是為解決年輕人的生活煩惱而興起的典型。過去幾年,這一細分賽道成為生活服務行業(yè)的一個風口?!拔覀兊南M者中,18歲~35歲的消費者占了75%?!贝篥L洗創(chuàng)始人張國慶介紹,巨大的需求推動市場供給翻了七八倍,服務純線上訂單的洗衣工廠模式開始出現(xiàn),產(chǎn)業(yè)分工也進一步細化,行業(yè)連鎖效應逐漸顯現(xiàn)。

  不斷向?qū)I(yè)化、細分化發(fā)展,為生活服務市場注入了新活力。據(jù)美團數(shù)據(jù),生活服務消費頻次逐年上升,2023年交易額同比增長100%。其中,上門代廚、喂貓遛狗等新型服務快速增長,今年以來相關搜索量同比翻倍增長。

  下沉市場成為行業(yè)增長“新引擎”

  “在上海這樣的一線城市,除了定制化、品質(zhì)化服務需求之外,更多消費者追求的是“兩小時服務”?!绷纸鼙硎荆M管一線城市生活服務需求旺盛,但受住房面積以及消費者空閑時間等影響,需要三四個小時的家政服務常常被壓縮成兩小時。

  因消費時長縮短、競爭激烈,林杰坦言,家政類目的市場空間和收益率,有的大城市反倒不如小城市。

  多位行業(yè)負責人都在采訪中表示,與較為完善成熟的一二線城市相比,下沉市場正在成為生活服務增長的“新引擎”。美團數(shù)據(jù)顯示,2023年,三線及以下城市的用戶交易規(guī)模,較2021年增長超過80%,增速居各線城市首位。

  艾媒咨詢的相關調(diào)研報告顯示,目前,本地生活服務行業(yè)的服務呈現(xiàn)“以到店服務為主體,到家服務高速增長”的局面。究其原因,在于新一線城市、二三線城市的到店、到家業(yè)務有很大的發(fā)展空間。隨著城鎮(zhèn)化和數(shù)字化不斷推進,下沉市場的消費者對各類到店、到家服務使用需求將進一步被激活。

  發(fā)現(xiàn)需求進而匹配需求,被認為是激活下沉市場的關鍵。聯(lián)想百應總經(jīng)理魏東以遼寧錦州為例,講述了下沉市場的巨大發(fā)展?jié)摿Γ郝?lián)想百應擁有的2500家服務店,基本實現(xiàn)了從一線城市到六線城市全覆蓋。錦州的門店在其中原本并無特殊,但在接入生活服務類平臺后,下沉市場潛力被激活,該區(qū)域在平臺上的單店日均銷售額迅速躋身全國各城市前列。

  數(shù)字化、標準化驅(qū)動行業(yè)提質(zhì)擴容

  在2023年11月舉辦的第八屆中國生活服務業(yè)大會上,中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明表示,我國居民消費支出中服務消費占比已超過40%,服務消費將成為未來我國經(jīng)濟增長的重要引擎。

  但目前,生活服務行業(yè)向上發(fā)展仍面臨一系列挑戰(zhàn)。“對于一個萬億級市場來說,生活服務行業(yè)“大市場、小主體”格局顯著,各業(yè)態(tài)處于高度離散狀態(tài),品牌多以單城經(jīng)營為主,服務供給不充分、不平衡的問題在旺季尤為凸顯?!泵缊F生活服務業(yè)務負責人宮玉清這樣剖析行業(yè)現(xiàn)狀。

  為推動生活服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,2023年底,商務部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關于加快生活服務數(shù)字化賦能的指導意見》,從5個方面作出部署,助推以數(shù)字化驅(qū)動生活性服務業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級,更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

  業(yè)內(nèi)普遍認為,數(shù)字化、標準化將重塑生活服務體系,給行業(yè)帶來更多提升和機遇,驅(qū)動行業(yè)提質(zhì)擴容。

  “商家對業(yè)務場景很熟悉,但是跟需求之間一直無法很好地聯(lián)動起來?!崩钇媛∨e例說,以往家庭維修這種服務消費,在線化率比較低,市場并沒有真正認識到消費者的需求。但近年來,隨著平臺企業(yè)不斷地研究用戶、研究行業(yè),消費者的需求得到進一步的挖掘和滿足,行業(yè)的服務觸角進一步延伸,服務水平也得到進一步提升。

(責編:常邦麗)

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