■本報記者 桑雪騏

　　7月28日，商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局等13個部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》(以下簡稱《通知》)?！锻ㄖ诽岬?，為滿足人民群眾對低碳、綠色、智能、時尚家電消費的升級需求，將開展全國家電以舊換新活動，推動綠色智能家電下鄉(xiāng)，優(yōu)化綠色智能家電供給。

　　日前，相關(guān)專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，在綠色智能產(chǎn)品的供給上，家電行業(yè)和企業(yè)開展了大量有效的工作。與此同時，為了推動綠色智能產(chǎn)品在城鄉(xiāng)市場的進一步普及，還需要采取一定措施補齊家電市場短板弱項，打通家電消費堵點。

　　綠色智能家電市場持續(xù)升溫

　　“綠色”和“智能”，是近幾年家電行業(yè)的兩大重要發(fā)展方向。

　　中國電研工業(yè)產(chǎn)品環(huán)境適應(yīng)性國家重點實驗室副總工程師王玲對《中國消費者報》記者表示，GB/T32161、GB/T39761.1等標準中明確指出，符合生態(tài)設(shè)計理念和評價要求，即在全生命周期中符合環(huán)境保護要求，對生態(tài)環(huán)境和人體健康無害或危害極小，資源能源消耗少，且品質(zhì)更高的家用電器產(chǎn)品，為綠色家電產(chǎn)品?！耙簿褪钦f，綠色家電不僅僅是節(jié)能家電?！蓖趿嵴f。

　　“在綠色節(jié)能產(chǎn)品的供給上，過去的20多年里，家電企業(yè)在產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保方面做了大量有效工作，取得了顯著成績，為國家節(jié)能減排作出了很大貢獻?！敝袊矣秒娖鲄f(xié)會執(zhí)行理事長姜風對《中國消費者報》記者解釋說，與以往相比，綠色智能家電具有節(jié)能節(jié)水環(huán)保的特性，并且功能強大、易操作。以冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機、電熱水器這5類產(chǎn)品為例，預計2022年能效二級以上產(chǎn)品的整體產(chǎn)銷量將達1.1億臺；電飯鍋、吸油煙機、微波爐、電磁灶產(chǎn)品中，預計2022年能效二級以上產(chǎn)品的產(chǎn)銷量可接近5000萬臺?？梢哉f，我國目前的家電綠色節(jié)能水平總體上處于國際先進水平，在某些領(lǐng)域甚至達到國際領(lǐng)先水平。

　　王玲表示，2015年，國家將綠色制造工程作為國家五大工程之一。為有效推進我國綠色制造工程的實施，工業(yè)和信息化部等相關(guān)部委提出建立綠色制造體系的發(fā)展規(guī)劃，推廣綠色產(chǎn)品，深化綠色發(fā)展理念。

　　姜風向記者介紹說，“智能”已作為標配功能成為多數(shù)家電產(chǎn)品的市場賣點，搭載Wi-Fi功能的產(chǎn)品在市場上已屢見不鮮，并且正從大型家用電器開始向廚房電器和小家電滲透。智能化水平更高的智能家電，開始從單品智能向多設(shè)備互聯(lián)互通以及全場景模式升級，品種日益豐富，智能家電生態(tài)日趨成熟?！氨热?，智能冰箱結(jié)合用戶烹飪、采購、健康等需求，形成了食品健康管理服務(wù)生態(tài)；智能洗衣機結(jié)合用戶衣物、洗滌劑采購，衣物護理、清潔等需求，形成圍繞衣物的服務(wù)生態(tài)等?！苯L舉例說。

　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)期間，除螨儀、洗地機銷售額同比分別增長40.1%、32.9%，家電消費品質(zhì)升級類的智能投影儀和智能按摩儀同比分別增長89.5%和34.8%。中信證券研究部的報告數(shù)據(jù)顯示，我國智能家電市場過去5年的年復合增長率達到18%，規(guī)模即將突破6000億元。

　　促消費政策密集出臺

　　“有了三重補貼，一級能效的智能空調(diào)價格就不算貴了?！蹦暇┫M者林女士告訴《中國消費者報》記者，她剛剛把家里用了10多年的空調(diào)換成了國產(chǎn)品牌一級能效的智能空調(diào)?！氨热缗P室用的1.5匹掛機，除了江蘇政府的綠色節(jié)能補貼，還有企業(yè)的店慶促銷優(yōu)惠和以舊換新補貼，原價2900元的空調(diào)折算下來不到2400元。”林女士表示。

　　近段時間以來，各地各級政府促進綠色智能家電消費的政策密集出臺。比如今年6月至10月，在京消費者可在京東、蘇寧、大中、國美等企業(yè)自有線上平臺參與領(lǐng)取綠色節(jié)能消費券，線上線下均可使用。前不久，陜西西安也開始發(fā)放綠色家電消費補貼，補貼金額為2200萬元(西安市政府補貼2000萬元，陜西銀聯(lián)補貼200萬元)。

　　“此次政策明確提出包括支持開展全國家電以舊換新活動、推進綠色智能家電下鄉(xiāng)、強化全鏈條服務(wù)保障、夯實基礎(chǔ)設(shè)施支撐等在內(nèi)的9條具體措施?！苯L表示，與10多年前的上一輪家電下鄉(xiāng)等政策相比，這次相關(guān)部門提出的是指導意見，具體實施還是由各省市等地方政府來做?！拔磥?，低增長將會是家電行業(yè)的新常態(tài)。這種形勢之下，以舊換新將成為市場主旋律，消費增長將主要靠產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品升級以及新品類擴展來拉動。”姜風說。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏對《中國消費者報》記者表示，家電消費是居民消費的重要組成部分，促進綠色智能家電消費政策是政府促消費、惠民生、助企紓困的重要舉措，是推動綠色智能家電消費及高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要機遇?！斑@些措施將進一步提升綠色智能家電產(chǎn)品的滲透率，低碳化、綠色化、智能化將成為家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新趨勢?！眲⑿忝粽f。

　　同時，相關(guān)行業(yè)組織和企業(yè)也在積極推出各項促消費政策。據(jù)了解，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會多年來持續(xù)開展“以舊換新”“汰舊換新”節(jié)能惠民活動。就在今年5月份，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會組織開展了“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”活動。

　　綠色智能標準體系逐步完善

　　《通知》中提到，要完善綠色智能家電標準，推行綠色家電、智能家電、物聯(lián)網(wǎng)等高端品質(zhì)認證，為綠色智能家電消費提供指引。

　　“截至目前，我國家用電器現(xiàn)行標準共計503項，其中國家標準有289項。近年來，家電標準化工作圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)品、新消費，不斷健全了綠色智能標準體系，加快了安裝維修服務(wù)標準研制，為推動家電消費提供支撐?！笔袌霰O(jiān)管總局認證監(jiān)督管理司司長劉衛(wèi)軍在前不久召開的國務(wù)院政策例行吹風會上回答記者提問時這樣表示，下一步，市場監(jiān)管總局(標準委)將持續(xù)完善綠色智能家電標準體系，重點強化家電安裝維修標準化力度，助力家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進家電消費擴容升級。

　　劉衛(wèi)軍介紹稱，在綠色家電標準工作上，市場監(jiān)管總局(標準委)發(fā)布了《電風扇能效限定值及能效等級》等一批主要家電產(chǎn)品能效、水效強制性國家標準；還發(fā)布了《綠色產(chǎn)品評價 家用電器 第1部分：電冰箱、空調(diào)器和洗衣機》標準，規(guī)范了綠色產(chǎn)品評價的具體要求和方法；在智能家電標準方面，“十三五”以來，我國先后制定27項國家標準；在家電安裝維修標準方面，針對熱泵熱水器、洗碗機等新興熱銷產(chǎn)品，制定了《家用和類似用途熱泵熱水器安裝規(guī)范》等國家標準。

　　盡管綠色智能標準體系正在不斷完善，但王玲認為，目前綠色家電產(chǎn)品標準體系仍有完善的空間，綠色制造技術(shù)水平也仍有待提升。

　　從已發(fā)布的標準和認證實施規(guī)則可以看出，一方面，相關(guān)部門公布的綠色(設(shè)計)產(chǎn)品標準清單中，家電產(chǎn)品僅有大約20個左右，主要是空調(diào)、冰箱、洗衣機等，大部分家電產(chǎn)品無綠色產(chǎn)品標準可依；另一方面，綠色家電產(chǎn)品的評價包含四大屬性，分別為能源屬性、資源屬性、環(huán)境屬性和品質(zhì)屬性。隨著我國雙碳戰(zhàn)略的實施，產(chǎn)品碳評估指標需要重點突出，且隨著家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代，部分評價指標項目、數(shù)值等也亟須更新。王玲建議，相關(guān)政府部門、行業(yè)團體應(yīng)整合資源，盡快研發(fā)出臺相關(guān)標準或技術(shù)規(guī)范，解決部分綠色家電標準缺位的問題，引導家電產(chǎn)品全品類綠色低碳、高質(zhì)量發(fā)展。

　　王玲指出，綠色家電是考慮產(chǎn)品全生命周期各個階段的綠色屬性。目前，家電行業(yè)普遍存在家電產(chǎn)品綠色低碳設(shè)計評估方法及評估工具缺乏、生產(chǎn)過程存在環(huán)境污染、產(chǎn)品主要性能提升技術(shù)有待提高、綠色回收等方面的技術(shù)難題，這些問題的存在影響了家電能源、資源、環(huán)境、品質(zhì)四大綠色屬性的提升。

　　此外，威凱檢測技術(shù)有限公司智能家電中心主任周鋒華在接受《中國消費者報》記者采訪時也表示，目前的智能家電，大多是各家自成體系，因此市場上的智能家電多以單個產(chǎn)品為一個終端，往往需配合一個無線終端來控制實現(xiàn)，還沒有統(tǒng)一標準的“戰(zhàn)略級”產(chǎn)品。

　　性價比與服務(wù)能力尚待優(yōu)化

　　周鋒華認為，性價比不高、可能存在信息安全隱患、可靠性和質(zhì)量保障待提高及產(chǎn)品的兼容性不強，是目前智能家電進城下鄉(xiāng)路上的幾塊絆腳石。這里所說的性價比包括產(chǎn)品的價格成本及用戶的使用成本。使用成本包括用戶的購買費用支出、自身時間精力的消耗，以及承受產(chǎn)品自身所具備的風險。

　　“產(chǎn)品的攝像頭和語音識別功能，可以獨立連接Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)工作，并且通過手機、平板或是個人計算機(PC)訪問實時畫面，內(nèi)置的運動、面部識別及聲音監(jiān)測功能還會在發(fā)現(xiàn)異樣時向用戶的手機發(fā)送通知消息，實現(xiàn)更安全的家庭居住環(huán)境?！辈贿^，周鋒華認為，這些功能實現(xiàn)的同時，也存在信息安全方面的隱患。

　　周鋒華還提醒消費者，真正能解決消費者迫切需求的智能家電產(chǎn)品，通常包含較多電子元器件，技術(shù)也比較新，因此產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性是消費者購買時考慮的因素之一。智能家電的很多功能及控制是通過軟件來實現(xiàn)的，軟件的安全性能和功能性能是否滿足要求，直接影響到產(chǎn)品的用戶體驗和質(zhì)量安全。

　　“售后服務(wù)方面，綠色家電對使用過程中的保養(yǎng)等要求比傳統(tǒng)家電更高。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團副主席郭赤兵表示，綠色和智能性能給家電產(chǎn)品帶來工藝、材料、運輸、組裝、運用、使用培訓、維護保養(yǎng)、拆卸等方面的特殊要求。

　　郭赤兵舉例說，在產(chǎn)品的銷售過程中，以空調(diào)等使用制冷劑的產(chǎn)品最為突出，綠色產(chǎn)品的制冷劑具有高壓、易燃等特殊性。在運輸、安裝過程中，對人員技能、安裝流程有更高要求。在使用過程中，綠色產(chǎn)品對使用維護的要求也較高，尤其是節(jié)能節(jié)水等環(huán)保產(chǎn)品和清潔清洗等健康產(chǎn)品。“綠色智能產(chǎn)品因其技術(shù)和結(jié)構(gòu)的復雜性，現(xiàn)在的可靠性比傳統(tǒng)成熟產(chǎn)品相比還存在一定差距，故障率也偏高。一旦出現(xiàn)故障，對維修服務(wù)人員、維修工具儀表、維修備件耗材的要求也會相應(yīng)提高。因此維修成本較高，維修時間也相對長一些。”郭赤兵說。此外，在回收處理階段，綠色空調(diào)產(chǎn)品對拆卸技術(shù)的要求較高，空調(diào)和冰箱等制冷產(chǎn)品對運輸、儲存和制冷劑回收處理也有特殊要求。

　　今年3月，中國消費者協(xié)會“3C家電網(wǎng)上消費教育基地”啟用，為消費者提供有關(guān)3C家電消費的咨詢服務(wù)。中消協(xié)有關(guān)負責人表示，要整合行業(yè)協(xié)會、消協(xié)組織和產(chǎn)銷各方力量，健全綠色家電維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)機制，為消費者提供更安全放心的使用服務(wù)。特別是在農(nóng)村地區(qū)，售后服務(wù)體系還需加強，要積極鼓勵企業(yè)通過聯(lián)合設(shè)立維修服務(wù)平臺等形式為消費者提供有保障的售后服務(wù)。