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你用過快遞“隱私面單”嗎?記者走訪發(fā)現(xiàn)使用率不高

發(fā)布時間:2022-09-23 11:05:00來源: 揚(yáng)子晚報

  您用過快遞“隱私面單”嗎?

  記者走訪發(fā)現(xiàn)使用率不高,網(wǎng)購記得勾選“隱私保護(hù)”

  快遞包裹上會貼有一張快遞面單,上面一般有收件人姓名、電話、地址,便于快遞員派件。9月,國家郵政局聯(lián)合公安部舉行郵政快遞領(lǐng)域個人信息安全治理專項行動專題新聞發(fā)布會,通報目前隱私面單在全行業(yè)日均使用量達(dá)到1億單左右。那么,隱私面單在江蘇的推廣情況如何?記者對此進(jìn)行了走訪和實測。江蘇省郵政管理局在接受記者采訪時表示,未來將加強(qiáng)郵政快遞行業(yè)隱私面單使用的宣傳發(fā)動,不斷提升用戶和快遞從業(yè)人員保護(hù)個人隱私的意識,同時加大對寄遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員泄露和非法利用寄遞信息的打擊力度。 揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

  快遞末端隱私面單實際使用率不高

  9月22日,記者走訪了南京多家快遞代收點發(fā)現(xiàn),從收件情況看,絕大多數(shù)快遞包裹沒有使用隱私面單,寄件人、收件人的姓名、手機(jī)號碼和地址全部顯露。記者注意到,僅有少數(shù)市民具有較強(qiáng)的個人信息保護(hù)意識,在現(xiàn)場拆完快遞盒后,有人掏出熱敏紙涂改液把隱私信息去除,還有人徒手扯下面單并撕成碎片丟棄。

  南京市建鄴區(qū)一家快遞代收點的老板坦言,隱私面單數(shù)量很少,一般一天不超過10件,會單獨堆放、特殊處理,“因為無法直接聯(lián)系收件人,需要快遞員跟收件人打電話才行?!币患也锁B驛站的老板直言:“隱私面單很麻煩,我們沒法聯(lián)系收件人,保護(hù)隱私出發(fā)點是好的,但是推廣執(zhí)行起來可能很困難吧!”

  一位不愿意具名的快遞小哥對記者表示,隱私面單可能每一百件快遞里僅有七八件使用,“不過因為只有很少的客戶使用,長期負(fù)責(zé)一個片區(qū),我們大概知道收件人是誰。”

  不僅快遞小哥、快遞存放點對隱私面單的接受度不高,消費者也反饋有過不好的體驗。有消費者反映,使用了虛擬號碼后快遞員打不通虛擬號碼,快遞差點被退回。還有個別網(wǎng)友反映,選擇號碼保護(hù)后,有時候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。

  那么線下寄件的情況如何?有快遞代收點工作人員向記者稱,暫不支持隱私保護(hù)寄件,現(xiàn)在都要求實名制,因此收件人和寄件人的信息均無法加密隱藏,實在不想面單上出現(xiàn)自己信息的話,可以填成快遞代收點員工的信息。一位快遞小哥則對記者表示,寄件人必須實名制,收件人的名字可以不實名,但手機(jī)號碼要填寫不能隱藏,否則對方收不到。

  線上寄件、電商購物可勾選“隱私保護(hù)”

  隱私面單在線上推廣的情況明顯要好于線下。記者登錄順豐、EMS、韻達(dá)等多家快遞的微信小程序發(fā)現(xiàn),均支持對個人信息進(jìn)行保護(hù)。其中,順豐寄件選擇“信息加密”后,快遞面單和線上查詢都會對收寄雙方信息(姓名、電話、地址)進(jìn)行部分漢字、數(shù)字的隱藏處理。在菜鳥裹裹App,寄件可選擇“隱私保護(hù)”,能夠保護(hù)寄件人手機(jī)號和地址、收件人的手機(jī)號。

  除了快遞平臺可以手動勾選隱私面單服務(wù),消費者還可以通過網(wǎng)購平臺設(shè)置隱私保護(hù)。記者體驗在淘寶下單時手動勾選“號碼保護(hù)”,頁面提示“收件人真實號碼不會被打印在快遞單上”,商家和快遞將通過虛擬號發(fā)貨及聯(lián)系收件人。

  江蘇推動隱私面單調(diào)整為寄件默認(rèn)選項

  江蘇省郵政管理局在接受記者采訪時介紹,近年來,郵政快遞行業(yè)不斷完善用戶個人信息保護(hù)措施。目前郵政、順豐、京東、中通、申通、圓通、韻達(dá)、極兔等主要寄遞企業(yè)都推出了隱私面單。隱私面單即保密面單,是隱藏了用戶手機(jī)號碼等部分關(guān)鍵信息的快遞面單。

  據(jù)江蘇省郵政管理局初步了解,目前江蘇省每天有近1000萬個快件使用隱私面單,約占全部快件量的三成。雖然主要寄遞企業(yè)和電商平臺都提供了選擇隱私面單的功能,但用戶長期形成的寄遞習(xí)慣,造成主動選擇隱私面單的用戶較少,而快遞員在攬收時為提高工作效率又很少會主動提醒和指導(dǎo)用戶選擇隱私面單。

  目前快遞末端服務(wù)越來越多通過智能快件箱、快遞服務(wù)站提供,豐巢、菜鳥驛站等主要末端服務(wù)企業(yè)已與電商平臺、快遞企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接,能夠查詢收件人電話,基本不存在無法發(fā)送取件碼、聯(lián)系不上收件人的情況。但少數(shù)規(guī)模較小的區(qū)域性的末端服務(wù)企業(yè),未與電商平臺、快遞企業(yè)打通數(shù)據(jù),可能會出現(xiàn)無法聯(lián)系收件人的情況。

  下一步,江蘇省郵政管理局將積極推動隱私面單的推廣應(yīng)用。鼓勵寄遞企業(yè)完善快件收寄信息系統(tǒng),推動將隱私面單調(diào)整為用戶寄件的默認(rèn)選項。強(qiáng)化寄遞信息安全監(jiān)管,加大對寄遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員泄露和非法利用寄遞信息的打擊力度。聯(lián)合商務(wù)、公安、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門,合力筑牢寄遞領(lǐng)域的信息安全防線。

(責(zé)編:陳濛濛)

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