近距離聽訴求 高效率解難題(基層治理新實踐)

　　為了提升基層治理成效，青海省西寧市城西區(qū)搭平臺、建體系，推行建設(shè)一站式矛盾糾紛調(diào)解中心、民警兼任社區(qū)黨組織副書記等舉措，壯大基層治理隊伍，拓寬群眾訴求反映渠道，助力矛盾糾紛化解更高效、城市治理水平進一步提升。

　　樹蔭下，微風里，一張圓桌，幾杯清茶，民警、律師、人民調(diào)解員等一一落座。圓桌旁，數(shù)十位居民或站或坐，議論紛紛，還有人高舉手機現(xiàn)場直播。

　　“注意啦，現(xiàn)在開會！”喇叭一響，青海省西寧市城西區(qū)北商業(yè)巷社區(qū)聽證會即刻開始。

　　如此陣仗，所為何事？原來，社區(qū)所轄一小區(qū)，門口路面坑洼不平，物業(yè)準備動用維修基金，居民卻不同意，雙方各執(zhí)一詞，爭吵不休，于是開起了聽證會。

　　主持會議的是北商業(yè)巷社區(qū)黨委書記嚴紅新，從事基層工作6年多，這樣的場面她見慣了，但如此多“幫手”在場協(xié)助調(diào)解，還是頭一回?！俺俏鲄^(qū)搭平臺、建體系，推動更多力量下沉基層，居民反映問題的渠道拓寬了，解決問題更高效了，黨群關(guān)系也更融洽了?！眹兰t新說。

　　多方參與，夯實基層，矛盾化解更高效

　　以前，面對群眾的多元訴求，社區(qū)常常有心無力。“社區(qū)人民調(diào)解委員會一共8個人，全由鄰里街坊兼任，以情動人易，但專業(yè)能力不足?！眹兰t新說，“老百姓身邊的小事，沒必要走訴訟程序?；饷?，大伙盼的是‘短平快’，不能‘長彎慢’?！?/p>

　　聽證會上，大家各抒己見?！奥访鎸儆谛^(qū)，當然要由小區(qū)的維修基金出資。”物業(yè)公司代表擺明觀點。

　　“路面屬于小區(qū)不假，但前段時間有重型卡車駛?cè)胄^(qū)，物業(yè)疏于管理。業(yè)主入住才兩年多，路面就破爛不堪?！睒I(yè)主代表也說出了想法。

　　“這個問題我有一些想法?！北鄙虡I(yè)巷社區(qū)黨委副書記王剛起身擺了擺手，示意大家安靜下來。2020年7月，為了進一步提升基層治理能力，壯大治理隊伍，城西區(qū)推行“穿警服的社區(qū)黨組織副書記”制度，勝利路街道派出所民警王剛自此搬進社區(qū)。截至目前，民警已在31個社區(qū)兼任黨組織副書記。

　　“雙方都有理，這樣吵不出結(jié)果，今天律師、城建局干部都到場了，請他們談?wù)効捶??！蓖鮿倓竦馈?/p>

　　社區(qū)聽證會，怎會來了這些人？原來，2021年，城西區(qū)開始搭建多方聯(lián)動的矛盾糾紛化解平臺，即通過社區(qū)黨組織接單，人民調(diào)解員、民警、法律顧問、網(wǎng)格員等聯(lián)合參與的形式化解矛盾糾紛，一定程度解決了社區(qū)調(diào)解力量不足、水平不專業(yè)的問題。

　　“按照規(guī)定，小區(qū)路面修補可以動用維修基金?！甭蓭熞幌?，又讓現(xiàn)場喧鬧起來。“但有兩個前提，一是小區(qū)道路過了質(zhì)保期，二是2/3以上的業(yè)主同意，如不滿足，應(yīng)由建設(shè)方承擔費用?！甭蓭熣f。隨后，城建局也表達了相同觀點。建設(shè)方代表當即表示，如規(guī)定核查無誤，愿承擔費用。

　　一場矛盾化解，居民鼓起掌來。線上直播間里，“大拇指”的表情包刷了屏，嚴紅新松了口氣。

　　連點成網(wǎng)，統(tǒng)籌有力，糾紛調(diào)處能兜底

　　“嘀嘀——”城西區(qū)一站式矛盾糾紛調(diào)解中心內(nèi)，報警聲音響起?！翱磥砩鐓^(qū)又遇到難調(diào)解的矛盾了?！敝行呢撠熑藢O安濱趕忙打開通海路街道上傳的信息，仔細分析起來。

　　“李女士和弟弟共同贍養(yǎng)母親，弟弟因創(chuàng)業(yè)失敗，拒不支付贍養(yǎng)費用，姐弟倆大吵一場，家庭關(guān)系出現(xiàn)問題。”孫安濱一邊向同事介紹，一邊做了如下安排，“請法官、律師、民政部門工作人員參與調(diào)解?！?/p>

　　趁著各方趕來的空當，記者參觀了調(diào)解中心。明亮寬敞的大廳里，“最多跑一地”幾個大字掛在顯眼位置，再往里走，金融調(diào)解室、心理輔導室、大數(shù)據(jù)分析研判室等一應(yīng)俱全。此外，轄區(qū)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、法官、檢察官、民警等在此也設(shè)置了工作崗。

　　社區(qū)調(diào)解力量不斷增強，為何還要建設(shè)統(tǒng)一的調(diào)解中心？

　　“街道、社區(qū)化解不了的矛盾得有機構(gòu)來兜底。”孫安濱說。一旦發(fā)生矛盾，居民可通過“矛盾糾紛隨手報”小程序上報，如社區(qū)調(diào)解遇到困難，可上轉(zhuǎn)街道，如依舊無法化解，則上轉(zhuǎn)中心，形成三級聯(lián)動體系。

　　“調(diào)解中心作為區(qū)委政法委牽頭設(shè)立的機構(gòu)，調(diào)解更專業(yè)，更能凝聚合力?！睂O安濱表示，“相當于搭起了一張橫向覆蓋政法、信訪等多個部門，縱向延伸至社區(qū)的矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

　　不一會兒，姐弟倆到了。“按照民法典等的規(guī)定，成年子女有贍養(yǎng)扶助父母的義務(wù)，不容逃避?！背俏鲄^(qū)人民法院法官現(xiàn)場釋法說理。孫安濱也苦口婆心地勸道，“繼續(xù)保持你當年創(chuàng)業(yè)不怕苦不怕累的精神，日子一定會好起來?！?/p>

　　“作為姐姐，要體諒弟弟的難處，你們打斷骨頭連著筋，要不給他些時間，先欠著，到時再還。”民政部門工作人員做起了姐姐的工作。

　　一番調(diào)解，勸得姐弟倆回了頭?！坝谇橛诶碛诜?，我都應(yīng)承擔起這份責任?！崩钆康牡艿墁F(xiàn)場表態(tài)。李女士也長舒一口氣，表示要為弟弟提供力所能及的幫助。

　　據(jù)了解，自2022年8月城西區(qū)一站式矛盾糾紛調(diào)解中心成立以來，共接待法律咨詢768人次，受理糾紛241件，其中調(diào)解成功111件，正在調(diào)解44件。

　　主動靠前，貼心服務(wù)，問題發(fā)現(xiàn)更及時

　　前不久，新寧路西社區(qū)黨委副書記黃聯(lián)國在巡查時發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)一小區(qū)停車位設(shè)計不合理，車輛隨意亂停，消防通道受阻。他第一時間聯(lián)系小區(qū)物業(yè)、城管、交警等，共同設(shè)計新的停車方案，還協(xié)調(diào)附近停車場提供車位，不僅暢通了消防通道，還化解了小區(qū)多年以來的停車難問題。

　　“很多矛盾都是由小問題引起的，越是群眾身邊的煩心事，越要主動發(fā)現(xiàn)，提前介入，盡快解決?！秉S聯(lián)國說。如今，越來越多基層工作者投入更多時間和精力來到群眾身邊，主動發(fā)現(xiàn)問題，排查化解隱患。

　　前段時間，嚴紅新在走訪時聽到一租戶正與房東大聲爭吵。細問后得知，租戶退租未提前通知房東，房東因此不予退還押金。嚴紅新第一時間喊來擔任社區(qū)黨委副書記的民警和法律顧問，向租戶耐心地解釋了不予退還的理由。鑒于租戶生活困難，大家建議房東酌情退還一些。最終，一場將要加劇的矛盾消弭于萌芽。

　　每天忙完工作，不管再晚再累，嚴紅新也會在社區(qū)巡查一圈。為了盡快掌握社情民意，她還為轄區(qū)每一個小區(qū)都建立了微信群。“一有時間就去逛逛，看看有沒有風險隱患。別等群眾找上我，要主動去看、去聽、去發(fā)現(xiàn)?！?/p>

　　在一站式矛盾糾紛調(diào)解中心大數(shù)據(jù)平臺，“本年矛盾糾紛類型統(tǒng)計”欄目十分醒目。記者看到，“勞動爭議糾紛”位列榜首，已有124件。“矛盾數(shù)量較多的領(lǐng)域，我們要求社區(qū)開展針對性排查，不掩蓋矛盾，不回避困難?！睂O安濱補充說，“調(diào)解成功的糾紛，一個月內(nèi)我們會開展回訪，居民也可通過小程序進行評價?？荚u嚴一點、了解細致一些，都是為了提升群眾的獲得感、幸福感、安全感?！?/p>

　　本報記者 劉雨瑞