非遺文化類的國潮體驗、健康養(yǎng)生、藝術(shù)展覽、戶外運動……越來越多的消費者借助互聯(lián)網(wǎng)平臺搜尋服務(wù)信息、在線預(yù)訂并支付訂單。專家認為，不同細分領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)正進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富應(yīng)用場景，為消費者提供個性化、多層次的服務(wù)體驗。

　　不僅可購物，還能訂服務(wù)

　　“以前我和朋友想去游樂園，會先搜索游玩攻略，再看要不要買票?！北本┦谐枀^(qū)的邱女士說，現(xiàn)在通過看“探店”直播，可以很直觀地了解游樂園的各個項目，觀看時直播界面會彈出門票購買鏈接，一鍵下單，方便快捷。

　　“互聯(lián)網(wǎng)讓生活更方便了，不僅可以買商品，還能訂服務(wù)。”家住福建省廈門市的陳女士說，“家里會遇到各種鬧心事，比如水管、燈具、電器壞了，一個人不知道怎么解決，這時各式各樣的網(wǎng)上服務(wù)派上大用場。我下載了電器維修、上門洗車、下單洗衣、請小時工等服務(wù)類APP，還挺實用的?！?/p>

　　如今，旅游預(yù)訂、休閑娛樂、家電維修、家政服務(wù)、健康管理、汽車保養(yǎng)等領(lǐng)域加快線上、線下融合發(fā)展，越來越多的消費者習慣了線上預(yù)訂購買、線下享受服務(wù)的方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”激發(fā)服務(wù)業(yè)新動能，深度連接商家與消費者，各類在線服務(wù)逐漸融入人們?nèi)粘Ｉ睿蔀橄M熱點。例如，想在家健身，可以購買“云健身”服務(wù)，請健身教練線上授課、指導(dǎo)等。

　　“數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟融合程度不斷加深，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在向縱深、細化的方向發(fā)展，應(yīng)用場景不斷增多，細分領(lǐng)域服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是表現(xiàn)之一。”中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長史宇鵬接受本報采訪時說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，有助于解決服務(wù)行業(yè)的信息不對稱問題，促成市場交易。數(shù)字技術(shù)能夠為商家搭建線上展示平臺，根據(jù)消費者的需求提供個性化、多樣性、定制化服務(wù)，也讓消費者更好地了解商家，挑選更適合自己的產(chǎn)品。

　　線上產(chǎn)品豐富，銷量明顯增加

　　與需求端的消費趨勢相適應(yīng)，供給端積極應(yīng)變，創(chuàng)新經(jīng)營模式、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、豐富消費形態(tài)。位于北京市西城區(qū)鐵樹斜街一座四合院內(nèi)的“93號院非遺工作坊”，就是“積極觸網(wǎng)”的典型代表。這所非遺工作坊地處胡同深處，想獲客并不是一件容易的事?！肮ぷ鞣?014年正式開張，但品牌化步伐較慢，始終沒能走到更多消費者面前?！边\營負責人說，為了拓寬銷路，工作坊在本地生活平臺上線了多項非遺體驗套餐，更精準地對接到客源。目前，非遺工作坊在美團上已積累300多條評論，口碑和人氣逐漸積攢起來。“工作坊大門一點都不起眼，里面卻別有洞天，像個迷你的非遺博物館，我成功制作了泥胎粉彩的兔兒爺。”下單體驗非遺項目的網(wǎng)友說。

　　美團數(shù)據(jù)顯示，今年7月北京市主動搜索非遺DIY(自己動手制作)相關(guān)關(guān)鍵詞的客流提升了131%，其中45.5%為20至30歲的年輕消費者。除了非遺文化類的國潮體驗，健康養(yǎng)生、藝術(shù)展覽、戶外運動也是線上服務(wù)消費的新熱點，7月北京服務(wù)零售訂單增長率為28.1%，平臺上正涌現(xiàn)出大量服務(wù)零售新業(yè)態(tài)。

　　以“吃喝玩樂游購娛”為代表的線上服務(wù)正成為拉動消費的新引擎。在浙江桐鄉(xiāng)，烏鎮(zhèn)通過直播展現(xiàn)漢服秀、皮影戲、花鼓戲等特色活動，同時售賣景區(qū)相關(guān)產(chǎn)品，如門票、船票、住宿等，還以套票串聯(lián)游、住、玩等多種消費場景；在海南三亞，蜈支洲島旅游區(qū)在生活服務(wù)平臺上線20多款旅游產(chǎn)品，包含“海島生存日記”“尋找珊瑚合伙人”等親子研學特色產(chǎn)品；長春市動植物公園探索夜場旅游新模式，推出“夢幻西游季·夜游動物園”活動，主播在夜間活動開始后帶領(lǐng)大眾沉浸式游玩，通過直播形式進行售票，吸引了不少年輕人。

　　“目前，服務(wù)消費發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟迅速崛起交匯，加速了服務(wù)業(yè)線上線下融合，豐富了服務(wù)消費場景，改善了服務(wù)消費體驗，促進服務(wù)供給與消費需求更有效匹配?！敝袊鴩H經(jīng)濟交流中心副理事長王一鳴說。

　　進一步提升產(chǎn)品吸引力

　　今年7月國家發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于恢復(fù)和擴大消費的措施》，提出增強供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，拓展消費新空間，打造消費新場景，豐富消費體驗，以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造市場新需求。營造便利消費、放心消費環(huán)境，不斷提升消費便利度、舒適度、滿意度。鼓勵數(shù)字技術(shù)企業(yè)搭建面向生活服務(wù)的數(shù)字化平臺，推進數(shù)字生活智能化，打造數(shù)字消費業(yè)態(tài)、智能化沉浸式服務(wù)體驗。

　　“新技術(shù)應(yīng)用是線上服務(wù)消費快速增長的重要驅(qū)動因素。新一代信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合，使服務(wù)消費市場增長潛力加速釋放。”中國貿(mào)促會研究院院長趙萍表示。

　　專家認為，政府搭臺、市場唱戲、供需兩頭旺，促進消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與數(shù)字化普及，為細分領(lǐng)域服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了良好機遇。提升數(shù)字化能力，為消費者提供個性化、多層次的線上產(chǎn)品成為服務(wù)業(yè)未來方向。

　　對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院教授孫瑾建議，有關(guān)部門可鼓勵不同細分領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富服務(wù)消費的應(yīng)用場景，以提升消費者體驗，助力服務(wù)消費深刻變革。

　　“服務(wù)產(chǎn)品往往具有鮮明的地域特點，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要充分利用本地優(yōu)勢，設(shè)計特色鮮明的服務(wù)產(chǎn)品，避免同質(zhì)化競爭，提升產(chǎn)品的吸引力和競爭力?！笔酚铢i認為，受限于人才、資金、技術(shù)等條件的約束，一些服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力不足，有關(guān)方面可以加強對服務(wù)型中小企業(yè)的引導(dǎo)和扶持，讓企業(yè)充分享受數(shù)字紅利。