二十七載奮斗求索，二十七載風(fēng)雨兼程，新華保險(xiǎn)迎來了建司27周年的重要時(shí)刻。在剛剛召開的公司“九十雙飛”啟動(dòng)會(huì)上，黨委書記楊玉成強(qiáng)調(diào)要做實(shí)做細(xì)客戶服務(wù)，樹立以客戶為中心的理念。為感恩回饋廣大客戶的信任與支持，新華保險(xiǎn)在27周年司慶之際，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“用‘新’相伴共享‘華’章”為主題，面向廣大客戶開展系列特別回饋活動(dòng)，在客戶權(quán)益、客戶體驗(yàn)、客戶健康等方面提供專業(yè)化、市場化的一流服務(wù)，真情回饋廣大客戶，傳遞新華關(guān)愛力量，共享公司27年發(fā)展成果。

　　五大客戶關(guān)愛回饋特別活動(dòng)

　　2023年9月5日-10月31日，新華保險(xiǎn)面向廣大客戶推出“暖心優(yōu)享”“服務(wù)樂享”“關(guān)愛尊享”“健康欣享”“金融安享”等5大客戶關(guān)愛回饋特別活動(dòng)，為客戶提供幸福生活的保障，全心守護(hù)人民對美好生活的向往。

　　暖心優(yōu)享：貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，推出理賠特色服務(wù)活動(dòng)，對理賠支付功能實(shí)施迭代升級(jí)，持續(xù)為客戶解決理賠難、理賠慢的問題。凡持有規(guī)定銀行儲(chǔ)蓄卡的個(gè)人理賠客戶，如賠付金額≤1萬元，可享受理賠金秒速到賬服務(wù)。同時(shí)，為符合特定條件的罹患重疾客戶提供“重疾慰問先賠服務(wù)”，并配套“三個(gè)一”品質(zhì)服務(wù)：一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結(jié)論，優(yōu)享暖心服務(wù)。

　　服務(wù)樂享：積極踐行黨的群眾路線，推出滿期生存金領(lǐng)取服務(wù)活動(dòng)，加速科技賦能效果顯現(xiàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)感。化被動(dòng)領(lǐng)取為主動(dòng)提醒，通過集中發(fā)送特定客群滿期生存金領(lǐng)取短信以及臨柜宣傳等方式，提醒客戶可通過柜面、新時(shí)代移動(dòng)保全、掌上新華APP等多通道便捷辦理滿期生存金領(lǐng)取，提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　關(guān)愛尊享：堅(jiān)持“客戶至上”，推出電話作業(yè)服務(wù)活動(dòng)，以“關(guān)愛”為核心，“更精準(zhǔn)”地滿足客戶服務(wù)需求。聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)需求，上線新產(chǎn)品推廣宣傳95567熱線自助語音提示，強(qiáng)化潛在購買客戶的產(chǎn)品推薦與人工講解服務(wù)。聚焦重點(diǎn)客群服務(wù)需求，提升高端客群“尊享式”體驗(yàn)、銀發(fā)客戶“適老化”體驗(yàn)，暢通綠色服務(wù)通道，提供“更快、更優(yōu)”的投保、理賠、保全作業(yè)服務(wù)。

　　健康欣享：積極踐行健康中國戰(zhàn)略，推出健康管理服務(wù)活動(dòng)，傳遞健康理念，引導(dǎo)客戶健康生活。開展現(xiàn)場健康知識(shí)普及巡講，提供健康視頻課件、健康短視頻及遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)健康服務(wù)資源，打造線上健康互動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)開展“健康向未來”趣味短視頻賽，邀請客戶參賽交流，并推廣“優(yōu)客+”健康管理服務(wù)，引導(dǎo)客戶關(guān)注身心健康。

　　金融安享：堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，推出金融知識(shí)普及活動(dòng)，維護(hù)客戶金融消費(fèi)安全，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。依托線上平臺(tái)與線下現(xiàn)場活動(dòng)等形式，面向社會(huì)公眾開展金融保險(xiǎn)知識(shí)的普及性教育，面向重點(diǎn)人群、區(qū)域開展針對性教育，并聚焦社會(huì)熱點(diǎn)問題和客戶反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，開展消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示活動(dòng)，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。

　　(注：具體活動(dòng)內(nèi)容詳詢新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)熱線95567或當(dāng)?shù)匦氯A保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心。)