“十一”長假將至，旅游熱度再起，各類旅游產品預訂持續(xù)升溫。除傳統(tǒng)熱門景區(qū)外，很多人將鄉(xiāng)村游作為長假出行的重要選擇。鄉(xiāng)村游潛力不斷釋放的同時，也要正視鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的服務短板，提升服務品質，保障鄉(xiāng)村旅游持續(xù)健康發(fā)展。

　　近年來不少地方注重發(fā)揮旅游在鄉(xiāng)村振興中的作用，重視對鄉(xiāng)村旅游的打造，積極挖掘特色資源，完善基礎設施，豐富旅游業(yè)態(tài)，鄉(xiāng)村旅游不斷提質升級，也受到了越來越多游客的歡迎。

　　但是，與豐富多樣的旅游需求相比，鄉(xiāng)村旅游仍有很大發(fā)展空間，吃、住、行、娛等領域還有很大潛力可挖，特別是基礎設施、環(huán)境衛(wèi)生、旅游服務等方面，仍有很大提升空間。游客到一個地方旅游，容易產生不滿的因素往往不是風景不夠優(yōu)美，而更多是相關基礎設施、服務設施和旅游服務的品質不佳。部分地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游，由于發(fā)展時間不同、地區(qū)差異明顯，導致旅游服務方面的短板更突出一些。

　　提升鄉(xiāng)村旅游的服務品質和游客的出行體驗，應把“硬件”“軟件”統(tǒng)一納入考量，整體改善鄉(xiāng)村基礎設施，提升鄉(xiāng)村旅游環(huán)境。一方面，要在“硬件”方面多做功課，考慮游客對傳統(tǒng)特色美景和現代住行設施的需求，將看得著的、游客容易感知的道路交通、住宿餐飲等硬件設施規(guī)劃好、管理好，把鄉(xiāng)村獨特資源與現代服務設施有機融合，整體提升鄉(xiāng)村旅游的基礎設施和配套設施；另一方面，要在“軟件”方面下功夫，鄉(xiāng)村旅游相對缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源儲備，個體服務水平差異明顯，景區(qū)管理、吃住服務等方面仍存在不規(guī)范不標準等問題，因此，要更加重視鄉(xiāng)村旅游服務人員的培養(yǎng)培訓，通過多種形式的培訓，提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，為打造鄉(xiāng)村旅游品牌提供服務保障。

　　要增強鄉(xiāng)村旅游安全應急預案意識。相比成熟景區(qū)的多年運作，很多鄉(xiāng)村旅游目的地較為“年輕”，缺乏統(tǒng)一的運營體系和長期的管理經驗，對于客流量激增、自然災害等各類突發(fā)情況，缺乏應對經驗。因此，必須強化應急意識，提前制定好預案，并進行相應的演練，保證鄉(xiāng)村旅游的安全底線。

　　進一步發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，還要更加重視對細分市場的關注和服務，因地制宜融入更多新業(yè)態(tài)，提供更具針對性的服務。比如，對于親子游、研學游等關注度高、潛力大的市場，可結合地方資源優(yōu)勢打造創(chuàng)新項目，并完善提升相關服務，滿足不同群體游客的多元化需求，創(chuàng)造新增長點。

　　“十一”長假，游客集中出行，旅游需求充分釋放，景區(qū)景點運營過程中存在的問題也會比平時更容易暴露出來，應將此視為難得的總結提升機會，及時梳理鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中存在的問題，并完善提升。

　　管培利(來源：經濟日報)

　　管培利