本以為會迎來一場雙向奔赴的愛情，誰承想購買婚介套餐后，說好的周到服務(wù)卻成了肥皂泡。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚介機構(gòu)頻設(shè)套路，一旦發(fā)生糾紛，消費者維權(quán)不易——

　　婚介服務(wù)套路多，“適婚族”請小心

　　石佳 高梅 潘若曦

　　核心提示

　　◆婚介機構(gòu)在宣傳時若以謊稱可以介紹“高富帥”“白富美”的方式，誤導消費者購買高額套餐，可構(gòu)成虛假宣傳。

　　◆消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?；榻闄C構(gòu)應(yīng)當對不同套餐的價格明確公示，詳細列明服務(wù)內(nèi)容，充分保障消費者的知情權(quán)。

　　◆若提供虛假信息者對消費者造成財產(chǎn)損失和精神損害，消費者有權(quán)提起侵權(quán)訴訟，要求賠償經(jīng)濟損失和精神撫慰金。

　　◆婚介合同是涉及人身屬性的服務(wù)合同，不適宜強制履行，只要消費者不愿意繼續(xù)履行，無論什么原因，原則上都允許消費者隨時解除合同。

　　◆消費者有權(quán)就婚介合同條款進行協(xié)商，涉及對自己明顯不利的格式條款、免責條款要明確提出，要求商家給出合理解釋，也可以劃掉不合理的條款，由雙方在修改部分簽字確認。

　　一段佳緣，往往令人心向往之。而奔波于城市各個角落的年輕人們或埋頭工作，或社交圈子小，并非人人都能與美好的愛情不期而遇。為了避免“每逢佳節(jié)被催婚”的尷尬，不少“適婚族”選擇走進婚介機構(gòu)尋求幫助，婚介機構(gòu)成了他們尋找姻緣和脫單的一個快車道。然而，在婚介市場發(fā)展過程中，各種“爆料”和投訴從未停止過。近日，有消費者向記者反映，婚介機構(gòu)進行“洗腦式宣傳”、收費標準混亂、退費維權(quán)難度大……種種經(jīng)營亂象襲擾著消費者。

　　為了探尋真相，記者實地走訪了多家婚介機構(gòu)，體驗這條脫單快車道上的“別樣風景”。

　　套路　　

　　“花式宣傳”只為線下留客

　　購買了“19998元婚介套餐”的消費者小唯(化名)向記者介紹了她初次接觸婚介機構(gòu)的經(jīng)歷：“我刷朋友圈時看到一個廣告，畫面上有一位穿著白T恤、長相帥氣的男性，旁邊寫著‘這樣的男士，你想讓他做你的男朋友嗎？’”小唯想到自己屢屢被催婚，與父母鬧得不愉快，于是點開了消息界面，隨后對話框跳到一個表格小程序，提示小唯填寫個人學歷、籍貫、工作單位性質(zhì)、手機號碼等信息。

　　幾天后，小唯接到自稱某婚介機構(gòu)“紅娘”的電話：“女士您好，有位男士跟您挺匹配的，他身高一米八多，藤校海歸碩士，央企工程師，北京三環(huán)內(nèi)有兩套房，京牌寶馬車，您想認識一下嗎？”小唯聽聞后激動不已，表示希望“紅娘”幫自己牽線?！凹t娘”要求小唯必須親自到婚介機構(gòu)的門店聊一聊，由“紅娘”對小唯的外貌、家庭、工作等情況評估后再安排見面。

　　小唯告訴記者，婚姻大事，面對面了解一下也合理。她只身前往門店，卻被“紅娘”叫到了一處密閉的小屋中，隨后便被進行了“焦慮式洗腦”。比如，“紅娘”提到，“你快30了”“快過了最佳生育年齡”，而且“工作、學歷、經(jīng)濟基礎(chǔ)、長相等都一般”“要對自己有清醒的認識”。當小唯問及那位“優(yōu)秀男士”時，“紅娘”表示，只要小唯購買婚介服務(wù)套餐，就能安排他們見面。隨后，小唯在多個“紅娘”、“資深骨干”、業(yè)務(wù)經(jīng)理的輪番攻勢下，簽下了19998元的婚介套餐。然而，在后續(xù)服務(wù)中，小唯再問起何時能與“優(yōu)秀男士”見面時，“紅娘”卻推說該男士“名草有主”了。

　　為進一步核實情況，記者嘗試在一家婚介機構(gòu)網(wǎng)頁上填寫了手機號碼，不久后便有“紅娘”與記者聯(lián)系，表示有一位優(yōu)質(zhì)的男性客戶與記者條件十分匹配，想約在線下聊聊。當記者問及能否確保見到這位男士時，“紅娘”沒有直接回應(yīng)，而是要求記者必須到店來一趟。隨后，記者以相親者的身份走進婚介機構(gòu)，誠如小唯所說，“紅娘”絕口不提電話里說到的那位男性客戶，不同“紅娘”依次開啟“焦慮式洗腦”，然后要求記者購買套餐。令人感到疑惑的是，幾位“紅娘”遲遲不拿出價目表，卻總說“價格是因人而異的”，在記者再三詢問下，“紅娘”只口頭告訴記者，“套餐價格從1萬元到20萬元不等”。

　　對此，中國法學會婚姻法學研究會常務(wù)理事、副秘書長雷明光表示：“婚介機構(gòu)在宣傳時若以謊稱可以介紹‘高富帥’‘白富美’的方式，誤導消費者購買高額套餐，可構(gòu)成虛假宣傳?！蔽覈鴱V告法規(guī)定“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應(yīng)當對廣告內(nèi)容的真實性負責”。

　　面對婚介所高昂的套餐價格，大成律師事務(wù)所律師李雙慶并不驚訝。他告訴記者，他曾辦理過一起“天價婚介服務(wù)”案，案涉婚介所讓“高端客戶”繳納上百萬元的婚介服務(wù)費。在這一問題上，雷明光說：“婚介機構(gòu)作為市場經(jīng)營主體，理應(yīng)受到市場監(jiān)督管理部門的監(jiān)管?；榻樘撞投▋r不能‘任性而為’，相關(guān)部門應(yīng)該予以規(guī)制。并且，消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?；榻闄C構(gòu)應(yīng)當對不同套餐的價格明確公示，詳細列明服務(wù)內(nèi)容，充分保障消費者的知情權(quán)?！?/p>

　　困擾　　

　　“相人無數(shù)”卻屢遭“貨不對板”

　　小花(化名)花了3萬元購買了婚介套餐，在接受服務(wù)后叫苦不迭。她告訴記者：“‘紅娘’在一年內(nèi)給我安排了30多場相親，卻沒有一個成功的，甚至連第二次約我吃飯的男生都很少，我是不是遇到了婚托？”

　　記者采訪了多位購買過婚介套餐的消費者，發(fā)現(xiàn)很多人都有小花這樣的困惑，卻苦于和每個相親對象都只草草見過一面，很難舉證對方是婚托，所以在服務(wù)期滿后就會不了了之。小花向記者吐槽：“我的長相和條件都還可以，婚介所安排的相親失敗率也太高了吧！還有，‘紅娘’給我介紹的一些男生明顯不符合我最初的要求，純屬湊數(shù)！”

　　“相人無數(shù)”卻屢屢遭遇“貨不對板”，婚介所介紹的相親對象信息真實性有保障嗎？對此，記者采訪的幾家婚介機構(gòu)均表示“會員信息絕對真實，簽約會員需要提供身份證、學位證、房產(chǎn)證、銀行流水證明等材料進行核驗，公司會通過法務(wù)部門審核資料，并與公安機關(guān)聯(lián)網(wǎng)進行核查，確保相親對象身份真實”。某婚介公司特別表示，若會員交往后發(fā)現(xiàn)對方信息造假，公司會要求身份造假的一方賠償，并將賠償金直接交給受欺騙的會員。

　　對婚介機構(gòu)的這一說法，雷明光表示，婚介機構(gòu)說他們能與公安機關(guān)聯(lián)網(wǎng)顯然說謊，公安機關(guān)保護公民的個人隱私，怎么會允許婚介所為了介紹對象隨便查詢公民個人信息？驗證相親對象的真實信息要靠自己多留心、多觀察。

　　李雙慶也指出，若提供虛假信息者對消費者造成財產(chǎn)損失和精神損害，消費者有權(quán)提起侵權(quán)訴訟，要求賠償經(jīng)濟損失和精神撫慰金。此外，如果婚介機構(gòu)審核時存在過錯導致消費者遭受損失，消費者可以依據(jù)合同向婚介機構(gòu)要求退還服務(wù)費、賠償損失。但由于婚介所審核材料的手段比較有限，若其盡了審慎的審查義務(wù)仍不能避免消費者產(chǎn)生損失，則婚介機構(gòu)賠償?shù)膿p失是有限的。消費者不能只聽信婚介所的一面之詞就輕易相信他人。

　　糾紛　　

　　一旦服務(wù)開始就“不能中止或解約”

　　小唯向記者透露，她與婚介所簽訂合同，約定由婚介所在6個月內(nèi)為她介紹20個相親對象。但一段時間過后，小唯的臉上“瘋狂長痘”，考慮到可能會影響相親形象，她便與婚介所溝通能否暫停服務(wù)，等面容恢復后再繼續(xù)相親。然而，婚介所直接拒絕了她的請求，回復道“服務(wù)一旦開始，就不能暫停”。

　　小唯的遭遇并非個例，不少婚介所都有類似規(guī)定。當記者問及如果服務(wù)期限內(nèi)通過親戚朋友找到對象并結(jié)婚了，能否解約？婚介所回復，“不能解約，也不退費”。此外，還有不少消費者發(fā)現(xiàn)相親對象不符合自己要求后請求退費，也遭到了拒絕，“我見過幾個相親對象覺得不合適后，‘紅娘’就勸我要放低標準，后來給我介紹的相親對象條件越來越差。我想退費，他們就告訴我沒有退費或解約的說法”……

　　支付了如此高昂的服務(wù)費用，簽約后消費者卻不能要求中止或解除服務(wù)合同，這樣的約定合法嗎？

　　李雙慶向記者介紹了前文提到的“天價婚介服務(wù)”案——原告張先生(化名)與被告某文化發(fā)展有限公司簽訂了愛情定制服務(wù)協(xié)議，約定由該公司在服務(wù)期限內(nèi)為張先生提供征婚候選人的相關(guān)資料或信息，服務(wù)費用共100萬元，首次付款30萬元后公司啟動服務(wù)；20天內(nèi)第二次付款20萬元；在引見人選前第三次付款50萬元。此外，協(xié)議還約定，在委托服務(wù)期間，張先生可以書面提出暫停服務(wù)。合同生效后，在張先生尚未付款的情況下，被告就啟動服務(wù)，張先生多次通過電子郵件和電話的方式明確表示先不要啟動服務(wù)，被告仍未暫停相應(yīng)工作，并要求張先生按期支付服務(wù)費。張先生遂將該公司訴至法院，要求解除合同，法院審理后支持了張先生的訴訟請求。

　　對此，李雙慶分析說：“婚介合同是涉及人身屬性的服務(wù)合同，不適宜強制履行，只要消費者不愿意繼續(xù)履行，無論什么原因，原則上都允許消費者隨時解除合同?！?/p>

　　北京市西城區(qū)法院員額法官曹巧嶠告訴記者：“任何合同都有法定解除權(quán)。即使婚介服務(wù)合同中沒有約定解除情形，也不能以雙方的約定來限制法定解除權(quán)。一些婚介機構(gòu)說‘一旦簽約就不能解除’是不成立的。如果發(fā)生了合同目的無法實現(xiàn)的客觀情形，消費者可以通過法定解除權(quán)來主張權(quán)利。”

　　曹巧嶠還告訴記者，婚介服務(wù)合同不適宜約定服務(wù)期限，婚介服務(wù)很難用固定的期限來量化，如果合同目的沒有實現(xiàn)，但合同服務(wù)期限到了，導致合同不再履行，這對于一方民事主體顯然不公平。因此，婚介所應(yīng)當在合理期限內(nèi)為消費者提供服務(wù)，不能強迫消費者在很短的期限內(nèi)接受多次服務(wù)。

　　記者在采訪中了解到，婚介所提供的一般都是格式合同，不少消費者在簽約時沒有仔細閱讀合同條款，自然不會就其中的內(nèi)容與婚介所進行商榷和修改，以致在合同履行中出現(xiàn)問題時難以主張權(quán)利。對此，曹巧嶠提醒消費者，消費者有權(quán)就婚介合同條款進行協(xié)商，涉及對自己明顯不利的格式條款、免責條款要明確提出，要求商家給出合理解釋，也可以劃掉不合理的條款，或補充合理條款，由雙方在修改部分簽字確認。

　　在采訪的最后，雷明光表示，婚介市場提供的服務(wù)水平參差不齊，消費者選擇婚介機構(gòu)時要格外慎重。從長遠看，鼓勵民政部門、公益組織等建立公益性質(zhì)的婚介服務(wù)機構(gòu)，這種不以營利為目的的婚介機構(gòu)，或許更符合適婚群體尋找伴侶的初衷。