“陰陽菜單”如何休?
【民生調(diào)查局】 編者按:這里是民生調(diào)查局,見人所未見,調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)1月25日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)“本地人收費(fèi)5元,外地人收費(fèi)10元?!苯?,在廣西桂林,一男子稱吃米粉時遭遇“陰陽菜單”,在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注。
隨著當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門介入調(diào)查,21日,廣西桂林市秀峰區(qū)人民政府發(fā)布通告,對該店進(jìn)行立案調(diào)查、閉門整改。
但從網(wǎng)友反饋看,日常生活中,“陰陽菜單”并非罕見現(xiàn)象。消費(fèi)者遇到這種情況,該如何維權(quán)?
“9塊錢的粉和5塊錢的粉一模一樣”
“我同事是桂林陽朔的,她去吃粉5元一碗,她老公廣西貴港的,去吃12元一碗,商家會根據(jù)說話口音來判斷你是否為桂林本地的。”“陽朔有家賣檸檬汁的,本地人偷偷賣4元,游客則是15元一杯?!?/p>
近日,“游客吐槽在桂林遭遇陰陽菜單”登上熱搜后,施施(化名)注意到了網(wǎng)上這些留言。去年10月份,她也曾遭遇類似情況。
“當(dāng)時是去桂林游玩,進(jìn)店的時候就察覺到墻上菜單的價格較其他家貴,但由于趕時間,就選擇在店里吃了。”施施稱,“付款的時候發(fā)現(xiàn),我們9塊錢的鹵粉和旁邊大哥5塊錢的二兩粉一模一樣?!?/p>
得知旁邊大哥是本地人后,施施便就此事詢問商家,“老板告訴我們,昨天大哥多付了4塊錢,今天只需要付5塊錢。聽到這話,旁邊吃粉的大哥都樂了?!?/p>
據(jù)施施回憶,之前由當(dāng)?shù)嘏笥雅阃瑫r,從未遇到這種情況。
不只是廣西桂林,不少消費(fèi)者在出游時都曾遇到過“陰陽菜單”。此前就有博主爆料,帶朋友在某地一家鐵鍋燉飯店用餐時,發(fā)現(xiàn)同樣的鐵鍋雞,本地顧客花費(fèi)158元,外地顧客則要花費(fèi)258元。
一些地方的餐館還會聯(lián)合出租車司機(jī)“宰客”。去年,某博主爆料,會有出租車帶外地游客去提供“陰陽菜單”的火鍋店,司機(jī)享受返點(diǎn),菜品差價高達(dá)3倍,一度引發(fā)網(wǎng)民熱議。
律師:商家提供“陰陽菜單”涉嫌欺詐
對外來游客“明碼標(biāo)價”,遇到本地人卻實(shí)施“暗單”,餐廳這種區(qū)別對待的行為,在備受指責(zé)之余,也讓人疑惑,這是否涉及違法?
時代九和律師事務(wù)所高級合伙人閆兵告訴中新財(cái)經(jīng)記者,“陰陽菜單”肯定違法。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則,同時明確了消費(fèi)者享有知悉真相權(quán)、公平交易權(quán)和人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重等權(quán)利。
“上述原則及規(guī)則要求銷售者在經(jīng)營過程中不能對消費(fèi)者區(qū)別對待,且應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)價格明確告知消費(fèi)者?!遍Z兵認(rèn)為。
那當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)自己被提供“陰陽菜單”時,是否有權(quán)要求商家退還“差價”?
閆兵表示,依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條之規(guī)定,消費(fèi)者可以要求退還多收取的價款。“同時依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定,商家的行為涉嫌欺詐,消費(fèi)者可以主張三倍賠償。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,按五百元計(jì)?!?/p>
如何有效杜絕“陰陽菜單”?
雖然商家的行為涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī),需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,但這種行為仍不時出現(xiàn)。在業(yè)內(nèi)人士看來,一方面是因?yàn)樯碳冶в蓄櫩陀绕涫峭獾赜慰碗y以發(fā)現(xiàn)的僥幸心理,另一方面也是由于不良商家吃準(zhǔn)了一些消費(fèi)者對于小額消費(fèi)“無所謂”的態(tài)度。
“但對該種行為的放任其實(shí)就是對侵害消費(fèi)者行為的縱容?!遍Z兵稱,“依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條之規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。對于類似的侵權(quán)行為,消費(fèi)者可以向市場監(jiān)督管理部門舉報(bào)?!?/p>
閆兵認(rèn)為,“以本次事件為例,依據(jù)市場監(jiān)督管理總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定,市場監(jiān)督管理部門有權(quán)對違法商家處以不超過三萬元的罰款?!?/p>
中新財(cái)經(jīng)記者注意到,此次廣西桂林的“陰陽菜單”事件,以及前述提及的鐵鍋燉“陰陽菜單”等,在被曝光、舉報(bào)后,當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)部門均進(jìn)行了調(diào)查處理。
施施包括其他受訪對象,也向記者透露,在發(fā)現(xiàn)“陰陽菜單”后,有向相關(guān)部門反映。為防止更多人受騙,施施還在社交平臺曝光了此事,也因此接到商家電話,要求刪帖,并承諾會返回多收的錢。但她表示,自己并未同意。
消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益外,“陰陽菜單”的解決根源還是在餐廳。
此前,有媒體曾就“陰陽菜單”問題刊文指出,餐廳要杜絕這一問題,關(guān)鍵要在經(jīng)營過程中全面執(zhí)行和落實(shí)明碼標(biāo)價規(guī)定。在宣傳冊、菜單欄或在消費(fèi)者點(diǎn)單前,做好充分的信息互通,告知價格的差異。只有保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),“陰陽菜單”才不會屢次出現(xiàn),餐飲業(yè)也能獲得更加長足的發(fā)展。(完)
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