中新網(wǎng)太原3月15日電 (楊杰英 幽煒亭)記者15日從山西省市場監(jiān)管局獲悉，2023年，山西省市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類投訴舉報(bào)170468件，同比增加25.37%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5634.26萬元，涉及爭議金額1.84億元。

　　根據(jù)公布的2023年消費(fèi)者投訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)，山西省市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共受理食品類投訴26985件，占商品類投訴總量的34.80%，位居商品類投訴首位。

　　其余九大投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分別為餐飲住宿類、教育培訓(xùn)類、服裝鞋帽類、文化娛樂體育服務(wù)類、家居建材裝修類、交通工具類、家電類、金銀首飾行業(yè)以及廣告違法行為。

　　針對上述投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心(以下簡稱，山西省12315中心)主任張國勝介紹，今年，山西省12315中心將緊緊圍繞“四個(gè)聚焦”，全力保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，為創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力、晉享放心消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。

　　聚焦12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作。山西省市場監(jiān)管部門將采取有效手段暢通投訴舉報(bào)渠道，力爭實(shí)現(xiàn)100%的接通率，讓廣大消費(fèi)者有訴必打，一打即通。不斷加強(qiáng)12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作，不斷推動(dòng)“七率”實(shí)現(xiàn)100%的奮斗目標(biāo)。

　　聚焦“ODR單位”的發(fā)展。ODR就是在線消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，是12315投訴平臺(tái)近年來開辟的一條多元化解消費(fèi)糾紛的重要通道。2024年，山西省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)將廣泛宣傳，大力發(fā)展ODR單位。積極引導(dǎo)消費(fèi)者投訴選擇運(yùn)用ODR綠色通道，減少維權(quán)環(huán)節(jié)、降低維權(quán)成本，提升解決率。山西全省將在去年總數(shù)5279家的基礎(chǔ)上再新增ODR單位1000余家，總數(shù)達(dá)到6000余家。

　　聚焦“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的建設(shè)。山西省市場監(jiān)管系統(tǒng)將大力推進(jìn)線下12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。全年將計(jì)劃在3062家的基礎(chǔ)上再新增1000家，總數(shù)達(dá)到4000余家。

　　聚焦消費(fèi)投訴信息公示工作。山西省12315中心將繼續(xù)利用“山西省消費(fèi)投訴信息公示網(wǎng)站”和其它媒介，每月對消費(fèi)者投訴量最多的經(jīng)營者進(jìn)行集中公示，曬出消費(fèi)者對經(jīng)營者的評(píng)價(jià)，倒逼經(jīng)營者主動(dòng)履行好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。(完)