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家裝消費呈現(xiàn)提質(zhì)升級新趨勢 業(yè)內(nèi)認為應(yīng)向用戶思維轉(zhuǎn)化

發(fā)布時間:2024-04-12 15:27:00來源: 中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)4月12日電(中新財經(jīng)記者 左宇坤)“無論是通過科技,還是通過管理,還是通過方法,都需要有一套機制能夠讓標準可以落地,才能不斷提升產(chǎn)業(yè)的專業(yè)能力,給客戶提供更多的確定性,完成一個美好的家?!?/p>

  4月10日,貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經(jīng)理梁磊在發(fā)布會上提出了這樣一個觀點。

  長期以來,家裝行業(yè)作為房地產(chǎn)的下游行業(yè),往往跟隨房地產(chǎn)的周期而不斷波動。但當(dāng)房地產(chǎn)市場進入存量房時代,家居不再是買房裝修的最后一環(huán),而是改善型居住和舊房翻新的首站。尤其是隨著各項提振家居家裝的利好政策出臺,使得行業(yè)正走出自己獨立的行情。

  此前有數(shù)據(jù)顯示,家裝家居市場總體規(guī)模在2025年將達到5萬億元左右,在2030年達到7萬億元左右,年均增長率超過6%。貝殼研究院發(fā)布的《2023家裝消費品質(zhì)報告》也提到,家裝領(lǐng)域正逐步成為居民消費核心一環(huán),消費者對家裝服務(wù)品質(zhì)的要求也更加全面精細。

  在對新形勢下的家裝服務(wù)進行討論時,與會嘉賓認為,近年來,隨著“住有所居”向“住有優(yōu)居”轉(zhuǎn)變,家裝消費呈現(xiàn)出提質(zhì)升級的新趨勢,消費者對品質(zhì)的要求越來越高。尤其是當(dāng)家裝消費趨勢逐漸從產(chǎn)品需求向生活需求轉(zhuǎn)化,消費者不再滿足于單純的家居產(chǎn)品家裝服務(wù),而是希望獲得成套的生活方式的解決方案。

  “家裝企業(yè)需要通過新技術(shù)、新模式、新管理方法、新組織架構(gòu)等手段,關(guān)心和尊重消費者,推動行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進?!比珖ど搪?lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長鄭珊珊認為。

  中裝環(huán)藝教育研究院院長、中國建筑裝飾協(xié)會學(xué)術(shù)教育委員會專家李亮同樣表示,用戶視角的轉(zhuǎn)換、專業(yè)能力的升級、設(shè)計思維的提升對當(dāng)今的設(shè)計師提出了比較大的挑戰(zhàn),品質(zhì)服務(wù)需要從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)化。

  但著眼于現(xiàn)實情況,貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示,消費者在體驗家裝服務(wù)后,企業(yè)推薦度并不高,僅為31.9%,在材料產(chǎn)品、裝修工藝、價格計劃外增項、售后維保服務(wù)上,都有不同程度的擔(dān)憂和現(xiàn)實痛點。

  “家裝服務(wù)市場里仍存在的標準體系、價格體系、售后體系等問題,不僅影響了消費者的裝修體驗,也制約家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展?!眹沂袌霰O(jiān)管總局發(fā)展研究中心互聯(lián)網(wǎng)研究部副主任李桐認為,保障家裝消費質(zhì)量應(yīng)該是一項長期性、系統(tǒng)性工程,需要通過建立家裝服務(wù)標準認證體系,健全家裝服務(wù)糾紛的解決機制,推動建立家裝服務(wù)承諾聯(lián)盟等手段助力家裝服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

  “經(jīng)過這些年的沉淀與實踐,我們發(fā)現(xiàn)唯一要證明的是對消費者的價值和服務(wù)者的支持,不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)上限是最根本的價值來源。”梁磊介紹。

  由此看來,當(dāng)服務(wù)溢價愈加凸顯,家裝企業(yè)要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環(huán)”,只有走品質(zhì)之路,才能形成最牢固的“護城河”。(完)

(責(zé)編:陳濛濛)

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