【解說】自動續(xù)費的入口找不到在哪里、沒有在App中付費過,一查卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)付了兩年的年費……近日,不少消費者在網(wǎng)絡上反映部分App的自動續(xù)費功能中有陷阱,并給消費者取消自動續(xù)費設置障礙等問題。在“315”國際消費者權益日到來之際,記者就此對有過類似經(jīng)歷的消費者進行采訪。
【同期】消費者 @小晨
當時是充值一個(看)影視劇的軟件,因為當時只是單純想充個會員看那部劇,結果這一個月下來之后,它自動就續(xù)了下一個月的,當時還挺氣憤的。因為可能大多數(shù)人心里都覺得10元、20元的一個費用可能也比較少,我就忍痛把自動續(xù)費的鈕在(App中)找到然后給它關掉,當時那一個月的續(xù)費我就(沒有追究)。
【同期】消費者 @一咻
我之前充過一視頻平臺的會員,但是使用以后我感覺體驗感很差,因為它廣告特別多,然后我就想取消自動續(xù)費,但是它關閉的選項又藏得很深。
【解說】消費者“進坑”容易,“出坑”卻很難。一消費者表示,不少App的自動續(xù)費中均設置了退訂障礙,退訂入口大多在二級、三級的設置頁面內,想要取消續(xù)訂并不容易。
【同期】消費者 @一咻
當時它扣費的時候,我正在找取消自動續(xù)費的選項,但是找了很久很難找,然后就看到了扣費通知,看到的時候我心里特別反感。
【同期】消費者 @小晨
當我想要取消續(xù)費的時候,我發(fā)現(xiàn)我需要打開那個APP,去到起碼是二、三級的頁面里面,具體地去點會員中心,然后再到下面的子欄,可能會有取消續(xù)費?;蛘呤悄闳フ业侥阒Ц兜慕缑胬锩?,然后打到支付設置里面去取消,總之還是挺麻煩的。
【解說】購買App會員,本來是為了獲得更好的使用體驗,卻給消費者帶來一系列煩惱。網(wǎng)絡消費如何維護消費者權益?記者就此問題采訪相關專家,專家表示,《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》中對此有明確規(guī)定。
【同期】中國政法大學知識產權研究中心研究員 北京云嘉律師事務所律師 趙占領
一個是《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者有知情權和自主選擇權。那么所謂知情權就是說他對于所要購買的產品或者服務的性能、價格、型號等等,他都要有清晰的了解。然后在此基礎之上,自主作出是否購買的選擇。同時按照《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定,(網(wǎng)絡交易經(jīng)營者)還應當在自動續(xù)費和自動展期前的5日,以顯著的方式提醒消費者注意,而且在服務期之內,也應當提供顯著、簡便的方式讓消費者可以隨時取消或者變更選項。
【解說】專家提醒,如果消費者在不知情的情況下被選擇自動續(xù)費,且到期前也沒有顯著的方式通知到消費者,消費者可向有關部門進行投訴舉報。
【同期】中國政法大學知識產權研究中心研究員 北京云嘉律師事務所律師 趙占領
消費者如果說不知情的情況下,就被選擇自動續(xù)費,然后又在到期之前沒有提供顯著的方式通知,然后也沒有通過顯著的方式讓消費者取消自動續(xù)費。在這個情況下,那么消費者完全可以向市場監(jiān)管部門進行舉報投訴。
【解說】同時消費者也建議,平臺也要將眼光放大,多把心思用在修煉“內功”上,不要辜負消費者的信任。
【同期】消費者 @小晨
首先是我們作為消費者,我們在使用這款App的時候,出于的是對這款App的信任以及對這款App的喜愛,所以我特別不希望因為這樣的一件事情使得我們對這款App產生一個不太好的情緒。雖然(是)很小的小事,但我覺得很多細節(jié)之處也是在體現(xiàn)了這款App的人性之處。
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