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數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度北京居首

發(fā)布時(shí)間:2022-03-25 15:18:00來源: 北京日?qǐng)?bào)

  本報(bào)訊(記者 張楠)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度大排名,北京躍居第1名。2021年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)開展中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究,對(duì)北京、上海、武漢等16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛且城區(qū)人口超500萬人的超大、特大城市開展調(diào)研,16種業(yè)態(tài)的滿意度均在75分以上。

  數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度排名前三的城市是北京(80.5)、廣州(80)、杭州(79.6)。從城市排名來看,北京、哈爾濱排名上升幅度較大,北京從去年的第3名上升至今年的第1名,主要體現(xiàn)在參與和保護(hù)維度的滿意度提升。

  本年度的調(diào)研結(jié)果顯示,2019年到2021年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度穩(wěn)步提升,但仍有上升空間。2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度79.7分,同比增長2.6%。總的來看,數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量整體有所改進(jìn),但消費(fèi)者保護(hù)程度不夠深入仍是目前存在的短板。

  在2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查中,共涉及了16種業(yè)態(tài),不同業(yè)態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度均在75分以上。

  在線教育、即時(shí)通信、網(wǎng)約車出行、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、餐飲外賣、共享單車、網(wǎng)絡(luò)社交媒體和移動(dòng)支付是日常生活中涉及范圍最廣、參與群體較多的8個(gè)業(yè)態(tài),在本次調(diào)研中滿意度得分排名處于前8位,其中在線教育、網(wǎng)約車出行滿意度增長幅度超過5%。

  我國在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮,實(shí)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用從跟跑向并跑、向部分領(lǐng)跑邁進(jìn)的新格局,因此消費(fèi)者在服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和技術(shù)水平方面有較高的滿意度。

  但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)中,費(fèi)用管理得分偏低,消費(fèi)者反映存在著費(fèi)用收取不合理、定價(jià)過高等現(xiàn)象。未來要努力提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力,加大對(duì)費(fèi)用制定、費(fèi)用收取的關(guān)注,順應(yīng)供給和需求的變動(dòng),使得大多數(shù)人享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的紅利,能夠負(fù)擔(dān)得起并且明明白白消費(fèi)所需的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

(責(zé)編: 李文治)

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