本報(bào)訊（實(shí)習(xí)記者 夏驊）“北京健康寶彈窗問題請(qǐng)按1”“您可以對(duì)我說彈窗的編號(hào)”“請(qǐng)問您是否居住在北京”……近期，市民撥打12345市民服務(wù)熱線時(shí)會(huì)聽到一個(gè)專門的健康寶彈窗咨詢通道。這是剛剛推出的北京健康寶彈窗智能語音機(jī)器人服務(wù)，市民可根據(jù)語音提示回答簡(jiǎn)單的信息，獲得精準(zhǔn)的北京健康寶彈窗政策解釋或人工坐席服務(wù)。

　　北京聯(lián)通方面介紹，這個(gè)AI智能語音機(jī)器人，會(huì)根據(jù)市民的回答自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞，對(duì)一些簡(jiǎn)單的訴求例如彈窗信息、位置信息等，可以歸類解釋。例如是否在北京、是否進(jìn)行過核酸檢測(cè)、是否有過時(shí)空關(guān)聯(lián)等，隨著智能語音機(jī)器人的不斷訓(xùn)練優(yōu)化，機(jī)器人的“真人化”水平將持續(xù)提升。

　　據(jù)悉，自3月19日北京健康寶彈窗智能語音機(jī)器人上線開通，截至21日10時(shí)，智能機(jī)器人共接入市民來電202284件，受理市民來電150408件，其中轉(zhuǎn)3、5彈窗人工受理專席受理12798件，同時(shí)發(fā)送短信通知53725次。北京健康寶彈窗智能語音機(jī)器人的開通，也解答了不少市民關(guān)于彈窗的簡(jiǎn)單咨詢問題。

　　據(jù)了解，12345市民服務(wù)熱線按“1”為該智能化服務(wù)，主要回復(fù)簡(jiǎn)單的彈窗咨詢問題并由智能機(jī)器人告知具體的解決方法；如果需要人工服務(wù)，可以直接通過按“2”進(jìn)行排隊(duì)咨詢。