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人民日?qǐng)?bào)|江蘇無(wú)錫辦好群眾身邊民生事:小事及時(shí)辦 難事合力辦

發(fā)布時(shí)間:2022-04-01 15:50:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)

《 人民日?qǐng)?bào) 》2022年04月01日 第 13 版 版面截圖

  原題:江蘇無(wú)錫辦好群眾身邊民生事

  小事及時(shí)辦 難事合力辦(一線探民生)

  核心閱讀

  為化解群眾身邊的煩心事、操心事、揪心事,無(wú)錫市以“市民出題點(diǎn)菜,政府督辦響應(yīng)”的方式,推行“微幸?!泵裆こ獭R淹ㄟ^(guò)專項(xiàng)渠道征集民生事項(xiàng)1349件,下發(fā)22批469項(xiàng)重點(diǎn)督辦“微改造”項(xiàng)目。及時(shí)反饋、專班督辦、多方協(xié)調(diào)……暖心服務(wù)換來(lái)了群眾的幸福微笑。

  一根小小的晾衣竿,看似不起眼,卻大大方便了居民的生活。

  走進(jìn)無(wú)錫市梁溪區(qū)惠山街道盛岸一村,在0.42平方公里的轄區(qū)內(nèi),家前屋后見(jiàn)縫插針地建設(shè)著230根“便民集中晾衣竿”,上面曬滿了被子、衣服、毛巾,迎接著暖陽(yáng)。78歲的居民葛春余說(shuō),“陽(yáng)光曬在了我的被子上,也照進(jìn)了我的心里?!?/p>

  這是無(wú)錫市“微幸?!泵裆こ痰囊粋€(gè)事項(xiàng)。

  為化解群眾身邊的煩心事、操心事、揪心事,去年起無(wú)錫市以“市民出題點(diǎn)菜,政府督辦響應(yīng)”的方式,推行“微幸福”民生工程,已通過(guò)專項(xiàng)渠道征集民生事項(xiàng)1349件,下發(fā)22批469項(xiàng)重點(diǎn)督辦“微改造”項(xiàng)目,換來(lái)了群眾的幸福微笑。

  身邊難題群眾反饋

  閉環(huán)運(yùn)行專班督辦

  “李書(shū)記,有個(gè)鄰居牽繩曬衣服的時(shí)候從小凳子上跌下來(lái),摔得不輕,類似問(wèn)題怎么解決?”去年年初,葛春余找到了社區(qū)黨總支書(shū)記李軍,說(shuō)出了困擾自己多年的問(wèn)題。

  葛大爺家住在一樓,院子僅有2平方米,還是全封閉的,陽(yáng)光曬不進(jìn)來(lái),衣服也沒(méi)法晾干,不得不晾曬到外面。

  晾曬在哪里呢?樹(shù)上、草叢上、電線桿上。

  “一大早就要去占位置,在兩棵樹(shù)、兩根電線桿中間牽一條繩,掛著被子衣服,用一根竹竿子支在下面。去晚了只能鋪曬在草叢上?!备鸫河嗾f(shuō),這樣不僅不美觀,而且有危險(xiǎn),經(jīng)常有人因?yàn)榱酪路恍⌒乃さ埂?/p>

  這個(gè)上世紀(jì)70年代末建的老小區(qū),陽(yáng)臺(tái)和院子較窄,60歲以上的老年人占33%,多數(shù)不習(xí)慣用烘干機(jī),曬衣服成了難題。

  轉(zhuǎn)折是在去年年初。葛春余找到社區(qū)黨總支書(shū)記時(shí),正好市里啟動(dòng)“微幸福”民生工程,市民可以通過(guò)12345政務(wù)熱線、中國(guó)無(wú)錫網(wǎng)等渠道,將身邊需要解決的事項(xiàng)反映上去。

  李軍將葛大爺提出的問(wèn)題記錄下來(lái),報(bào)送到所在街道?;萆浇值澜?jīng)過(guò)研究,決定啟用街道“黨組織為民辦實(shí)事專項(xiàng)資金”3.3萬(wàn)元,進(jìn)行盛岸一村第一批晾衣竿建設(shè)試點(diǎn)。黨政辦將這一情況和解決辦法寫(xiě)成初步方案,報(bào)送給梁溪區(qū)“微幸?!泵裆こ坦ぷ鲗0唷?/p>

  “我們到現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn),認(rèn)為具有普遍性和示范意義,符合‘小事即辦’原則,于是列入‘微幸福’民生工程督辦事項(xiàng),報(bào)送到市級(jí)專班?!绷合獏^(qū)“微幸?!泵裆こ坦ぷ鲗0喙ぷ魅藛T、區(qū)城市運(yùn)行管理中心綜合科科員許辰介紹,這個(gè)項(xiàng)目被列為市區(qū)兩級(jí)重點(diǎn)督辦項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)審核交辦、具體辦理、可視化跟蹤、督查督辦等環(huán)節(jié),形成受理—辦理—反饋—監(jiān)督—驗(yàn)收的閉環(huán)化管理。

  葛春余家前的晾衣竿是去年3月份第一批建設(shè)的,就在一處小型健身設(shè)施的邊上?!暗谝慌?0根晾衣竿,建在哪里由居民共同商議?!崩钴姼嬖V記者,既要采光好,也不影響鍛煉和出行。

  “項(xiàng)目建設(shè)全程中,聯(lián)動(dòng)辦理、專班督辦,要求每5天反饋一次進(jìn)度,并且全程可視化?!痹S辰介紹,居民們都說(shuō)好,街道隨之啟動(dòng)第二批50根建設(shè),去年10月又帶動(dòng)國(guó)有物業(yè)公司加入,出資建設(shè)第三批150根,并逐步在轄區(qū)其他社區(qū)安裝,實(shí)現(xiàn)街道老舊小區(qū)全覆蓋。目前,梁溪區(qū)已在全區(qū)9個(gè)街道111個(gè)老舊小區(qū)共計(jì)安裝了9996根“便民晾衣竿”。

  責(zé)任單位牽頭協(xié)調(diào)

  其他部門(mén)做好配合

  家住濱湖區(qū)的新市民李曉花發(fā)現(xiàn),這趟進(jìn)城采購(gòu)一路“很順暢”。

  “我從外地搬來(lái),對(duì)交通不熟悉,也不會(huì)用手機(jī)查?!崩顣曰ㄕf(shuō),她看到乘坐的68路公交車(chē)站臺(tái)上,清晰標(biāo)注了在4個(gè)站點(diǎn)可以轉(zhuǎn)乘1號(hào)線地鐵;在下車(chē)的站臺(tái),還有示意圖指明如何步行至地鐵口。

  “公交標(biāo)志和地鐵標(biāo)志分屬公交集團(tuán)和地鐵公司兩家單位,在溝通對(duì)接上存在一些不及時(shí)不精準(zhǔn)的問(wèn)題,造成一些乘客的困擾。”無(wú)錫市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸管理處副處長(zhǎng)律秀原介紹,去年6月接到工單后,交通局牽頭整合兩家單位資源,在原公交站牌基礎(chǔ)上,增設(shè)地鐵、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)換乘標(biāo)識(shí)信息;在地鐵站廳街區(qū)圖增設(shè)各出入口公交換乘信息,在站外設(shè)置路引標(biāo)識(shí)牌。

  無(wú)錫市政府副秘書(shū)長(zhǎng)王建一介紹,對(duì)涉及跨地區(qū)和多部門(mén)聯(lián)合的事項(xiàng),要求責(zé)任單位發(fā)揮牽頭作用,其他部門(mén)做好配合工作,各盡其責(zé)。但如果沒(méi)有明確的主體單位怎么辦?

  惠山國(guó)家森林公園的基礎(chǔ)設(shè)施改造工程,就遇到了這個(gè)情況。

  “山上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)通水,僅有的一個(gè)簡(jiǎn)易廁所,每天上下午各清理一次,但節(jié)假日人多,造成游客如廁難。”無(wú)錫市自然資源規(guī)劃局下屬市林業(yè)總站副站長(zhǎng)張興榆坦言,難點(diǎn)在于分屬不同轄區(qū):7.18平方公里的山體分布在梁溪區(qū)、濱湖區(qū)、惠山區(qū)3個(gè)行政區(qū),又根據(jù)25米等高線以上和以下,細(xì)分為自規(guī)、園林、城管、公安等多部門(mén)具體管理。

  事情誰(shuí)來(lái)辦?張興榆介紹,根據(jù)專班協(xié)調(diào),由市林業(yè)總站進(jìn)行專業(yè)上的規(guī)劃設(shè)計(jì)和選址選材,包括對(duì)公園門(mén)口公廁升級(jí)提檔、對(duì)山上簡(jiǎn)易廁所通水,同時(shí)匯總其他訴求,每隔1公里設(shè)置一處遮雨棚、每隔100米添置一個(gè)不銹鋼垃圾桶、拆除違章攤點(diǎn)改建為觀景臺(tái)……

  錢(qián)從哪里來(lái)?記者看到,在《“微幸?!泵裆こ虒?shí)施方案》中,專門(mén)列有“要素保障組”,由市財(cái)政局牽頭。也就是說(shuō),遇到?jīng)]有明確責(zé)任主體的情況,由市級(jí)財(cái)政兜底。

  “臨時(shí)新增的項(xiàng)目沒(méi)有預(yù)算,我們向財(cái)政局申請(qǐng)了專項(xiàng)資金29.5萬(wàn)元,一周就得到批復(fù)。在轄區(qū)及部門(mén)配合下,5個(gè)月完成全部改造內(nèi)容?!睆埮d榆介紹,群眾很認(rèn)可,老問(wèn)題基本實(shí)現(xiàn)了零投訴。

  重點(diǎn)事項(xiàng)定期考核

  市民滿意給予獎(jiǎng)勵(lì)

  濱湖區(qū)蠡園經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任蔣斌忘不了去年10月30日。當(dāng)天上午,全市開(kāi)展“季季評(píng)”活動(dòng),濱湖區(qū)捧回兩項(xiàng)榮譽(yù):濱湖區(qū)獲得“2021年第三季度真抓實(shí)干獎(jiǎng)”,蠡園經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)獲得“高質(zhì)量發(fā)展考核季度流動(dòng)紅旗”。

  濱湖區(qū)為何獲得表?yè)P(yáng)?流動(dòng)紅旗怎樣得來(lái)的?

  “秘密”就藏在梁湖公園兩座大橋下面。

  流水潺潺、草木依依,花崗巖鋪設(shè)的整潔路面兩旁,造型各異的景觀石錯(cuò)落其間,墻畫(huà)上的水鄉(xiāng)圖景勾勒出江南文化標(biāo)簽。晨光照耀的梁湖大橋下,儼然是個(gè)口袋公園,不時(shí)有行人穿行而過(guò)。

  過(guò)去,這里是環(huán)境臟亂、雜草叢生、駁岸失修的破敗景象;現(xiàn)在,這里已成為渤公島和梁湖生態(tài)園中途游玩的必經(jīng)打卡點(diǎn)。這里就是濱湖區(qū)“微幸?!笔痉豆こ獭汉珗@貫通景觀綠化提升工程。

  蔣斌告訴記者,去年上半年,有市民通過(guò)12345平臺(tái)反映,梁湖大橋、大渲橋附近有垃圾堆積。工單轉(zhuǎn)交到蠡園開(kāi)發(fā)區(qū)辦理,工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn),這里位于兩段健身步道之間,由于步道沒(méi)有貫通,很少有行人走過(guò),漸漸成為一處衛(wèi)生死角。

  “清理垃圾只需要兩三天,但我們沒(méi)有就事論事,而是從根本上解決問(wèn)題,打通衛(wèi)生和交通的‘堵點(diǎn)’?!笔Y斌介紹,第一時(shí)間清運(yùn)垃圾后,進(jìn)一步投資約185萬(wàn)元實(shí)施步道貫通,并提升景觀綠化面積10560平方米,得到了群眾認(rèn)可,被評(píng)為“微幸福”示范工程。

  “為了提高各部門(mén)參與積極性,市工作專班定期對(duì)重點(diǎn)督辦事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核,結(jié)合訴求人對(duì)項(xiàng)目的滿意度評(píng)分、實(shí)地查看調(diào)研聽(tīng)取意見(jiàn)、辦結(jié)時(shí)間等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。”無(wú)錫市委副秘書(shū)長(zhǎng)相江介紹,對(duì)各地區(qū)和相關(guān)單位在辦理過(guò)程中創(chuàng)新工作方法、取得明顯成效、市民滿意度高的,給予獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì),對(duì)于工作不力的,進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

(責(zé)編: 李文治)

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