“這個(gè)短褲是天絲面料，穿在腿上會(huì)呼吸……”近日，在某平臺(tái)的直播間內(nèi)，一名主播正在推銷一款牛仔短褲。而在該商品的詳情頁卻顯示，商品的面料成分為100%棉，與主播描述的天絲（萊賽爾斯）并不符合。這一不易被發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，卻被杭州市上城區(qū)“直播電商數(shù)字治理平臺(tái)”敏銳發(fā)現(xiàn)，并同步報(bào)送給相關(guān)執(zhí)法人員展開核查。

　　據(jù)上城區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)“直播電商數(shù)字治理平臺(tái)”試運(yùn)行已近半年，具備了自動(dòng)捕分析違法線索的強(qiáng)大功能。在上述案例中，系統(tǒng)就是通過自動(dòng)抓取“天絲”“100%棉”等關(guān)鍵詞，快速分析發(fā)現(xiàn)主播行為涉嫌發(fā)布虛假廣告。而借助該平臺(tái)，執(zhí)法部門即可實(shí)時(shí)緊盯網(wǎng)紅主播和直播帶貨的頭部公司，并有效整治網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為。

　　近年來，直播（網(wǎng)紅）產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易場景不斷拓寬，新的網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)圈不斷形成。與此同時(shí)，假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構(gòu)流量等直播亂象也時(shí)有發(fā)生，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害。而傳統(tǒng)監(jiān)管手段面臨的反應(yīng)滯后、取證固證難等問題，很大程度上制約著監(jiān)管效能的發(fā)揮。

　　如何破題直播電商治理難題？對(duì)此，浙江省市場監(jiān)管局牽頭全面梳理直播電商治理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，首推“綠色直播間”建設(shè)，并在上城區(qū)試點(diǎn)創(chuàng)建省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)。

　　上城是直播電商大區(qū)，目前有十大直播園區(qū)，呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚、發(fā)展良好的勢頭。以錢塘智慧城為例，其作為杭州最火熱的電商直播基地之一，約有600家網(wǎng)紅孵化與營銷平臺(tái)活躍在各個(gè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)和寫字樓里，并有著超過1萬名的電商主播以及數(shù)百家品牌代理商和供應(yīng)鏈企業(yè)。

　　2022年，上城創(chuàng)新提出“直播電商數(shù)字治理平臺(tái)”建設(shè)方案，并由上城區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合該區(qū)委政法委、區(qū)公安分局、區(qū)網(wǎng)信辦、區(qū)發(fā)改局等部門協(xié)同推進(jìn)，力爭實(shí)現(xiàn)線上監(jiān)管、以網(wǎng)管網(wǎng)、技術(shù)管網(wǎng)。

　　“我們通過調(diào)研直播行業(yè)，共梳理11項(xiàng)需求，謀劃10個(gè)應(yīng)用場景，集成2張數(shù)據(jù)清單，4張系統(tǒng)清單，打造平臺(tái)基本架構(gòu)?！睋?jù)上城區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)對(duì)直播電商的數(shù)字治理分成了人、貨、行為和治理四大部分來進(jìn)行管理，即直播主體、商品監(jiān)測、行為檢測和數(shù)字治理四個(gè)維度，為直播電商的綜合治理賦能。

　　運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，平臺(tái)建立了違法行為關(guān)鍵詞庫、智能分析模型（關(guān)鍵字審核模型、聲音比對(duì)模型、圖像比對(duì)模型，價(jià)格模型）、違法行為智能識(shí)別標(biāo)記等，對(duì)直播電商企業(yè)視頻數(shù)據(jù)開展智能分析。比如在一條視頻中，人工智能分析系統(tǒng)通過“敏感關(guān)鍵詞”算法分析出主播在直播過程中，使用了“原版”，“和原版一模一樣”等敏感關(guān)鍵詞，且主播在直播中多次提到香奈兒等品牌名稱。系統(tǒng)工作人員通過復(fù)核后，將其列為違法線索，并將直播視頻證據(jù)等資料移送市場監(jiān)督業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。

　　同時(shí)，平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了與其他部門的多跨聯(lián)動(dòng)，包括與公安部門行刑銜接，與發(fā)改部門信用共享，對(duì)主播涉精神文明言論與網(wǎng)信辦聯(lián)動(dòng)等。

　　隨著系統(tǒng)投入運(yùn)行，執(zhí)法部門從以往依靠群眾投訴舉報(bào)開展事后的被動(dòng)處理，到利用系統(tǒng)監(jiān)測主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、事中規(guī)范，監(jiān)管的“關(guān)口”實(shí)現(xiàn)了前移，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，也可立即采取停止等措施消除影響，防止危害行為的擴(kuò)大；同時(shí)，通過“以算力換人力”的智能巡查，有效解決了傳統(tǒng)人工巡查的問題不足，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管機(jī)制的重大重構(gòu)。截至目前，平臺(tái)已將上城區(qū)692家直播企業(yè)和1142個(gè)直播間納入平臺(tái)監(jiān)管，自動(dòng)巡查直播視頻4020個(gè)，排查相關(guān)涉嫌違法線索341個(gè)，行政指導(dǎo)15家次，立案查處3起。