服務(wù)更精心 家長(zhǎng)更放心(有溫度的舉措 暖民心的行動(dòng))
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浙江省杭州市拱墅區(qū)結(jié)合線上平臺(tái),提供多樣化的普惠服務(wù),積極探索嬰幼兒照護(hù)新模式,不斷提升嬰幼兒照護(hù)服務(wù)水平、完善嬰幼兒照護(hù)服務(wù)設(shè)施,逐步構(gòu)建群眾家門(mén)口的“幼有所育優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈”。
今年《政府工作報(bào)告》要求,多渠道發(fā)展普惠托育服務(wù),減輕家庭生育、養(yǎng)育、教育負(fù)擔(dān)。近年來(lái),各地嬰幼兒照護(hù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)正越織越密,更多人正享受到幼有善育的便利。
浙江省杭州市拱墅區(qū)作為全國(guó)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)示范點(diǎn),近年來(lái)積極探索嬰幼兒照護(hù)新模式,取得了一系列成果。從家門(mén)口的托育園,到養(yǎng)育照護(hù)一網(wǎng)通辦,再到多樣化的普惠服務(wù),“幼有所育優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈”正在逐步形成。
托育中心
就在身邊
下午5點(diǎn),家住拱墅區(qū)和睦新村的吾嘯丹忙完手頭的工作,來(lái)到家對(duì)面的托育中心,準(zhǔn)備接兩歲多的女兒小丸子回家。
了解小蝌蚪的外形特征、體能游戲、繪本閱讀……進(jìn)門(mén)處公告欄上貼著一周的活動(dòng)計(jì)劃表。托育中心里,嬰幼兒活動(dòng)區(qū)、備餐區(qū)、盥洗區(qū)、休息區(qū)一應(yīng)俱全,各式玩偶、積木和圖書(shū)整齊擺放在小方桌上,樓頂還有一大片室外活動(dòng)空間。
小丸子正在和老師做“捏攏放開(kāi)”的手指游戲,旁邊墻面上貼著她的新作——用碎紙片拼貼出來(lái)的菠蘿圖案??吹桨职謥?lái)接她回家,小丸子立馬撲到了吾嘯丹懷里。
“在托育中心接受教育后,她現(xiàn)在不僅表達(dá)能力大大提升,也更懂禮貌了,還改掉了哭鬧的毛病?!蔽釃[丹說(shuō)。
吾嘯丹和妻子開(kāi)著一家網(wǎng)店,早上7點(diǎn)半就開(kāi)始工作,一直忙活到晚上。由于妻子要更多照顧網(wǎng)店生意,帶孩子的任務(wù)便落到了爸爸吾嘯丹的肩上。“孩子小,工作又忙,以前放在身邊的時(shí)候,在教育孩子這方面經(jīng)常心有余而力不足。”吾嘯丹說(shuō)。
為解決這樣的教育難題,拱墅區(qū)出臺(tái)政策,讓有資質(zhì)的第三方運(yùn)營(yíng)普惠性托育機(jī)構(gòu),把托育中心建到群眾家門(mén)口。目前轄區(qū)內(nèi)有21家普惠性托育機(jī)構(gòu),基本實(shí)現(xiàn)各街道全覆蓋。
“每個(gè)月不到3000元,價(jià)格實(shí)惠,老師們也都很專(zhuān)業(yè)?!痹窘o孩子選擇半日托的吾嘯丹,一個(gè)月后就改成了全日托。
托育中心去年5月開(kāi)始運(yùn)行,政府不僅將房租全免,還會(huì)根據(jù)托育機(jī)構(gòu)孩子的數(shù)量給予托育補(bǔ)助。此外,針對(duì)硬件設(shè)施、人員培訓(xùn)也有相應(yīng)補(bǔ)助,最大程度降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本?!澳壳斑@里有60多個(gè)托位,滿足小區(qū)需求的同時(shí),附近的孩子也可以來(lái)?!蓖杏行目倛@長(zhǎng)翟娟介紹。
“下一步打算把二寶也送過(guò)來(lái)?!蔽釃[丹有了新計(jì)劃。
養(yǎng)育照護(hù)
一鍵通達(dá)
“不僅方便快捷,而且足不出戶?!闭f(shuō)起入托,吾嘯丹在手機(jī)上便完成了從“找機(jī)構(gòu)”到“進(jìn)機(jī)構(gòu)”的全流程。
從“浙里辦”APP登錄“養(yǎng)育照護(hù)一鍵通”,就可以根據(jù)位置信息查找附近的普惠性托育機(jī)構(gòu),還可以顯示機(jī)構(gòu)介紹和備案信息?!爱?dāng)時(shí)看到小區(qū)旁邊就有一個(gè),心里還有點(diǎn)疑慮。”預(yù)約參觀了這個(gè)離家不過(guò)百米的托育中心之后,吾嘯丹放了心,不久就把女兒送了過(guò)來(lái)。
入托體檢報(bào)告下載、入園手續(xù)辦理、健康檔案填寫(xiě)……不用跑東跑西,也不用準(zhǔn)備一大堆材料,這些都可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。不光是家長(zhǎng)端,托育機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的體檢預(yù)約、課程培訓(xùn)等日常需求也被納入進(jìn)來(lái),實(shí)現(xiàn)了線上通達(dá)。
這些只是拱墅區(qū)“浙有善育”智慧監(jiān)管平臺(tái)的一部分,除了“養(yǎng)育照護(hù)一鍵通”上的育兒指導(dǎo)、養(yǎng)育活動(dòng)、保健托育、體檢預(yù)約、公益與培訓(xùn)等服務(wù)模塊外,監(jiān)管平臺(tái)還有輔助決策、機(jī)構(gòu)監(jiān)管、健康管理等內(nèi)容?!霸谶@個(gè)聚合平臺(tái)上,還可以瀏覽育兒課程,查看孩子的健康成長(zhǎng)記錄,報(bào)名參加線下養(yǎng)育照護(hù)培訓(xùn)?!惫笆麉^(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心副主任郭巧珍說(shuō)。
晨檢正常、早點(diǎn)種類(lèi)豐富、上午活動(dòng)非常專(zhuān)注……打開(kāi)手機(jī),吾嘯丹就能看到托育中心每天的食譜和女兒的即時(shí)情況。“今天吃得怎么樣、睡得好不好都能看到?!蔽釃[丹很滿意。此外,小丸子的身高體重、體檢結(jié)果等每個(gè)月齡的成長(zhǎng)發(fā)育動(dòng)態(tài)在手機(jī)里也一目了然,同時(shí)還附有專(zhuān)家的養(yǎng)育指導(dǎo)評(píng)價(jià)。
同時(shí),“浙有善育”平臺(tái)也成了拱墅區(qū)監(jiān)管部門(mén)的重要平臺(tái)。全區(qū)嬰幼兒分布圖、托育機(jī)構(gòu)熱圖、街道托位覆蓋圖等指標(biāo)量化圖譜……平臺(tái)在匯集衛(wèi)生健康、公安、住建、市場(chǎng)監(jiān)管等9個(gè)部門(mén)16.7萬(wàn)條數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,對(duì)全區(qū)托育機(jī)構(gòu)開(kāi)展全程全方位監(jiān)測(cè)并納入年終績(jī)效評(píng)價(jià)?!巴ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)分析判斷各區(qū)塊供需關(guān)系,實(shí)現(xiàn)托育資源優(yōu)化配置,為我們打造15分鐘幼有所育優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈提供決策依據(jù)。”拱墅區(qū)衛(wèi)健局局長(zhǎng)章菱說(shuō)。
截至目前,該應(yīng)用已有1.5萬(wàn)多名家長(zhǎng)注冊(cè)使用,入駐嬰幼兒照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)166家,服務(wù)嬰幼兒約5.8萬(wàn)人次,閱讀瀏覽量約82萬(wàn)人次。
多樣服務(wù)
觸手可及
距離托育中心不遠(yuǎn)處,最近新建了一個(gè)社區(qū)嬰幼兒成長(zhǎng)驛站。
相比于托育中心,成長(zhǎng)驛站更像是一個(gè)公共照護(hù)與陪伴場(chǎng)所。滑梯、積木、繪本一應(yīng)俱全,沒(méi)有入托的孩子也可以來(lái)這里玩耍。目前,拱墅區(qū)里建有42個(gè)成長(zhǎng)驛站,今年將實(shí)現(xiàn)街道示范型成長(zhǎng)驛站全覆蓋。“示范型成長(zhǎng)驛站提供了‘臨時(shí)托’的服務(wù),通過(guò)鄰里街坊的互幫互助,彌補(bǔ)了家庭和機(jī)構(gòu)托育上的不足。”郭巧珍介紹,“家長(zhǎng)有事出個(gè)門(mén),就可以請(qǐng)?bào)A站里的鄰里鄉(xiāng)親照看孩子,這里的監(jiān)控接入了政府系統(tǒng),安全上也十分有保障。”
除了提供日常托育功能,成長(zhǎng)驛站的養(yǎng)育小組活動(dòng)也備受家長(zhǎng)們的歡迎。充滿歡聲笑語(yǔ)的驛站里,地上擺放著各式玩具?!翱窗职值?。”吾嘯丹正帶著小丸子做“套圈”的親子游戲。按照老師提示,家長(zhǎng)們?cè)趯?shí)踐中不斷學(xué)習(xí)陪伴孩子的技巧。除了成長(zhǎng)驛站,區(qū)嬰幼照護(hù)指導(dǎo)中心和托育機(jī)構(gòu)也會(huì)開(kāi)設(shè)類(lèi)似的活動(dòng)和相關(guān)育兒課程。
“晚了就搶不到了?!焙推渌议L(zhǎng)一樣,“養(yǎng)育照護(hù)一鍵通”上的活動(dòng)和線下課程預(yù)約是吾嘯丹常逛的模塊。一有空,他就會(huì)打開(kāi)手機(jī),線上學(xué)習(xí)育兒技巧。去年6月小丸子入園后,吾嘯丹預(yù)約了所在托育機(jī)構(gòu)的公益課程——《做智慧父母孕育幸福孩子》。“課程會(huì)發(fā)布到平臺(tái)上,只要有興趣都可以預(yù)約參加?!钡跃暾f(shuō)。
“家長(zhǎng)們可以知道附近哪里正在開(kāi)設(shè)哪些課程,根據(jù)需求線上報(bào)名?!惫烧浣榻B,“養(yǎng)育照護(hù)一鍵通”平臺(tái)還會(huì)收集家長(zhǎng)們的反饋意見(jiàn),對(duì)后續(xù)課程的開(kāi)設(shè)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
近年來(lái)拱墅區(qū)持續(xù)出臺(tái)支持普惠性托育機(jī)構(gòu)發(fā)展的好政策,下一步還將建設(shè)一批與常住人口規(guī)模相適應(yīng)的嬰幼兒照護(hù)服務(wù)設(shè)施,提高嬰幼兒照護(hù)服務(wù)的有效供給,力爭(zhēng)到2025年,實(shí)現(xiàn)每千人口擁有3歲以下嬰幼兒托位數(shù)4.6個(gè),嬰幼兒健康管理率達(dá)到95%以上。
周末,活動(dòng)中心的老人們下著象棋,一旁的成長(zhǎng)驛站里,小丸子正在聽(tīng)爸爸讀著繪本故事?!凹议T(mén)口托育服務(wù)幫我們減輕了不少負(fù)擔(dān),對(duì)照顧二寶也有很大啟發(fā)和幫助。”吾嘯丹夫妻倆露出了幸福的笑容。
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