第三季度

　　全省各級(jí)消保委為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失312萬元

　　從河北省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年第三季度，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴97031件，其中商品類投訴65949件，占投訴總量的67.97%；服務(wù)類投訴31082件，占投訴總量的32.03%。

　　商品類投訴前三位分別是：一般食品25916件，主要是烘焙食品、肉及肉制品、米面制品等；家居用品12111件，主要是日雜用品、家具、箱包等；交通工具6654件，主要是汽車及汽車零部件、摩托車、助力車、自行車及其零部件等。

　　服務(wù)類投訴前三位分別是：餐飲和住宿服務(wù)11884件；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)4155件；教育培訓(xùn)服務(wù)3707件。投訴的主要問題：質(zhì)量類26540件，占投訴總數(shù)的27.35%，主要為銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址，產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好、不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。售后服務(wù)類13769件，占投訴總數(shù)的14.19%，主要為不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)、不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)、無故拖延等。合同類12206件，占投訴總數(shù)的12.58%，主要為利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定、發(fā)布或者利用虛假信息誘人訂立合同等。

　　第三季度，全省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴5931件，解決5200件，解決率87.67%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失312萬元。

　　按投訴問題的性質(zhì)來看，全部投訴中涉及質(zhì)量問題的占26.50%，涉及售后服務(wù)問題的占9.14%，列投訴問題的前兩位，質(zhì)量和售后服務(wù)問題依然是引發(fā)投訴的主要原因。（記者馬彥銘）