原標(biāo)題：打造“有溫度的城市” 需要政府用心企業(yè)上心

　　加大遠(yuǎn)傳測(cè)溫表安裝力度，上線(xiàn)“供暖管家”，從民間招募百名義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)有問(wèn)題的企業(yè)公開(kāi)通報(bào)，并建立供暖不達(dá)標(biāo)企業(yè)退出機(jī)制。2022-2023年供暖季，大連市接連出臺(tái)一系列措施，打造“有溫度的城市”，顯示了破解供暖難題的決心和力度。

　　供暖問(wèn)題關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，但由于供暖企業(yè)良莠不齊，“供暖不達(dá)標(biāo)”的現(xiàn)象在各地時(shí)有發(fā)生。供暖問(wèn)題表面上是居民和供熱企業(yè)之間的矛盾，但政府負(fù)有不可推卸的監(jiān)管責(zé)任。能否讓居民溫暖過(guò)冬，實(shí)質(zhì)上也是衡量政府解決民生問(wèn)題的態(tài)度、作風(fēng)和能力的一把標(biāo)尺，要采取切實(shí)措施，把這項(xiàng)事關(guān)民心冷暖的工作做好。

　　要善于利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)助力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效供熱。寒冷冬日，居民家中暖氣不熱，雖然按規(guī)定可申請(qǐng)室溫檢測(cè)，但入戶(hù)測(cè)溫什么時(shí)間測(cè)，怎么測(cè)更科學(xué)合理，居民和供熱單位往往各有各的說(shuō)辭。近年來(lái)，遠(yuǎn)傳測(cè)溫表在一些地方得到使用，相關(guān)部門(mén)可實(shí)時(shí)掌握居民室溫變化情況。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，不妨在智慧供暖上多下功夫，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)行精準(zhǔn)供熱，智能監(jiān)督。

　　要采取切實(shí)可行的措施，讓居民訴求有回應(yīng)。每年供暖季，各地都開(kāi)通“供熱直通車(chē)”，派駐專(zhuān)人值守?zé)峋€(xiàn)電話(huà)，今年大連市還進(jìn)行“供暖管家”試點(diǎn)工作，這些都為居民表達(dá)訴求建立了有效通道。那么熱線(xiàn)是不是真熱，有沒(méi)有熱線(xiàn)打不通、沒(méi)人接的情況，管家是不是真管事，問(wèn)題是不是及時(shí)得到解決，還需要加強(qiáng)供熱投訴的閉環(huán)管理，要通過(guò)抽查回訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等方式，加大群眾供熱訴求問(wèn)題的辦理力度。

　　要把問(wèn)責(zé)的利劍亮出來(lái)，還要落下去。要接受群眾監(jiān)督，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的企業(yè)定期通報(bào)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的投訴率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率進(jìn)行綜合考核，對(duì)優(yōu)秀企業(yè)優(yōu)先扶持，“差評(píng)”企業(yè)淘汰出局，敦促供熱單位企業(yè)對(duì)這項(xiàng)民生工程切實(shí)重視起來(lái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保證供熱質(zhì)量。

　　歲寒最是問(wèn)暖時(shí)。隨著天氣越來(lái)越寒冷，政府的管理水平和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量面臨的考驗(yàn)越來(lái)越大。破解供暖難題，需要多管齊下，只要政府多用心，企業(yè)真上心，百姓就能少煩心。