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峽江縣稅務(wù)局:“問辦協(xié)同”開啟遠(yuǎn)程辦稅新體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間:2022-11-29 23:19:00來源: 人民網(wǎng)-江西頻道

  “之前辦理稅收業(yè)務(wù)遇到不會(huì)操作的問題時(shí),我通常都是打辦稅服務(wù)廳的電話咨詢,工作人員幫忙指導(dǎo),但系統(tǒng)模塊多、內(nèi)容復(fù)雜,有時(shí)就算是電話指導(dǎo)也會(huì)存在鞭長(zhǎng)莫及的困擾,現(xiàn)在可以跟工作人員同屏互動(dòng)辦理業(yè)務(wù),確實(shí)更加方便快捷?!苯?,峽江縣品格世家具經(jīng)營(yíng)部的辦稅人員鄭女士高興地說道。

  “辦問協(xié)同”工作機(jī)制打破了傳統(tǒng)熱線咨詢一根電話線連接納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)工作人員的模式,納稅人繳費(fèi)人點(diǎn)擊視頻咨詢即可與稅務(wù)人員視頻連線,通過共享屏幕實(shí)時(shí)接受指導(dǎo)、完成操作、了解辦理進(jìn)度。涉及具體操作或在電話中不易解釋清楚的問題,由接線坐席引導(dǎo)至云平臺(tái)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo),更加直觀易懂。有效規(guī)避了單純語音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導(dǎo)不直觀的問題,提升了咨詢輔導(dǎo)質(zhì)效,增強(qiáng)了納稅人繳費(fèi)人的獲得感與滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì),自今年11月份“辦問協(xié)同”正式上線以來,峽江縣的納稅人繳費(fèi)人使用“辦問協(xié)同”的電話單日最高接通率達(dá)100%,在電話視頻同發(fā)力、線上線下齊解答的全方位努力下,納稅繳費(fèi)服務(wù)水平正不斷提高“,已微信視頻“屏對(duì)屏”輔導(dǎo)10余次,“遠(yuǎn)程幫辦”納稅人繳費(fèi)人社保費(fèi)繳納、個(gè)稅申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)等涉稅涉費(fèi)問題50余次。

  下一步,峽江縣稅務(wù)局將會(huì)通過更多元化的宣傳輔導(dǎo)方式,解決納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題,讓納稅人繳費(fèi)人感受到更周全、更便利、更溫暖的辦稅服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。(陳云娣)

(責(zé)編:李文治)

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