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服務做在前頭 化解矛盾源頭

發(fā)布時間:2023-01-13 11:27:00來源: 人民網(wǎng)-《人民日報》

  在山西省陽泉市城區(qū)市政府大院社區(qū)黨群中心會議室,屏幕上經(jīng)常掛著一張巨大的網(wǎng)格圖,上面有許多獨特的符號。這些符號都密密麻麻標注在每一個住戶的房號后面,代表著不同住戶的不同特點。

  “這些圖案,都是我們工作的好助手。精細化的信息管理有助于我們發(fā)動各方,更好地了解居民需要、做好社區(qū)服務?!闭笤荷鐓^(qū)黨總支書記董殿英說。

  陽泉市政府大院社區(qū)開展一張網(wǎng)格強基礎項目,把社區(qū)內的黨建、綜治、民政、信訪和城管等各類網(wǎng)格統(tǒng)一整合成“一張網(wǎng)”,組建了6個“全科網(wǎng)格”黨支部、46個微網(wǎng)格黨小組,探索“信息收集、問題發(fā)現(xiàn)、任務分辦、協(xié)調處置、結果反饋”一個記錄的工作運行機制。志愿服務隊伍和社會組織廣泛參與社會治理,構建起“全科型”網(wǎng)格服務管理體系,打通社區(qū)治理“最后一公里”。

  近兩年,陽泉市不斷推行“楓橋經(jīng)驗”,針對不同社區(qū)特點,優(yōu)化社區(qū)服務,及時解決群眾的訴求,把各類潛在矛盾化解在源頭,打造了一批“楓橋家園”品牌社區(qū)。

  走進陽泉市政府大院社區(qū)黨群服務驛站,雨傘、報架、開水壺等物品一應俱全。顧客、商戶、交警、環(huán)衛(wèi)可以在這里休息,免費獲得飲水、自助充電和雨傘借用等多項便民服務。不遠處,還有一間便民屋,面向社區(qū)居民,里面擺放著鐵絲、扳手、象棋、羽毛球拍等各種用品。

  “這些能滿足不少居民的應急需求。體育用品則是鼓勵大家進行文娛活動,多鍛煉、多交流!”董殿英笑著說,“干群關系融洽、群眾之間關系拉近了,矛盾自然就少了嘛?!?/p>

  陽泉市在做好社區(qū)服務的同時,還將矛盾化解的工作重心下移,在基層培養(yǎng)了一批將近千人的信訪代理人隊伍。

  “經(jīng)過培訓,由社區(qū)干部兼任信訪代理人,既是信息員,又是代理員、調解員?!标柸形泵貢L、信訪局局長文武全說。

  此前,陽泉市礦區(qū)賽魚街道虎尾溝社區(qū)某小區(qū)出現(xiàn)房屋漏水問題,社區(qū)干部兼職信訪代理員胡曉入戶了解情況,多次主動到區(qū)住建部門、物業(yè)公司等有關單位了解房屋漏水及維修情況,并聯(lián)系相關責任部門多次召開協(xié)調會,理清職責權限并確定維修方案,使事情在短時間內得到了圓滿解決,成功化解了一起潛在的矛盾沖突?!熬毣鶎又卫?,我們讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿?!焙鷷哉f。

  同時,陽泉各個社區(qū)積極打造“大碗茶議事”“百姓講理廳”等協(xié)商議事品牌,通過組織聽證評議、集體研究等方式消除群眾法律疑惑,避免矛盾糾紛擴大上交。根據(jù)個案情況,分別組織律師、心理咨詢師、道德宣講師等適時參與調解,及時釋法說理,推動訴求解決,穩(wěn)定居民情緒。

  “目前,我們運用服務型理念、綜合型手段、多元型主體和前瞻型舉措,發(fā)動居民、黨員、群團組織等各方力量共同參與打造了200多個‘楓橋家園’,矛盾糾紛排查率和化解率均居全省前列,群眾獲得感、滿意度不斷提升?!蔽奈淙f。


  《 人民日報 》( 2023年01月12日 13 版)
(責編:李文治)

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