2023年的3月15日是第41個“3·15國際消費者權(quán)益日”。在浙江“3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動上，浙江省市場監(jiān)管局重磅發(fā)布了《2022年度消費維權(quán)白皮書》（以下簡稱《白皮書》），立體化展現(xiàn)了2022年全省消費維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管、重點領(lǐng)域案件查處及“放心消費在浙江”建設(shè)等工作階段性成果。

　　《白皮書》顯示，2022年浙江全省市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報194.92萬件，其中投訴145.27萬件，舉報49.65萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.33億元。

　　網(wǎng)購?fù)对V106.01萬件，占比超七成

　　作為平臺經(jīng)濟(jì)大省，網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管是浙江省消費權(quán)益保護(hù)的重要組成。《白皮書》顯示，2022年浙江全省市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)購?fù)对V106.01萬件，占投訴總量的72.9%。2022年，浙江省持續(xù)加強平臺經(jīng)濟(jì)數(shù)字治理，持續(xù)迭代“浙江公平在線”，拓展監(jiān)測覆蓋，增加監(jiān)測模型，優(yōu)化基礎(chǔ)算法，提升全網(wǎng)監(jiān)測和風(fēng)險感知能力。共監(jiān)測覆蓋全國重點網(wǎng)絡(luò)交易平臺500余個、電商經(jīng)營主體2000萬家，發(fā)現(xiàn)并閉環(huán)處置風(fēng)險線索6.8萬件，督促平臺下架商品29.7萬件，全省立案查處網(wǎng)絡(luò)案件1.2萬件，監(jiān)管威懾力不斷顯現(xiàn)。持續(xù)迭代“浙江外賣在線”，全省累計安裝“陽光廚房”18.6萬家，消費者在線觀看達(dá)3000萬人次，外賣餐飲消費滿意度明顯提升。

　　對于平臺企業(yè)，浙江省加強合規(guī)管理，全面實施平臺“點亮工程”，著力破解電商平臺主體信息和規(guī)則不明問題，覆蓋全省110余家第三方電商平臺和300萬余戶網(wǎng)店，共摸排平臺經(jīng)營者300萬余戶，亮照總數(shù)達(dá)60余萬個、亮證總數(shù)達(dá)40余萬件、亮規(guī)則總數(shù)逾2萬條。共清理虛假過期無效證照超5萬余張，督促2000余戶應(yīng)辦未辦證照的商戶辦理證照，立案查處100余起。運用大數(shù)據(jù)實施動態(tài)數(shù)據(jù)畫像，開展電商平臺體檢，清除平臺風(fēng)險隱患1.3萬條，推動網(wǎng)絡(luò)市場消費環(huán)境持續(xù)改善。

　　在直播間也能放心買買買，杭州創(chuàng)建試點“放心消費直播間”

　　對于網(wǎng)絡(luò)直播新業(yè)態(tài)，浙江省指導(dǎo)發(fā)布《直播電商管理規(guī)范》《直播電商選品標(biāo)準(zhǔn)》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，明確合規(guī)管理要求，規(guī)范MCN機構(gòu)、主播行為。選樹全省200家直播間開展“綠色直播間”創(chuàng)建，引導(dǎo)直播行業(yè)良性有序競爭，營造健康行業(yè)生態(tài)。把直播營銷問題治理上升到“漠視侵害群眾利益”專項治理的高度，聯(lián)合七部門推進(jìn)直播亂象專項治理。依法立案查處價格欺詐、無底線營銷等突出問題案件3136件，移送公安等其他部門處理45件，有效凈化直播營銷發(fā)展環(huán)境。杭州、寧波等地還開展“放心消費直播間”創(chuàng)建試點工作。

　　同時，為進(jìn)一步優(yōu)化公平競爭、安全放心、風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，浙江省聚焦重點時段重點領(lǐng)域，組織開展了“618”、“雙11”、商品過度包裝、天價月餅等網(wǎng)絡(luò)專項監(jiān)測，累計發(fā)現(xiàn)處置違法違規(guī)風(fēng)險信息4608條；緊扣社會普遍關(guān)注的熱點問題，聯(lián)合12家浙江省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位，開展網(wǎng)絡(luò)市場治理專項行動，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)銷售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、三無外賣、銷售假藥劣藥等網(wǎng)絡(luò)重點違法行為。

　　行動期間，浙江全省市場監(jiān)管部門共督促刪除違法商品信息288萬條，責(zé)令整改網(wǎng)站近5萬個次，關(guān)閉網(wǎng)站12個，責(zé)令停止平臺服務(wù)網(wǎng)店3361個次，查處各類網(wǎng)絡(luò)違法案件3415件，列入嚴(yán)重違法失信名單市場主體66戶。

　　“放心消費在浙江”行動是為了創(chuàng)造更好更優(yōu)的消費環(huán)境，如今成效到底如何呢？

　　《白皮書》顯示，2022年，浙江省動態(tài)培育放心消費單位23.9萬家，其中無理由退貨承諾單位9.1萬家。各地加強與金融機構(gòu)合作，創(chuàng)新推出“放心貸”產(chǎn)品，僅農(nóng)信系統(tǒng)就向3萬家放心消費單位貸款1100億元，減息讓利超3億元。