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人民日?qǐng)?bào)|各地推出多項(xiàng)舉措 為老年人提供更好的用藥服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-11 16:03:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)

  《人民日?qǐng)?bào)》2023年9月11日13版 版面截圖

  原題:針對(duì)藥品說(shuō)明書(shū)字多、字小、不容易理解等問(wèn)題,各地推出多項(xiàng)舉措——

  為老年人提供更好的用藥服務(wù)

  藥店配備老花鏡、放大鏡,安排藥師值班為老年人提供咨詢(xún)服務(wù);藥企推出語(yǔ)音播報(bào)、全時(shí)空客服、簡(jiǎn)化說(shuō)明等創(chuàng)新舉措……近年來(lái),越來(lái)越多的地方、單位,關(guān)注到藥品說(shuō)明書(shū)的適老化改造問(wèn)題,不斷探索多種途徑,為老年人提供更好的用藥服務(wù)。

  藥店藥師具體指導(dǎo)

  提供放大版說(shuō)明書(shū)

  上午9點(diǎn),家住湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)朝陽(yáng)街道的王奶奶步行10分鐘,來(lái)到益豐大藥房朝陽(yáng)店。

  今年70歲的王奶奶患有糖尿病,此前去醫(yī)院看病時(shí),醫(yī)生為她開(kāi)了達(dá)格列凈片,囑咐她堅(jiān)持每天服用,用以改善血糖值。就在前一天,家中的達(dá)格列凈片已經(jīng)吃完,她一大早便趕來(lái)買(mǎi)藥。

  “請(qǐng)坐,先為您測(cè)一下餐后血糖?!蓖跄棠虅傔M(jìn)門(mén),益豐大藥房朝陽(yáng)店慢病專(zhuān)員李紅芝便招呼她坐下。為了更好地服務(wù)老年人和殘疾人,該藥店在進(jìn)門(mén)處最方便的位置,設(shè)置了老年人和殘疾人用藥咨詢(xún)服務(wù)臺(tái),配備了放大鏡、老花鏡等工具。老年人一進(jìn)門(mén),就能便捷地在這里享受服務(wù)。

  李紅芝是一名執(zhí)業(yè)藥師,2015年來(lái)該藥店工作后,一直為王奶奶提供用藥咨詢(xún),對(duì)她的情況也很熟悉。王奶奶不僅患有糖尿病,還患有高血壓,每次來(lái)購(gòu)藥,李紅芝都會(huì)為她測(cè)血糖、血壓,了解病情控制情況。

  “您的餐后血糖是7.3,比上個(gè)月下降了,說(shuō)明血糖控制效果不錯(cuò)?!崩罴t芝告訴王奶奶本次檢測(cè)結(jié)果,并在手機(jī)上查看了她的電子健康檔案。為了更好地服務(wù)老年人,藥店使用公司近兩年開(kāi)發(fā)的電子健康檔案系統(tǒng),只要注冊(cè)會(huì)員,便能建立屬于自己的健康檔案。打開(kāi)檔案,王奶奶最近一年在藥店測(cè)量血壓、血糖的歷史數(shù)據(jù)一目了然。

  “我記性不好,記不住自己每一次的檢測(cè)結(jié)果,但藥師在檔案里都能查到,我買(mǎi)藥時(shí)心里也更有底。”王奶奶告訴記者。

  在李紅芝的指導(dǎo)下,王奶奶憑醫(yī)院處方購(gòu)買(mǎi)了兩盒達(dá)格列凈片,選購(gòu)了一些治療感冒的藥品。藥品說(shuō)明書(shū)的字體普遍較小,擔(dān)心王奶奶看不清楚用藥要求和禁忌等內(nèi)容,李紅芝向王奶奶一一解釋?zhuān)⒃诘昀锎蛴×朔糯蟀嬲f(shuō)明書(shū),讓王奶奶帶回家,方便隨時(shí)查看。

  益豐大藥房連鎖股份有限公司湖南總經(jīng)理李克俊告訴記者,去年起,該公司出臺(tái)了門(mén)店老年人和殘疾人藥學(xué)服務(wù)管理制度,提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量,確保老年人和殘疾人健康安全用藥。此外,該公司不少門(mén)店設(shè)立了老年人和殘疾人用藥咨詢(xún)服務(wù)臺(tái),配備放大鏡、老花鏡、輪椅、拐杖等設(shè)施,安排專(zhuān)門(mén)的藥師值班,為老年人和殘疾人提供慢病檢測(cè)和用藥咨詢(xún),并為有需要的老年人復(fù)印放大版藥品說(shuō)明書(shū)。

  長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品流通處處長(zhǎng)肖博介紹,近年來(lái),長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市藥店開(kāi)展“平安藥店”“清廉藥店”創(chuàng)建工作,評(píng)選出一批質(zhì)量安全、服務(wù)專(zhuān)業(yè)的“平安藥店”。在“平安藥店”創(chuàng)建過(guò)程中,包括益豐大藥房朝陽(yáng)店在內(nèi)的421家藥店,完善了適老服務(wù),內(nèi)容包括安排一名藥師專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年人和殘障人士,設(shè)置一個(gè)老年人、殘疾人服務(wù)臺(tái),建立一本老年人慢病檢測(cè)檔案,配備一個(gè)放大鏡和開(kāi)展一次健康普法講座等。

  重點(diǎn)信息制成標(biāo)簽

  貼上藥盒方便老人

  “我來(lái)買(mǎi)治療高血壓的藥?!蔽挥诮K省連云港市海州區(qū)同科國(guó)際小區(qū)門(mén)口的江蘇康濟(jì)大藥房好益源店里,走進(jìn)來(lái)一位銀發(fā)老人。

  “有沒(méi)有醫(yī)生的處方呀?我們先給您測(cè)量一下血壓?!遍T(mén)店店長(zhǎng)張麗媛迎了上去,測(cè)好血壓,她按照老人帶來(lái)的處方,取來(lái)3種藥。

  這時(shí),老人提出了一個(gè)要求——要看看藥品說(shuō)明書(shū)。交流中,老人介紹自己叫劉福友,今年71歲,是供電局的退休干部,平時(shí)喜歡讀書(shū)看報(bào),做事也比較仔細(xì)。

  說(shuō)明書(shū)上的字比較小,劉福友看起來(lái)有些費(fèi)勁,張麗媛拿來(lái)店里專(zhuān)門(mén)配備的放大鏡和老花鏡。劉福友坐在椅子上,一手拿著說(shuō)明書(shū),一手舉著放大鏡:“這個(gè)厄貝沙坦是150毫克規(guī)格,我一日一次、一次一片,對(duì)吧?”

  聽(tīng)到張麗媛肯定的回答后,他又想到一個(gè)新問(wèn)題:“吃這個(gè)藥,還需要注意什么問(wèn)題?”

  這些答案也都寫(xiě)在說(shuō)明書(shū)上。在張麗媛的幫助下,劉福友通過(guò)查看說(shuō)明書(shū)明白了不少:服用阿司匹林會(huì)存在胃腸道不適的不良反應(yīng);如果感冒發(fā)燒時(shí)需要服用布洛芬,兩者會(huì)干擾,不建議同時(shí)服用……

  還有其他沒(méi)有提到的注意事項(xiàng)嗎?張麗媛指著店里的掃描儀和打印機(jī)說(shuō):“我們可以把說(shuō)明書(shū)放大打印出來(lái),字就像用了放大鏡一樣清楚,您帶回家慢慢看,可好???”

  “真是太周到了!”劉福友坦言,年紀(jì)大了怕自己記不住,加上高血壓是慢性病,他想多了解些注意事項(xiàng),控制好血壓,讓兒女放心。

  張麗媛告訴記者,藥店是連鎖企業(yè),多開(kāi)在小區(qū)附近,來(lái)買(mǎi)藥的老年人占了一半以上。藥品說(shuō)明書(shū)通常縮小了字體,出于適老化服務(wù)需要,去年6月起,公司在部分門(mén)店試點(diǎn),購(gòu)買(mǎi)放大鏡、老花鏡,以及掃描儀、打印機(jī),一年多來(lái)累計(jì)服務(wù)老人200人次。

  解決了“字小”的問(wèn)題后,“字多”的煩惱怎么辦?記者了解到,連云港多家藥店設(shè)立了“藥師服務(wù)臺(tái)”,由藥師為老人“劃重點(diǎn)”。

  在連云港市老百姓藥品零售有限公司解放中路店,幾位老人帶走的藥盒上,貼有醒目標(biāo)簽:“飯后服用”“一日三次”“不可酒后服用”。

  店長(zhǎng)侯東云告訴記者,許多藥品說(shuō)明書(shū)比較長(zhǎng),有些老人找不到重點(diǎn)或不識(shí)字,就由藥師為老人“解讀”,將其中最重要的部分——用法用量,寫(xiě)在標(biāo)簽上、貼在藥盒上,將“簡(jiǎn)版說(shuō)明書(shū)”帶回家。

  “連云港去年試點(diǎn)了藥品說(shuō)明書(shū)的適老化改造?!苯K省藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。不久前,國(guó)家藥監(jiān)局綜合司公開(kāi)征求《藥品說(shuō)明書(shū)適老化改革試點(diǎn)工作方案》的意見(jiàn),江蘇已明確企業(yè)藥品說(shuō)明書(shū)新增二維碼備案要求,后期將根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求,持續(xù)推進(jìn)說(shuō)明書(shū)適老化改造工作。

  用法用量語(yǔ)音介紹

  藥企熱線解答疑難

  “大夫,幫俺看看,這個(gè)藥咋使???”山東省臨沂市蘭山區(qū)西苑社區(qū)的張大爺身體有些不適,翻出藥來(lái)準(zhǔn)備吃藥。但是,掏出說(shuō)明書(shū),看著上面的小字,左看右看,就是看不清使用方法,無(wú)奈,就近找到一家藥店幫忙看看。

  “大爺,現(xiàn)在的藥品說(shuō)明書(shū)不用看,用耳朵聽(tīng)就可以了!”說(shuō)話(huà)間,坐診大夫接過(guò)張大爺?shù)氖謾C(jī),掃描藥盒上的二維碼,屏幕上彈出生產(chǎn)廠家魯南制藥的小程序,點(diǎn)擊屏幕上的小喇叭標(biāo)識(shí),隨即響起了悅耳的聲音,一一說(shuō)明藥品的功能主治、用法用量,還可反復(fù)點(diǎn)擊收聽(tīng)。

  張大爺一聽(tīng),眼睛瞇成一條線,連連點(diǎn)頭:“科技越來(lái)越發(fā)達(dá),對(duì)我們老年人也越來(lái)越友好了!”

  張大爺?shù)墓适虏皇莻€(gè)例,藥品說(shuō)明書(shū)密密麻麻,部分老年人閱讀存在困難。2016年開(kāi)始,臨沂就對(duì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行適老化探索與實(shí)踐,一些重點(diǎn)藥企增加了電子版語(yǔ)音播報(bào)等功能。

  魯南制藥集團(tuán)推出了語(yǔ)音播報(bào)、全時(shí)空客服、簡(jiǎn)化說(shuō)明3項(xiàng)創(chuàng)新舉措,挑選部分老年患者常用藥品,制作了語(yǔ)音介紹,降低老年患者了解藥品的難度。

  在魯南制藥全時(shí)空客服中心,人工客服正在緊張忙碌地回復(fù)來(lái)自各地的電話(huà)咨詢(xún),24小時(shí)在線。有專(zhuān)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)為患者提供用藥咨詢(xún),老年人不會(huì)用手機(jī)可以隨時(shí)撥打電話(huà),講解更加清晰。目前已累計(jì)服務(wù)2.18億人次。

  在臨沂一些藥店,還設(shè)立了藥事服務(wù)臺(tái),市民李大爺就在這里享受了一次服務(wù)。他在小區(qū)沿街的仁德大藥房購(gòu)買(mǎi)降壓藥,由于擔(dān)心說(shuō)明書(shū)字體太小,李大爺看不清,工作人員隨即拿出放大版說(shuō)明書(shū)送到李大爺手上。仔細(xì)看,里面字號(hào)大了不少,重點(diǎn)區(qū)域還加粗提示。李大爺連連贊嘆:“你們想得太周到了,我這老花眼也能看清嘍!”

  目前,在臨沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi),有條件的藥店均設(shè)立了藥事服務(wù)臺(tái),為市民免費(fèi)提供放大版藥品說(shuō)明書(shū),以及免費(fèi)代煎中藥、量血糖血壓、吸氧、尋藥、送藥上門(mén)、熬膠、藥師咨詢(xún)等服務(wù)。

  《人民日?qǐng)?bào)》2023年9月11日13版

(責(zé)編:李文治)

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