中國人壽安徽省分公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，堅(jiān)持服務(wù)“國之大者”。

　　融入地方大局 助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展

　　公司黨委書記李明珠與安徽省人民政府相關(guān)部門多次匯報(bào)，對險(xiǎn)資入皖、服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)工作進(jìn)行溝通，省公司與黃山市政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。2023年上半年，中國人壽在皖投資503.92億元。積極與安徽省衛(wèi)健委、醫(yī)保局、民政廳、計(jì)生協(xié)、老齡辦等廳局建立良好互動(dòng)關(guān)系，努力融入服務(wù)地方發(fā)展。公司榮獲2022年度安徽省金融服務(wù)機(jī)構(gòu)效能建設(shè)“創(chuàng)建示范單位”稱號，也是唯一一家榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的人身險(xiǎn)公司。

　　堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！崩砟畈粍?dòng)搖，大力發(fā)展保障型、意外險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，增強(qiáng)人民群眾抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。上半年總保費(fèi)收入132.95億元，社會(huì)保障類保險(xiǎn)保費(fèi)80.76億元；上半年賠付總件數(shù)達(dá)22.6萬件，累計(jì)賠付總金額6.74億元；升級優(yōu)化客戶服務(wù)體系，打造標(biāo)準(zhǔn)化“客戶生產(chǎn)線”，分層級按不同需求開展客戶服務(wù)。

　　加強(qiáng)對小微企業(yè)的保險(xiǎn)保障，累計(jì)承保小微企業(yè)8880家。為小微企業(yè)主辦理保單質(zhì)押借款，緩解小微企業(yè)資金壓力。持續(xù)為有借款需求的客戶做好服務(wù)，累計(jì)保單借款金額82.20億元。積極發(fā)揮保單現(xiàn)金價(jià)值利益最大化，讓客戶資金流動(dòng)起來，有效緩解資金壓力，助力小微企業(yè)健康發(fā)展。

　　完善民生保障 構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系

　　公司把握國家政策，激發(fā)養(yǎng)老需求，打造特定人群專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃，進(jìn)一步保障和改善民生。積極響應(yīng)安徽省政府關(guān)于《安徽省健全基本養(yǎng)老服務(wù)體系促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021—2023年）》及合肥市政府《合肥市健全基本養(yǎng)老服務(wù)體系促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展若干措施》相關(guān)政策要求，聚焦核心城區(qū)的項(xiàng)目定位，滿足廣大人民群眾多元化養(yǎng)老需求，打造“臨近醫(yī)療、親近子女、更近人間煙火”的高品質(zhì)、高規(guī)格機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目。積極尋求合作方，為“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)雙方單位共建共贏。走訪調(diào)研15個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目，實(shí)地考察樓宇，了解政策扶持、軟硬件配置、面積及床位數(shù)、位置及周邊配套、租金/免租情況，以及醫(yī)養(yǎng)配套服務(wù)信息等。

　　積極探索以專業(yè)化為突破口，做好個(gè)人養(yǎng)老金商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品銷售，扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　積極做好康養(yǎng)業(yè)務(wù)承接，甄選銷售隊(duì)伍,開展系統(tǒng)培訓(xùn),防止銷售誤導(dǎo)。做好客戶經(jīng)營,啟動(dòng)隊(duì)伍資質(zhì)認(rèn)證，組織養(yǎng)老規(guī)劃師人員甄選，開展專屬養(yǎng)老規(guī)劃師必修課程培訓(xùn)。

　　積極面向老年人、計(jì)生家庭、學(xué)生兒童等特定群體開展費(fèi)率優(yōu)惠的保險(xiǎn)保障服務(wù)。2023年上半年累計(jì)承保337.9萬人，覆蓋全省近30%的60歲以上老年人；累計(jì)承保全省獨(dú)生子女領(lǐng)證戶和農(nóng)村計(jì)劃生育雙女戶34.58萬戶，覆蓋率達(dá)到7.13%；累計(jì)為53.85萬學(xué)生提供818.14億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

　　加強(qiáng)柜面現(xiàn)場管理，及時(shí)更換損壞便民設(shè)施，做好老年客戶臨柜分流，深化適老服務(wù)改造。優(yōu)先服務(wù)60周歲以上老年客戶6.16萬人次，柜面配備老花鏡、輪椅、血壓儀等適老服務(wù)設(shè)施共計(jì)283件，開設(shè)敬老服務(wù)窗口共計(jì)87個(gè)，為60周歲以上的老年客戶臨柜刷取身份證，叫號系統(tǒng)自動(dòng)識別，坐享e柜保單服務(wù)，運(yùn)用空中客服、上門服務(wù)拓寬服務(wù)渠道，解決老年客戶急、難、愁、盼問題。

　　暢通線上服務(wù)通道，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，依托壽險(xiǎn) APP、微信、國壽 e 店、重疾一日賠等方式，持續(xù)為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。重疾一日賠累計(jì)服務(wù)客戶3100人次，賠付金額1.21億元。

　　發(fā)展普惠金融 滿足多樣化保險(xiǎn)需求

　　積極發(fā)展安徽省城市定制型普惠保險(xiǎn)，參與“安徽省商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目”遴選，并成為主承保單位牽頭開展項(xiàng)目工作，立足安徽實(shí)際情況和人民群眾需求，打造安徽特色的“惠民?！表?xiàng)目。成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，目前初步完成了業(yè)務(wù)整體實(shí)施規(guī)劃、產(chǎn)品基本形態(tài)設(shè)計(jì)、共保體運(yùn)行機(jī)制、項(xiàng)目推動(dòng)計(jì)劃等工作。

　　服務(wù)醫(yī)療保障體系建設(shè)，不斷深化政企合作，助推大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場健康發(fā)展。大力推動(dòng)社保補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、健康保障委托管理等政策性業(yè)務(wù)，滿足人民群眾個(gè)性化、差異化健康保障需求。2023年上半年，公司為397.3萬基本醫(yī)保人群提供大病保障，賠付金額超3.65億元；經(jīng)辦健康保障委托管理項(xiàng)目，為全省310.79萬基本醫(yī)保參保人群提供風(fēng)險(xiǎn)保障，賠付金額達(dá)12.53億元。

　　多點(diǎn)發(fā)力 全面助推鄉(xiāng)村振興

　　全省系統(tǒng)共承接地方對口幫扶點(diǎn)43個(gè)，選派19位政治過硬、素質(zhì)過關(guān)、敢想敢干、善作善成的干部員工充實(shí)到幫扶工作隊(duì)伍中，擔(dān)任駐村幫扶干部。開展“鄉(xiāng)村振興”主題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)賦能，增強(qiáng)幫扶干部的履職能力。

　　中國人壽安徽省分公司派駐幫扶干部胡含冰常駐宋臺村，掛職郜臺鄉(xiāng)第一書記。經(jīng)過多年不懈努力，幫扶點(diǎn)群眾生活不斷改善，村集體經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好。在安徽省直定點(diǎn)扶貧工作成效考核中，中國人壽安徽省分公司連續(xù)三年獲得“好”考核等次。

　　圍繞鄉(xiāng)村振興，以發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障功能為出發(fā)點(diǎn)，健全以“政策性保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)”為支撐的“三農(nóng)”保險(xiǎn)體系，進(jìn)一步提升農(nóng)村地區(qū)人身保險(xiǎn)發(fā)展水平。大力發(fā)展農(nóng)村小額保險(xiǎn)、銀齡安康保險(xiǎn)、農(nóng)民養(yǎng)老健康保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展面向低收入人群的普惠保險(xiǎn)；因地制宜發(fā)展農(nóng)村意外險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，滿足不同收入群體的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

　　承辦7個(gè)大病保險(xiǎn)、3個(gè)健康保障委托管理、1個(gè)“美好生活”醫(yī)保補(bǔ)充保險(xiǎn)、1個(gè)城市定制型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，服務(wù)人群超700萬人。2023年上半年，公司政策性健康險(xiǎn)賠付超過4.36億元，有效緩解因病致貧返貧問題。

　　優(yōu)化服務(wù)流程 助力公司高質(zhì)量發(fā)展

　　公司積極對接醫(yī)保、衛(wèi)健、大數(shù)據(jù)等政府部門，持續(xù)拓展理賠直付服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)客戶服務(wù)線上化、數(shù)字化、智能化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效。聯(lián)合保信健康寶（北京）科技有限責(zé)任公司共同打造“智慧商保服務(wù)平臺”，在中國科學(xué)大學(xué)附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院）、蚌埠醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、廬江縣中醫(yī)院、銅陵市人民醫(yī)院就診的中國人壽安徽省分公司客戶，可通過“保信醫(yī)商通”小程序發(fā)起理賠申請，無需再提交紙質(zhì)病歷資料、結(jié)算單據(jù)，減少理賠流程。

　　大力推廣線上理賠服務(wù)，加大移動(dòng)理賠推廣力度，多措并舉有效提升客戶自助辦理率。目前線上理賠服務(wù)已是理賠報(bào)案的主流渠道，e化率為99.25%，同比提升0.43個(gè)百分點(diǎn)。

　　規(guī)范人身保險(xiǎn)銷售行為，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，通過同步錄音錄像的方式對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)和銷售行為的重要內(nèi)容予以記錄（以下簡稱“雙錄”），推進(jìn)“全面雙錄”工作落實(shí)。在展示證件核對環(huán)節(jié)，系統(tǒng)上線雙錄投屏功能，銷售人員及客戶無需帶實(shí)物證件即可完成雙錄操作，實(shí)現(xiàn)錄制時(shí)間減少1分鐘，持續(xù)提高客戶體驗(yàn)。通過系統(tǒng)智能管控，對達(dá)到雙錄要求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)不雙錄，保單不能生效，有效保證客戶真實(shí)投保意愿。

　　加快基礎(chǔ)服務(wù)功能線上化進(jìn)程，拓展線上服務(wù)渠道，提升保險(xiǎn)服務(wù)的精準(zhǔn)性和可得性，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)難題，提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)對象的獲得感，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。個(gè)人業(yè)務(wù)保全線上化率99.62%。多項(xiàng)目、多渠道受理，讓客戶享受快捷的服務(wù)。

　　落實(shí)“雙碳”戰(zhàn)略 推動(dòng)綠色金融發(fā)展

　　為綠色及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保險(xiǎn)服務(wù)，不斷提升相關(guān)企業(yè)員工及家屬保險(xiǎn)保障水平，推動(dòng)綠色及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)取得突破。

　　打造線上簽約平臺，實(shí)現(xiàn)銷售檔案電子化，深入推進(jìn)綠色銷售。營銷渠道銷售人員線上無紙化簽約率高達(dá)99.9%，實(shí)現(xiàn)銷售人員檔案信息的電子化建設(shè)，留存信息變化軌跡。

　　制定“快認(rèn)定快處置”客戶投訴處理策略，提升客戶投訴處置效率。有序推進(jìn)客戶信息治理，多措并舉提升客戶信息質(zhì)量。加快推進(jìn)智能化、集約化，新“睿運(yùn)營”模式不斷深化，保全e化率達(dá)99.63%，個(gè)人線上理賠使用率達(dá)99.65%。

　　倡導(dǎo)綠色辦公、綠色生活，逐步降低辦公場地碳排放。使用節(jié)能電器，包括節(jié)能燈、節(jié)水器具等；自有物業(yè)的辦公樓宇，推廣使用樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)；提升辦公場地可再生能源使用率；加強(qiáng)節(jié)約糧食、反對浪費(fèi)的宣傳，降低糧食損失損耗，減少廚余垃圾產(chǎn)生量。

　　積極開展“雙碳”系列宣傳及科普，將綠色金融作為公司宣傳主題之一，宣傳公司綠色金融創(chuàng)新實(shí)踐，普及環(huán)保意識，多種媒介立體宣傳推廣公司綠色金融發(fā)展成效經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型，著力打造中國人壽安徽省分公司特色綠色金融品牌。（人壽宣）