交通銀行邵陽分行為老年群體提供優(yōu)質金融服務
“您好!交通銀行嗎?我母親病危!急需她名下的交行卡里的錢支付醫(yī)療費,但銀行卡已丟失,該怎么辦?”近日,一通伴有客戶急切需求聲音的電話打進了交通銀行邵陽分行營業(yè)部。接到電話后,該行工作人員立即行動,查看相關制度要求后,安排主管行長與客戶服務經(jīng)理上門核實相關情況。當天下午,工作人員加班加點為客戶處理完該項業(yè)務,成功將這筆“救命錢”轉入指定的醫(yī)療機構,解決了客戶的醫(yī)療費用難題?!案兄x交行工作人員及時高效服務幫助我們渡過此次難關!為交行的貼心服務點贊!為交行速度點贊!”
這只是交通銀行邵陽分行貼心服務老年客戶的一個縮影。近年來,該行持續(xù)聚焦老年客戶等重點保障群體,堅持從便利性入手,在細節(jié)處下功夫,著力優(yōu)化適合老年群體的金融服務,用心用情滿足老年客戶金融需求,多措并舉優(yōu)化老年群體金融服務體驗,貼心守護“夕陽紅”。
多措并舉,提供貼心暖心金融服務
交通銀行邵陽分行在各網(wǎng)點廳堂配備愛心座椅、老花鏡等敬老服務設施、拐杖、輪椅等便民設備;安裝免撥的直通電話,及時為遇到困難的老年群體提供幫助;為老年群體設置愛心窗口,提供適老化業(yè)務交互屏;為適應老年群體的生活習慣,保留了紙質存折、存單等金融服務方式,為老年群體提供便利;更新上線“關愛版”手機銀行,保留老年客戶常用業(yè)務入口,放大圖標尺寸及頁面字號,便于老年客戶點擊閱讀,廳堂人員耐心指導進店老年客戶使用手機銀行,積極開展線上金融服務;針對掛失、補卡及換密、社??せ畹葮I(yè)務可以通過移動手持終端提供暖心上門服務,及時滿足行動不便等老年群體金融需求,2023年已為老年人等重點保障群體提供上門服務20余次。
貼近日常,開展多樣化適老金融宣傳
交通銀行邵陽分行結合邵陽市創(chuàng)建全國文明城市的實際,深入聯(lián)點社區(qū)、定點幫扶村等老年群體較多的地方,開展智慧助老金融服務,圍繞日常生活中老年群體的重點金融服務需求場景、高頻事項等,積極開展防范電信詐騙等金融知識普及活動,幫助老年客戶樹立科學理性的養(yǎng)老投資管理,加強自身權益保護,增強金融風險防范的意識與能力,全力守護好老年客戶“錢袋子”。2023年以來,該行已開展10余次金融知識宣傳、3次社區(qū)專題智慧助老金融服務講堂。
下階段,交通銀行邵陽分行將以開展第二批主題教育為契機,聚焦金融消費者“急難愁盼”問題,持續(xù)提升金融服務的可得性和滿意度,用群眾的獲得感、幸福感、安全感檢驗主題教育效果,以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性。(易月)
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