為著力建設有速度、有力度、有態(tài)度、有溫度的“四有式”稅收營商環(huán)境，扎實開展納稅服務品牌創(chuàng)建行動，今年來，湖北省黃岡市團風縣稅務局打造“逸嫻稅易辦”納稅服務團隊，提升稅費服務質效。

　　稅企易通，提升服務速度?！耙輯苟愐邹k”團隊依托原有“線上導稅+云端辦稅”于一體的“云端辦稅服務廳”系統(tǒng)，將200余項涉稅業(yè)務上移“云端”，建立線上預約、云端輔導、問辦結合、遠程幫辦的“云端”辦稅新模式。通過咨詢電話、稅企交流群、電子稅務局等非接觸式途徑為納稅人繳費人提供“云端辦稅”操作服務，在線“一對一”開展宣傳輔導，實現(xiàn)政策精準推送、政策紅利直達快享。

　　難事易辦，提升服務效率。利用咨詢電話、稅企交流群、電子稅務局等多條非接觸式途徑，“逸嫻稅易辦”團隊為納稅人繳費人提供線上業(yè)務解決方案。針對進廳問需的納稅人繳費人，團隊通過設置“首席服務員”“政策咨詢”“沒辦成我來幫”等專窗提供“全程跟辦”和“幫辦代辦”服務，推動線下服務精細化、個性化、便利化發(fā)展，幫助納稅人繳費人高效辦成事、辦好事。

　　難題易解，提升服務質量。依托“首席服務員”制度，嚴格落實首問責任制，針對需要多單位、多部門協(xié)調辦理的業(yè)務，通過“一窗通辦”，“一窗聯(lián)辦”實現(xiàn)一站式辦結；針對需要多部門協(xié)調解決的復雜業(yè)務，團隊安排專人對接跟進，以解決問題為導向，實現(xiàn)有問題內部溝通，有材料內部流轉，特殊情況容缺辦，讓納稅人帶著“問題”進廳，帶著“滿意”離開。（簧迎商）