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“晉心服務(wù)”品牌以“優(yōu)”服務(wù)跑出滿意度

發(fā)布時(shí)間:2023-12-01 15:37:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-山西頻道

  在優(yōu)化服務(wù)上下功夫、出實(shí)招,把創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措做“精”,把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做“細(xì)”,把拓展政務(wù)服務(wù)渠道做“實(shí)”……依托“晉心服務(wù)”品牌,晉城市行政審批服務(wù)管理局緊緊圍繞企業(yè)群眾和市場(chǎng)主體的需要和訴求,堅(jiān)持為市場(chǎng)主體和辦事群眾提供全方位、全天候、全過(guò)程、全周期暖心服務(wù)。

  雙休日、節(jié)假日“不打烊”,推出服務(wù)菜單,開(kāi)設(shè)專門服務(wù)窗口……今年以來(lái),為最大程度地滿足企業(yè)和群眾辦事的需求,晉城市行政審批服務(wù)管理局通過(guò)一系列措施,提升服務(wù)質(zhì)量。

  結(jié)合企業(yè)群眾需求和工作實(shí)際,公布第一批與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的141個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng),并統(tǒng)一公布事項(xiàng)名稱、辦理部門、辦理時(shí)間、辦理地點(diǎn)、預(yù)約方式、窗口電話等信息。同時(shí),政務(wù)服務(wù)中心及各入駐窗口單位按照“能辦盡辦”原則,安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干帶班,為辦事群眾和市場(chǎng)主體提供周全服務(wù)。

  截至目前,雙休日、節(jié)假日“不打烊”服務(wù)累計(jì)接待企業(yè)群眾930人次,辦件580多件,提供咨詢服務(wù)353次,企業(yè)群眾滿意度和獲得感明顯提升。

  “退役軍人創(chuàng)業(yè)貸款,需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、6個(gè)月的營(yíng)業(yè)流水,但是我屬于新創(chuàng)辦店鋪,沒(méi)有營(yíng)業(yè)流水,使用個(gè)人工資卡流水可以申請(qǐng)貸款嗎?”

  臨近下班,在“有話碼上說(shuō)”手機(jī)民意平臺(tái)上,晉城市行政審批服務(wù)管理局督查科科長(zhǎng)常立佳收到一則新消息?!翱瓷先ニ坪跏且患∈虑?,卻是他現(xiàn)階段急需解決的大問(wèn)題?!背A⒓训谝粫r(shí)間快速答復(fù)了當(dāng)事人的疑問(wèn)。

  “有話碼上說(shuō)”民意平臺(tái)不僅可以收集問(wèn)題、解決問(wèn)題、答復(fù)群眾,還有專人對(duì)辦理情況進(jìn)行回訪。晉城市行政審批服務(wù)管理局本著“無(wú)事不擾、有求必應(yīng)、服務(wù)周到、說(shuō)到做到”的理念,推出了包括“有話碼上說(shuō)”在內(nèi)的“兩書(shū)一信一碼”,向市場(chǎng)主體及辦事群眾公開(kāi)承諾書(shū),及時(shí)解決人民群眾的急難愁盼問(wèn)題。該平臺(tái)上線運(yùn)行一個(gè)多月以來(lái),受到了市民的廣泛好評(píng),對(duì)收集到的涉及不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、醫(yī)保、行政審批等方面的問(wèn)題、咨詢和意見(jiàn)建議的辦理率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)到100%。

  今年5月,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下達(dá)了第九批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目107個(gè),由市政務(wù)服務(wù)中心承辦的晉城政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全域通辦”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)入選。

  “此次入選的推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)‘全域通辦’,將進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,解決企業(yè)和群眾異地辦事‘多地跑’‘折返跑’等問(wèn)題?!表?xiàng)目負(fù)責(zé)人王飛介紹說(shuō)。

  下一步,晉城市政務(wù)服務(wù)中心將全力做好“全域通辦”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,堅(jiān)持“無(wú)事不擾、有求必應(yīng),服務(wù)周到、說(shuō)到做到”的理念,全力打造無(wú)微不至的“晉心服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌,建設(shè)高效便捷的政務(wù)環(huán)境。(鄭璐、趙理娜)

(責(zé)編:李文治)

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