“問(wèn)題反映沒(méi)多久，銅港路損壞路面就修好了，我很滿(mǎn)意。”近日，面對(duì)銅陵市“12345”熱線(xiàn)的回訪，銅陵貨車(chē)司機(jī)劉先生熱情點(diǎn)贊。

　　前段時(shí)間，銅陵市“12345”熱線(xiàn)接到劉先生等人投訴，反映銅港路部分路段損壞嚴(yán)重，坑洼不平的路面導(dǎo)致貨車(chē)爆胎。鑒于該問(wèn)題反映人數(shù)較多，“12345”熱線(xiàn)將問(wèn)題提交至市政府層面辦理。銅陵市交通運(yùn)輸部門(mén)迅速與劉先生溝通對(duì)接，了解具體情況。確定維修工作量后，立即安排施工單位進(jìn)行路面應(yīng)急修補(bǔ)并在當(dāng)天加班完成，共計(jì)修補(bǔ)路面3處、修補(bǔ)作業(yè)面316平方米。

　　為暢通群眾和企業(yè)訴求反映渠道，銅陵市全面整合“12315”等30余條政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，搭建起以“12345”熱線(xiàn)為中心的“一線(xiàn)N端”為民為企服務(wù)綜合平臺(tái)，同時(shí)建立接聽(tīng)和交辦無(wú)縫銜接、問(wèn)題首交負(fù)責(zé)、事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)等機(jī)制，推動(dòng)“12345”熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)、一網(wǎng)通辦、接訴即辦”。

　　11月下旬，銅陵市一家企業(yè)通過(guò)“12345”熱線(xiàn)反映企業(yè)新建項(xiàng)目廠房地理位置分散，自來(lái)水接入路線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)，開(kāi)戶(hù)困難。接到企業(yè)反映問(wèn)題后，銅陵“12345”熱線(xiàn)迅速將問(wèn)題轉(zhuǎn)交該市營(yíng)商環(huán)境辦。經(jīng)過(guò)對(duì)接協(xié)調(diào)，樅陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)橫埠園區(qū)服務(wù)中心在現(xiàn)場(chǎng)勘查后，迅速拿出問(wèn)題解決方案，并在5個(gè)工作日內(nèi)為企業(yè)解決了自來(lái)水接線(xiàn)問(wèn)題。

　　“我們將企業(yè)訴求辦理與優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境相結(jié)合，設(shè)立‘為企服務(wù)專(zhuān)席’，建立‘專(zhuān)人+清單+閉環(huán)’工作機(jī)制，做到企業(yè)訴求全記錄、咨詢(xún)答復(fù)一口清、解難紓困一站式。”銅陵市“12345”熱線(xiàn)管理中心負(fù)責(zé)人汪家喜表示。

　　據(jù)了解，銅陵市“12345”熱線(xiàn)還加強(qiáng)梳理，針對(duì)帶有普遍性、久拖不決的問(wèn)題，整理報(bào)送相關(guān)信息，持續(xù)提升問(wèn)題化解力度，推動(dòng)老商業(yè)地產(chǎn)辦證、物業(yè)管理提升、房屋修繕等老大難問(wèn)題得到批量解決，實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”向“解決一類(lèi)事”轉(zhuǎn)變。（記者 劉 洋）