近日，呼和浩特市新城區(qū)東街辦事處黨委社區(qū)南地震樓居民李大爺向社區(qū)反映，位于家廟街平房區(qū)的下水井溢水、味道刺鼻，嚴(yán)重影響居民生活和正常出行，希望相關(guān)部門盡快解決。

　　黨委社區(qū)接到訴求后，第一時(shí)間穩(wěn)定居民情緒，立刻派網(wǎng)格員到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)溢水井里的污水已經(jīng)流到行人出入的道路上，并且已經(jīng)結(jié)冰，行人進(jìn)出很不安全，居民反映情況屬實(shí)。

　　為了盡快解決隱患，黨委社區(qū)網(wǎng)格員立刻打電話聯(lián)系清掏下水的工人師傅到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。抽干污水、找出水管，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，下水井終于疏通了。為確保居民出行安全，黨委社區(qū)工作人員頂著寒風(fēng)，拿著鎬頭、鐵鍬，一點(diǎn)一點(diǎn)將人行通道上凍得堅(jiān)硬的黑冰敲碎、掃除，忙碌了幾個(gè)小時(shí)才把黑冰清除干凈。居民李大爺喜笑顏開地說：“社區(qū)真是為我們辦了一件大好事，這么快就解決了，太感謝了！”

　　據(jù)悉，為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，新城區(qū)東街辦事處黨委社區(qū)堅(jiān)持把“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾實(shí)踐教育活動(dòng)貫穿到為民服務(wù)全過程，堅(jiān)持以人民為中心，以解決居民訴求為首要任務(wù)，為百姓解憂患、辦實(shí)事。對(duì)訴求秒回，有問題“接訴即辦”，努力做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道、化解在本地”。

　　為了提高“接訴即辦”工作的質(zhì)量和效率，黨委社區(qū)定期對(duì)工作人員進(jìn)行溝通技巧、問題解決能力、法律法規(guī)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。同時(shí)，還建立了績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)他們不斷提高服務(wù)水平。另外，通過各種渠道向居民普及“接訴即辦”工作的意義和流程，讓居民訴求有“門”不走彎路；群眾反映的急難愁盼問題，相關(guān)責(zé)任人能及時(shí)知曉反饋處理，有效得到解決。截至目前，黨委社區(qū)“接訴即辦”共受理居民反映的物業(yè)服務(wù)類、環(huán)境衛(wèi)生類、供水供暖供電類訴求553件，已完成處理550件，處理率達(dá)99%。

　　“不僅是黨委社區(qū)，我們所轄7個(gè)社區(qū)都在以各自方式積極為民辦實(shí)事、辦好事。一件件問題的解決，不斷提升著我們轄區(qū)居民群眾的獲得感、幸福感、安全感，心中倍感黨的溫暖和關(guān)愛，大家始終懷揣感黨恩之情，堅(jiān)定信心永遠(yuǎn)聽黨話、一心跟黨走。”新城區(qū)東街街道辦事處黨群服務(wù)中心副主任汪棟說。（記者 皇甫秀玲）