什么樣的企業(yè)服務(wù)才算好？

　　時代在變，服務(wù)企業(yè)的方式在變，評判標準也在變。

　　從“面對面”到“肩并肩”，從線下、線上融合到智能應(yīng)用創(chuàng)新，從“企業(yè)問題我來辦”到“全程網(wǎng)上辦、線下零跑腿”……

　　近年來，長春新區(qū)聚焦為高質(zhì)量發(fā)展打造良好環(huán)境，著力完善助企服務(wù)機制，持續(xù)走好階梯式創(chuàng)新之路，企業(yè)服務(wù)線上速度和線下溫度雙提升，服務(wù)質(zhì)效持續(xù)“蝶變升級”?！　?/p>

　　"線下+線上"架起政企互動“連心橋”

　　從2017年開始，長春新區(qū)圍繞促進政企間點對點溝通、面對面交流，創(chuàng)新"企業(yè)家座談會+主題沙龍"機制，全年不間斷開展座談會和沙龍，截至目前，長春新區(qū)累計召開座談會及沙龍60余次，參會企業(yè)達500余戶，解決實際問題200余個，實現(xiàn)了由“面對面”解決問題向“肩并肩”共謀發(fā)展的深層次蛻變。

　　2018年，長春新區(qū)建立了以規(guī)上企業(yè)、專精特新和高新技術(shù)企業(yè)董事長或總經(jīng)理800余人為主要成員的“企業(yè)高管微信群”，長春新區(qū)班子成員及職能部門負責人全部入群，實行“秒回確認、部門認領(lǐng)、辦結(jié)反饋”機制，足不出“群”實現(xiàn)了企業(yè)“有呼”、政府“有應(yīng)”?！　?/p>

　　前段時間，吉林中科優(yōu)銳科技有限公司在“企業(yè)高管微信群”提出需“拓寬渠道、招聘人才到企就業(yè)”的訴求，長春新區(qū)政數(shù)局、人社局第一時間形成合力，通過招聘會、校企聯(lián)合等形式為企業(yè)不斷輸送人才，目前，通過新區(qū)幫扶招聘到的人才已經(jīng)正式上崗。

　　截至目前，長春新區(qū)通過“企業(yè)高管微信群”解決問題1200余個，精準高效服務(wù)企業(yè)見實效?！　?/p>

　　“企業(yè)問題我來辦”構(gòu)建企業(yè)訴求解決新模式

　　2021年，長春新區(qū)企業(yè)服務(wù)再次升級，創(chuàng)新推出“企業(yè)問題我來辦”服務(wù)機制，針對企業(yè)在各渠道反映的訴求，建立分類分級辦理制度，全面提高企業(yè)訴求解決精準度，精簡問題流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。

　　2023年7月，長春新區(qū)企業(yè)某企業(yè)原材料在運輸過程中遇困難，相關(guān)工作人員迅速了解核實情況，在受理問題2小時內(nèi)通過“企業(yè)問題我來辦”機制，特事特辦開辟綠色通道，確保企業(yè)原材料按時送達，成功保障企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。

　　截至目前，長春新區(qū)以“企業(yè)問題我來辦”服務(wù)機制受理解決企業(yè)在要素保障、行政審批、技改擴能、政策咨詢等方面訴求246件，長春新區(qū)企業(yè)訴求受理反饋率100%、答復(fù)辦結(jié)率98.7%，常態(tài)化、高效率、全方位“貼心式”服務(wù)讓企業(yè)點贊?！　?/p>

　　“新企通”實現(xiàn)企業(yè)訴求“一網(wǎng)統(tǒng)攬”

　　2023年，長春新區(qū)“新企通”企業(yè)服務(wù)平臺正式啟用，為區(qū)內(nèi)近800戶在孵企業(yè)開展線上服務(wù)，通過重點問題“亮燈”提示，推動問題督辦催辦，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一網(wǎng)統(tǒng)攬”。

　　企業(yè)在“新企通”平臺注冊后，可隨時線上反映生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難問題，經(jīng)分類流轉(zhuǎn)后，長春新區(qū)及開發(fā)區(qū)各職能部門嚴格按時限要求推進問題辦理，企業(yè)可實時查看問題解決進展，并在辦結(jié)后進行評價?！　?/p>

　　“新企通”平臺設(shè)有催辦督辦功能，對于重點問題或超期問題，長春新區(qū)各領(lǐng)域分管領(lǐng)導可進行調(diào)度或督辦，企業(yè)訴求解決實現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦、線下零跑腿”。

　　最是“雙向奔赴”能致遠，企業(yè)服務(wù)，長春新區(qū)“優(yōu)”無止境。