近九成消費者遇到過“不公平格式條款”

　　中消協(xié)提示規(guī)范格式條款促進(jìn)消費公平

　　光明日報北京8月18日電（記者王海磬）中國消費者協(xié)會18日發(fā)布《“不公平格式條款”消費者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報告》。報告顯示，有87.88%的消費者遇到過“不公平格式條款”。遇到“不公平格式條款”后，超七成消費者仍會選擇繼續(xù)交易，主要原因在于經(jīng)營者過于強(qiáng)勢，消費者被迫同意格式條款內(nèi)容，否則無法繼續(xù)交易。

　　中消協(xié)于今年6月開展了消費領(lǐng)域“不公平格式條款”消費者認(rèn)知調(diào)查及線索征集活動。調(diào)查共收到消費者提供的“不公平格式條款”線索367例，主要集中于網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、教育培訓(xùn)、通信服務(wù)、房屋裝修、醫(yī)療美容等行業(yè)。

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范格式條款是促進(jìn)消費公平的重要手段，也是讓消費者愿消費、敢消費的重要舉措。保障消費者在格式合同交易中的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建事前事中事后全鏈條消費者權(quán)益保護(hù)體系。該負(fù)責(zé)人表示，一是要加強(qiáng)源頭治理，強(qiáng)化事前預(yù)防；二是要進(jìn)行過程管控，加強(qiáng)事中監(jiān)督，大力推行格式合同范本，完善落實格式合同備案制度；三是要嚴(yán)肅查處，完善事后救濟(jì)，針對有問題的合同格式條款，消費者協(xié)會和有關(guān)監(jiān)管部門要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業(yè)及時整改到位。

　　此外，中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將結(jié)合消費者提供的線索，對反映比較集中的消費領(lǐng)域進(jìn)行不公平格式條款點評。