北京、天津、河北省消協(xié)組織今天聯(lián)合發(fā)布“婚介服務”消費調(diào)查結(jié)果。據(jù)了解，本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、體驗調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式進行，通過體驗發(fā)現(xiàn)，部分婚介服務機構(gòu)存在如下問題：

　　部分婚介服務機構(gòu)信息審核不嚴

　　首先是實名認證尺度不一。通過體驗員對25家婚戀App的線上體驗發(fā)現(xiàn)，實名認證的尺度不一。“珍愛網(wǎng)”“ 百合網(wǎng)”“ 世紀佳緣”等平臺均需要本人提交身份證號并通過人臉識別進行認證；“愛優(yōu)婚戀”“一伴婚戀”“ 你的先生”“ 真情在線”等平臺需要額外支付60到128元不等的認證費用；“面具約會”雖然有真人認證環(huán)節(jié)，但支付25元后可免去真人認證環(huán)節(jié)；而“同城約會”“ 同城快聊”等平臺僅需要綁定手機號就可以直接使用App。

　　其次是背景信息審核不嚴。對于收入、房屋、車輛、婚姻狀況等背景信息并未全部進行核實。在線上App中，“珍愛網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀佳緣”“面具約會”等平臺，在實名認證后仍然可以隨意對身高、體重、收入、學歷等信息進行變更?！癕arryU”會員向體驗員透露，在注冊會員時，房產(chǎn)證、駕駛證等資料在注冊時可以選擇性提交，該會員透露，曾碰到過匹配對象處在戀愛狀態(tài)的情形。

　　部分婚介服務機構(gòu)“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范

　　國家標準《婚姻介紹服務》中要求，婚姻介紹服務人員應持有相關職業(yè)（婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師）資格證書，上崗前和上崗后均應接受培訓。然而體驗中發(fā)現(xiàn)，部分“紅娘”未體現(xiàn)出專業(yè)性，甚至涉嫌存在誘導消費的問題，有些“紅娘”在征婚者繳納中介費或入會費前，作出“終生服務”“包成功”等口頭承諾。

　　在部分招聘平臺中能看到，“珍愛網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺招聘“紅娘”、婚戀顧問等職業(yè)的要求與銷售行業(yè)類似，并未發(fā)現(xiàn)其對從業(yè)資質(zhì)明確的要求。

　　部分婚介機構(gòu)存在實際服務與承諾不符情形

　　實際服務與承諾不符是消費者反映最多的問題，主要表現(xiàn)為婚介服務平臺介紹的相親對象不符合預期、介紹的會員數(shù)量與合同不符等問題。部分平臺收費后，存在后續(xù)服務沒有按照約定精準匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑。

　　通過體驗員線下體驗發(fā)現(xiàn)，“MarryU”平臺“紅娘”介紹的對象匹配不精準，在簽訂合同前，“紅娘”強調(diào)機構(gòu)資源庫質(zhì)量高，有很多在國企和外企的優(yōu)質(zhì)會員，然而在私下與匹配對象溝通過程中發(fā)現(xiàn)，部分匹配對象實際與承諾不符。

　　部分婚介機構(gòu)存在退款難的現(xiàn)象

　　線上婚戀App體驗過程中有部分平臺存在不退款的現(xiàn)象?！笆兰o佳緣”“愛優(yōu)婚戀”“悅緣婚戀”“面具約會”“同城快聊”“真情在線”“同城約會”等婚戀App在用戶協(xié)議中存在類似會員服務一經(jīng)售出不退不換的條款。而體驗員在線下體驗中則遇到了退款難的問題，體驗員在與“MarryU”平臺簽合同前，服務人員承諾可以退款，但在服務期間，由于專屬“紅娘”更換，導致后期服務標準降低，匹配對象的數(shù)量和質(zhì)量均未達到預期，體驗員提出退款要求，卻遭冷遇。

　　部分平臺存在消費者個人信息泄露的隱患

　　“悅緣婚戀”App在用戶協(xié)議中標明，悅緣或悅緣婚戀指定的人員可復制、披露、散布、整合和以其他方式使用用戶上傳到平臺用于公開展示的用戶或會員資料、照片、圖像、聲音、視頻、文本和其中包含的其他內(nèi)容，以用作商業(yè)或非商業(yè)目的，您表示知情且同意，包括但不限于作為客戶資料進行宣傳使用，且不視為對您相關權益的侵犯。

　　京津冀三地消協(xié)組織提醒消費者，接受婚介服務時應選擇證照齊全、規(guī)模較大、較正規(guī)的婚介機構(gòu)，可以提前通過其他途徑，例如網(wǎng)絡、熟人咨詢等方式了解所選機構(gòu)的服務、信用度及其他信息。

　　仔細閱讀協(xié)議合同。與婚介服務機構(gòu)簽訂協(xié)議時，不要輕信其口頭承諾，要詳細查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。對于婚介過程中的細節(jié)，以及婚介失敗的處理方案，都應提前協(xié)商約定，并寫入合同、協(xié)議中，防患于未然。

　　匯款付費要警惕。消費者向婚介網(wǎng)站、服務門店匯款時，應當先查看對方提供的匯款賬戶是否與其名稱一致，經(jīng)核實準確無誤后再匯款；如果匯款賬戶為個人，消費者一定要高度警惕。

　　保留消費憑證。付費后，消費者一定要索要正規(guī)的服務憑證，并保留好消費憑證和協(xié)議。

　?。偱_央視記者 王婧）