原標(biāo)題：11月13日北京正式啟動(dòng)供暖，市民若發(fā)現(xiàn)家里暖氣不熱、跑水漏水可打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報(bào)修

　　供熱單位將加大設(shè)備巡檢、室溫抽測(cè)頻次

　　11月13日，豐臺(tái)區(qū)西馬供熱廠，工作人員在對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行檢查。本版攝影/新京報(bào)記者 李木易

　　西馬供熱廠工作人員在巡視供熱系統(tǒng)。

　　西馬供熱廠工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)控供熱系統(tǒng)運(yùn)行情況。

　　11月13日0時(shí)起，北京市正式啟動(dòng)居民供暖，全市3557座居民供熱鍋爐房正式點(diǎn)火供熱，熱電聯(lián)產(chǎn)居民供熱面積全部投入運(yùn)行。工作人員將24小時(shí)值守，確保供熱系統(tǒng)升溫運(yùn)行，保障居民室溫達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。

　　新京報(bào)記者從北京市城市管理委員會(huì)了解到，提前正式供熱期間，居民集中供熱單位不向居民用戶收取額外采暖費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)做好幼兒園、養(yǎng)老院以及孤老幼孕等特殊群體的冬季采暖保障。

　　此前，據(jù)北京市氣象臺(tái)預(yù)報(bào)，受寒潮影響，北京地區(qū)有大風(fēng)強(qiáng)降溫天氣，13日起日平均氣溫將降至5℃及以下。為了確保市民溫暖過(guò)冬，經(jīng)市委、市政府研究決定，2022-2023年采暖季正式供熱時(shí)間提前至11月13日0時(shí)。

　　探訪

　　西馬供熱廠開(kāi)啟尖峰鍋爐

　　11月13日上午，位于豐臺(tái)區(qū)的西馬供熱廠里，一臺(tái)116兆瓦的尖峰鍋爐和一臺(tái)14兆瓦的鍋爐已經(jīng)點(diǎn)火運(yùn)行。記者在供熱系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)上看到，當(dāng)天上午鍋爐的出水溫度達(dá)到81.2℃以上。工作人員介紹說(shuō)，由于北京氣溫驟降，為保障11月13日起居民家中室溫能夠達(dá)到18℃，鍋爐房提前啟動(dòng)了尖峰鍋爐。

　　正式供暖后，居民家中室溫須穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，即在18℃以上，如果發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱，居民可及時(shí)撥打供熱單位服務(wù)電話報(bào)修。

　　早晨6點(diǎn)，西馬供熱廠接到了第一個(gè)報(bào)修電話。北京熱力集團(tuán)豐臺(tái)分公司馬家堡供熱服務(wù)中心主任李維介紹說(shuō)：“居民反映家中暖氣一半涼一半熱，我們分析可能是家中暖氣管‘窩氣’。”接到居民電話后，西馬供熱廠工作人員陶繼濤拎上工具，第一時(shí)間趕往居民家中。“窩氣”其實(shí)就是指居民家中的暖氣管里有氣體，抵住了暖氣正常進(jìn)入室內(nèi)管道。陶繼濤到居民家中后，想辦法將暖氣管里的氣體放空，不一會(huì)兒，暖氣管就熱了起來(lái)。

　　李維介紹，西馬供熱廠主要為西馬金潤(rùn)小區(qū)及其周邊提供供熱服務(wù)，供熱面積達(dá)到59.68萬(wàn)平方米。為了讓居民溫暖過(guò)冬，西馬供熱廠配備了10名“供熱管家”，24小時(shí)為居民提供供熱保障服務(wù)?！盁崃瘓F(tuán)對(duì)供熱單位的要求是：針對(duì)居民的問(wèn)題，要做到1分鐘內(nèi)接單、10分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶、1個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)、一次性解決用戶的供熱服務(wù)訴求?！崩罹S提醒市民，如果發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱或者有跑冒滴漏現(xiàn)象，可以及時(shí)撥打24小時(shí)供熱服務(wù)熱線96069，供熱服務(wù)管家將第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

　　減碳

　　根據(jù)氣溫調(diào)節(jié)供熱運(yùn)行

　　記者從北京市城市管理委員會(huì)了解到，2022-2023年采暖季，北京市城鎮(zhèn)地區(qū)供熱面積預(yù)計(jì)達(dá)到9.33億平方米，其中居民供熱面積6.57億平方米，城鎮(zhèn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)清潔供熱。正式供熱期間，各供熱單位將加大供熱設(shè)備設(shè)施巡檢和室溫抽測(cè)頻次，及時(shí)消除安全隱患，解決各類(lèi)影響供熱達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，確保供暖溫度達(dá)標(biāo)。同時(shí)，繼續(xù)推廣“供熱管家”、網(wǎng)格化等微循環(huán)服務(wù)模式，主動(dòng)服務(wù)，第一時(shí)間解決用戶反映的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。

　　北京市城市管理委供熱辦副主任尹波表示，市民若發(fā)現(xiàn)家里存在暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報(bào)修解決，這樣最快捷。如供熱單位未及時(shí)處理或者小區(qū)沒(méi)有點(diǎn)火運(yùn)行，可撥打市、區(qū)供熱服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

　　市、區(qū)城市管理部門(mén)將密切關(guān)注天氣變化，督促供熱單位根據(jù)氣溫精準(zhǔn)調(diào)節(jié)和安全運(yùn)行，做到既供熱達(dá)標(biāo)又節(jié)能減排。北京市城管執(zhí)法局將同步在全市范圍內(nèi)集中開(kāi)展采暖季供熱專項(xiàng)執(zhí)法保障，對(duì)供熱單位的供熱行為、供熱計(jì)量執(zhí)行情況以及用戶的采暖行為開(kāi)展執(zhí)法檢查，重點(diǎn)查處供熱單位采暖期內(nèi)延遲、提前結(jié)束或中止供熱，擅自拆改室內(nèi)共用供熱設(shè)施，擅自拆除、遷移、改建、變賣(mài)熱源設(shè)施等違法行為，督促相應(yīng)問(wèn)題及時(shí)整改。

　　準(zhǔn)備

　　全市603項(xiàng)“冬病夏治”改造項(xiàng)目全部完成

　　記者了解到，冬天供熱管道能夠“健康”運(yùn)行，關(guān)鍵在于夏天的維護(hù)，這就是供熱管道的“冬病夏治”，這樣可以提升供熱系統(tǒng)保障能力。

　　尹波介紹，通過(guò)夏季設(shè)備設(shè)施檢修保養(yǎng)和改造，全市實(shí)施消隱工程182項(xiàng)，累計(jì)改造供熱管線長(zhǎng)度約46公里，603項(xiàng)“冬病夏治”改造項(xiàng)目全部完成。各供熱單位已于10月底陸續(xù)開(kāi)始打壓試水，并于11月7日開(kāi)始進(jìn)行供熱試運(yùn)行，在供熱系統(tǒng)調(diào)試期間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了供熱系統(tǒng)問(wèn)題，為正式供熱做好了充分準(zhǔn)備。

　　同時(shí)，加強(qiáng)能源統(tǒng)籌，做好供熱用能供應(yīng)保障。積極籌措冬季能源供應(yīng)資源，發(fā)揮熱電氣聯(lián)調(diào)聯(lián)供機(jī)制作用，加強(qiáng)需求側(cè)精細(xì)化管理，對(duì)接熱、電、氣供需計(jì)劃，確保采暖季期間城市供熱安全、順暢、平穩(wěn)運(yùn)行。

　　保障

　　熱力集團(tuán)4000余“供熱管家”隨時(shí)待命

　　為進(jìn)一步規(guī)范供熱采暖交易，指導(dǎo)居民開(kāi)展集中供熱暫停和恢復(fù)供熱行為，維護(hù)供用熱雙方合法權(quán)益，今年9月27日，北京市城管委會(huì)同市市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)了2022年版供用熱合同示范文本，北京市城管委印發(fā)了《北京市居民集中供熱暫停和恢復(fù)供熱指導(dǎo)意見(jiàn)》（下稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）。

　　北京熱力集團(tuán)供熱生產(chǎn)部經(jīng)理王嘉明介紹，北京熱力集團(tuán)第一時(shí)間落實(shí)相關(guān)工作，推進(jìn)供用熱合同簽訂。對(duì)于《指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)前，已按原標(biāo)準(zhǔn)60%繳納2022-2023年供熱季基本費(fèi)用的用戶，可辦理快速退款服務(wù)。

　　此外，上個(gè)供熱季結(jié)束后，北京熱力集團(tuán)通過(guò)全面梳理供熱季工單數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，針對(duì)供熱季集中訴求小區(qū)和未解決且相對(duì)突出的居民個(gè)體問(wèn)題，精準(zhǔn)施策、主動(dòng)治理，共梳理出146項(xiàng)整治清零行動(dòng)問(wèn)題，作為2022年接訴即辦問(wèn)題臺(tái)賬，截至目前已全部完成。同時(shí)，梳理并增加了1053個(gè)于上個(gè)冬季承諾用戶將在夏季予以解決的問(wèn)題，納入問(wèn)題整治清零行動(dòng)總臺(tái)賬，目前均已全部完成。

　　目前，北京熱力集團(tuán)已組建4000余人的“供熱管家”隊(duì)伍隨時(shí)待命。“供熱管家”包干到戶，建立一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“供熱管家”服務(wù)模式，通過(guò)加入小區(qū)業(yè)主微信群，發(fā)放“供熱管家”服務(wù)卡片，逐步完善小區(qū)、樓宇和戶用二維碼報(bào)修渠道等方式，第一時(shí)間獲取群眾需求。

　　在智能供熱方面，北京熱力集團(tuán)以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI人工智能等技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)智慧供熱服務(wù)互聯(lián)。通過(guò)建立“社區(qū)二維碼”“智能語(yǔ)音”等多種線上線下方式，面向北京市民提供更加方便、快捷、高效的報(bào)修渠道服務(wù)。