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北京:“192號”的暖心服務(wù)

發(fā)布時間:2022-11-30 09:42:00來源: 北京晚報

  年過八旬的單奶奶,今年遇到個煩心事兒,兒子到德國探親時突發(fā)疾病,在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行右腎摘除及肝移植手術(shù)后,行動困難只能臥床。做不了勞動能力鑒定,家庭負(fù)擔(dān)又重,兒子這提前退休手續(xù)可怎么辦?讓單奶奶沒想到的是,這事兒不僅辦成了,還是在“云端”辦的。

  北京市東城區(qū)人力資源和社會保障局服務(wù)大廳,位于東城區(qū)朝陽門內(nèi)大街192號。上個月,遞交申請材料后,單奶奶就再沒去過,她把勞動能力鑒定中心副主任高鵬的電話存進(jìn)了手機(jī)里?!叭思覍捨课覄e上火,有事兒隨時打電話?!眴文棠陶f。

  放在過去,不能見面,勞動能力鑒定就做不成,更別提還是跨國。經(jīng)請示北京市勞鑒中心,在市中心指導(dǎo)下確定方案后,內(nèi)科消化科醫(yī)療專家組迅速成立。核實前期就醫(yī)材料、查閱國外手術(shù)記錄翻譯件、通過視頻連線云端查體鑒定……十天就走完了鑒定流程。

  當(dāng)月受理,當(dāng)月鑒定,當(dāng)月出結(jié)論,鑒定速度提升60%以上。這樣的“提速辦”和“不見面”辦事,只是“192號大廳”提供貼心、暖心服務(wù)的一個縮影。今年前10個月,“192號大廳”共辦理人力社保業(yè)務(wù)100.45萬件,其中,通過電話、郵件等方式“不見面”辦理71.46萬件,占比超7成。

  “網(wǎng)上辦”的確方便,但不少上年紀(jì)的人還是習(xí)慣當(dāng)面辦。下午3點(diǎn),邱阿姨走進(jìn)大廳一層的公服中心,取號、查檔、辦退休,一個窗口10分鐘搞定。

  “大廳30多個窗口全改名‘綜合窗口’,過去分管保險、退休、失業(yè)、檔案業(yè)務(wù)的辦事員,學(xué)習(xí)另外三門新業(yè)務(wù),從‘??漆t(yī)生’進(jìn)修為‘全科大夫’,為市民提供一窗式服務(wù)。”東城區(qū)人力資源公共服務(wù)中心主任鄒強(qiáng)介紹,通過改革,中心辦事等候時間由52分鐘縮短至6分鐘左右,“即來即辦”成為常態(tài)。

  “我們將順應(yīng)群眾需求,堅持問題導(dǎo)向,把系統(tǒng)‘行風(fēng)建設(shè)’作為人社事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支點(diǎn),持續(xù)推動人社系統(tǒng)服務(wù)整體提升?!睎|城人力社保局黨組書記、局長王萬青說。

(責(zé)編:郭爽)

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