央視網(wǎng)消息：據(jù)中國消費者協(xié)會，2023年，“雙11”步入第十五個年頭。當(dāng)下消費市場持續(xù)回暖，消費者需求趨于多元化、個性化。今年的“雙11”，比拼“價格力”是商家營銷主旋律，追求“性價比”成為居民消費新趨勢。

　　國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年11月1日至11日，全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長23.22%，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。其中11月11日當(dāng)天，共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍，同比增長15.76%。

　　電商平臺促銷手段不斷創(chuàng)新，更加注重簡化規(guī)則、強化服務(wù)。15年之后，滿減、百億補貼等常規(guī)套路已難以激起消費者購買欲望，平臺和商家不約而同地選擇更加簡單、直接的“最低價”血拼。戰(zhàn)報顯示，“雙11”期間，天貓、京東用戶數(shù)量、訂單量、成交總額均呈增長態(tài)勢。

　　中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月16日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，消費者反饋整體趨于正向，直播和低價成為此次“雙11”消費者熱議話題，除優(yōu)惠價格爭議、假冒偽劣、售后服務(wù)差等老問題外，價格壟斷、軟件開屏廣告等也給消費者帶來不好的消費體驗。

　　消費維權(quán)問題集中領(lǐng)域

　　監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年“雙11”期間消費維權(quán)問題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。

　　（一）直播帶貨亂象

　　監(jiān)測期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1,565,203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55,900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達(dá)到峰值，為94,694條。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。

　　（二）商品質(zhì)量問題

　　監(jiān)測期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息870,131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31，076條。信息量集中在“雙11”初期，10月25日達(dá)到峰值，為55,629條。其中，直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)突出。

　　（三）手機軟件廣告的不良體驗

　　監(jiān)測期間，有關(guān)“廣告體驗”負(fù)面信息75,663條，占吐槽類信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時間推移網(wǎng)民吐槽逐漸增長，11月14日達(dá)到峰值，為8552條。人們的“槽點”集中在手機軟件廣告諸多強制跳轉(zhuǎn)方式令消費者防不勝防，分外頭疼。

　　（四）促銷價格爭議

　　監(jiān)測期間，有關(guān)“促銷價格爭議”負(fù)面信息63,757條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現(xiàn)，其中11月10日信息量最高，為4635條。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動臨近結(jié)束忽然降價、不保價、誘導(dǎo)消費者取消訂單等問題。

　　消費維權(quán)輿情應(yīng)對建議

　　一是平臺和商家應(yīng)瞄準(zhǔn)“價格力”持續(xù)發(fā)力。堅持合法合規(guī)，挖掘消費者需求，為消費者提供更具性價比的商品；同時尋求“服務(wù)力”提升，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和低價策略獲取消費者青睞。

　　二是平臺應(yīng)切實履行管理責(zé)任維護市場秩序。一方面，給予中小商家更多支持，下調(diào)服務(wù)費用、提供扶持政策、進行專業(yè)培訓(xùn)，激發(fā)市場活力。另一方面，對虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等行為嚴(yán)格監(jiān)管，清除直播帶貨亂象，提升主播職業(yè)素養(yǎng)，營造公平競爭市場環(huán)境。

　　三是監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)提升對直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)管能力和水平。善用科技力量，利用新興技術(shù)開發(fā)監(jiān)管新手段，進一步加強對平臺、主播、商家等的規(guī)范管理。警惕“價格壟斷”“新式套路”，確保消費者安心消費。

　　四是媒體應(yīng)在引導(dǎo)消費行為和助力消費維權(quán)方面發(fā)揮更大作用。通過輿論宣傳引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀念，提高消費者辨別意識，增強對誘導(dǎo)消費的抵御能力；不斷拓寬消費者維權(quán)途徑，關(guān)注社交媒體平臺消費維權(quán)信息，引導(dǎo)幫助消費者理性維權(quán)，為消費者提供更多權(quán)益保障。