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給旅客留下一個(gè)城市的溫馨和美好印象

——記青藏鐵路西寧車站海東站霍金偉值班員

發(fā)布時(shí)間: 2024-04-13 14:43:00 來源: 中國西藏網(wǎng)

  中國西藏網(wǎng)訊 青藏鐵路西寧車站海東站每天有18列高鐵在這里短暫停留,又呼嘯飛奔下一站。這是一個(gè)看似不起眼的小站,卻承擔(dān)著連接青海省與內(nèi)地的重?fù)?dān)和職責(zé)。如果您在這里作片刻的了解,一段段動(dòng)人的故事如一股股暖流將您代入其中,濃濃真情和關(guān)愛撲面而來。 

  2023年12月18日,甘肅積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震,海東站成立“黨員突擊隊(duì)”在站區(qū)各處開展了設(shè)備受損情況和民和至樂都、樂都到平安的線路安全排查工作,以確保震后高鐵安全通行。受黨員先鋒模范作用的鼓舞,職工李宗虎同志和剛?cè)肼毑坏揭荒甑膹埫?,在這關(guān)鍵時(shí)刻,向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書,參加了“黨員突擊隊(duì)”。副站長(zhǎng)閔鵬在排查之余,顧不上休息給大家燒水、送飯,叮囑大家再仔細(xì)一點(diǎn)。大伙兒在一線享用到熱氣騰騰的飯菜,心里的干勁兒更足了。  

 
圖為助人為樂照顧老人和殘障人士 

  今天,我們?cè)谶@里要介紹一名祖籍甘肅省平?jīng)鍪星f浪縣的同志,他叫霍金偉,大家都叫他霍值班員?;糁蛋鄦T有個(gè)特點(diǎn)就是工作認(rèn)真、重落實(shí)、有效率。 

  4月2日早晨,開往西安的D2732次高鐵10點(diǎn)07分準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)海東站。一名在海東站下車的旅客下車時(shí)因疏忽大意,誤將別人同顏色同款式的行李箱拿回了家,并在家里休息了一會(huì)才發(fā)覺。于是,提著行李箱折回高鐵海東站找安檢的同志說明情況。安檢人員告訴他去找霍值班員就可以了?!熬瓦@么簡(jiǎn)單?”這位旅客心里嘀咕著。 

  霍值班員接到旅客的訴求,當(dāng)即與D2732次高鐵的有關(guān)人員聯(lián)系,不一會(huì)兒,這位旅客箱包的圖照出現(xiàn)在霍值班員的手機(jī)屏幕上,車上丟失了箱包的旅客也看到了霍值班員發(fā)過去照片。整個(gè)過程沒用五分鐘就完成了!旅客緊緊握著霍值班員的手連稱感謝。霍值班員說:“不用感謝,人民鐵路為人民!”     

 
圖為霍值班員在站臺(tái)進(jìn)行安全疏導(dǎo)工作 

  霍值班員,今年35歲,2012年畢業(yè)于蘭州工業(yè)學(xué)院管理工程學(xué)院,2013年通過公開招考成為青藏鐵路大家庭中的一員。他先后在德令哈車務(wù)段、拉薩車務(wù)段、西寧車站工作。2023年7月1日蘭新客專復(fù)運(yùn)營之時(shí),派到海東站擔(dān)任客運(yùn)值班員。

  “鐵路客運(yùn)無小事”,這是霍值班員銘刻在心的座右銘。他常說,習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“人民對(duì)美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)”對(duì)于我們鐵路人來說就是要盡力滿足人民對(duì)美好出行的向往。自去年7月至今,他每天以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,大家經(jīng)常見他幫助老弱病殘?jiān)邢萝?、上樓梯,為旅客辦事的身影,站上同志們說有事找霍值班員就等于把事情圓滿解決了。他說把旅客的事情當(dāng)成大事,以小見大,能夠體現(xiàn)一個(gè)車站的工作態(tài)度和作風(fēng)。他倡議大家從一杯熱水做起,從一句暖心的回答開始,使海東站的文明服務(wù)邁上了新臺(tái)階。針對(duì)車站的特點(diǎn),他將服務(wù)的重點(diǎn)放在旅客對(duì)進(jìn)站出站線路通道不熟悉的、行李多的老人,坐輪椅的殘障人士和孕婦。他始終要求自己練好基本功,將平時(shí)的服務(wù)工作保質(zhì)保量地堅(jiān)持下去,哪怕一個(gè)動(dòng)作、一句話都要做到熟能生巧,遇到問題就會(huì)有解決的辦法和途徑。  

 
圖為霍值班員與安檢組部分同志合影 

  關(guān)于今后,霍值班員說:“穿上這身制服,就要對(duì)得起這份榮耀和使命。今后將通過更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給每位過往旅客留下一個(gè)城市的溫馨和美好印象?!保ㄖ袊鞑鼐W(wǎng) 通訊員/才仁當(dāng)智)

(責(zé)編: 陳衛(wèi)國 )

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