拉薩市消費者協(xié)會工作人員對市區(qū)12315聯(lián)絡(luò)站點進(jìn)行指導(dǎo)檢查。央金卓瑪 攝

　　近日，拉薩市消費者協(xié)會召開第二屆理事會第一次會議，會上審議通過了《拉薩市消費者協(xié)會章程》《拉薩市消費者協(xié)會部門聯(lián)席會議制度》《拉薩市消費者協(xié)會投訴披露制度》等制度并對協(xié)會換屆以來開展的工作情況進(jìn)行了通報。據(jù)悉，拉薩市消費者協(xié)會2020年共受理投訴舉報3952件，同比增長76.1%，受理率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近520萬元。

　　據(jù)悉，拉薩市消費者協(xié)會第二屆理事會換屆以來，切實履行職能，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益，為營造公平公正、規(guī)范有序的市場環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。

　　拉薩市消費者協(xié)會聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點發(fā)力，確保各類市場主體規(guī)范經(jīng)營。進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售行業(yè)格式合同，針對拉薩市七家汽車銷售企業(yè)使用的格式合同條款內(nèi)容過于絕對化、過度免責(zé)、違反定金罰則等涉嫌損害消費者合法權(quán)益的問題進(jìn)行了集體約談，指導(dǎo)企業(yè)開展全面自查自糾，規(guī)范經(jīng)營行為。

　　同時，進(jìn)一步規(guī)范三大通信運營商的經(jīng)營行為。針對移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商存在的騷擾電話、未經(jīng)消費者確認(rèn)或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛等問題召開了約談會。此外，進(jìn)一步規(guī)范餐飲行業(yè)服務(wù)行為，根據(jù)消費者投訴舉報反映的餐飲行業(yè)不開發(fā)票，造成消費者維權(quán)難的現(xiàn)象，組織拉薩市餐飲協(xié)會、17家大型餐飲企業(yè)召開座談會，普及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，督促餐飲行業(yè)落實主體責(zé)任。

　　拉薩市消費者協(xié)會還組織市區(qū)內(nèi)人流量密集區(qū)域的綜合旅游購物商場主辦方、旅游用品經(jīng)營主體負(fù)責(zé)人召開了規(guī)范旅游購物場所經(jīng)營行為推進(jìn)會，進(jìn)一步規(guī)范旅游商品標(biāo)簽標(biāo)注行為。重點講解了如何規(guī)范旅游商品標(biāo)簽，特別是經(jīng)營玉石、珠寶、首飾等特殊旅游商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的檢測證明，沒有產(chǎn)品鑒定證書的必須自行選擇具有合法檢驗資格的檢驗機構(gòu)委托檢驗。經(jīng)營仿真玉石、珠寶、首飾等商品應(yīng)當(dāng)在旁標(biāo)注“仿真”或“工藝品”字樣，向市場主辦方通報旅游市場頻發(fā)高發(fā)投訴舉報案件類型及經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。

　　2020年，拉薩市消費者協(xié)會共受理投訴舉報3952件，同比增長76.1%，受理率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失519.69萬元，同比增長42.5%。其中投訴2600件，產(chǎn)品類投訴量居前列的是交通工具、食品、日用百貨、家用電器、通訊器材。服務(wù)類投訴量居前列的是餐飲和住宿服務(wù)、旅游服務(wù)、修理服務(wù)。舉報1352件，舉報案件上升最大的是廣告類，有424件，占比31.4%，價格類有39件，占比4.5%。

　　據(jù)悉，目前全市12315維權(quán)機構(gòu)共有108個，不斷拓寬消費者維權(quán)渠道。下一步拉薩市消費者協(xié)會繼續(xù)堅持以維護(hù)最廣大人民群眾根本利益為出發(fā)點和落腳點，在推動消費維權(quán)社會共治、服務(wù)擴大內(nèi)需戰(zhàn)略實施、服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！贝缶?、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局等方面主動作為，為全市廣大消費者筑牢消費安全屏障。