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貢嘎機(jī)場迎“無陪兒童”進(jìn)藏高峰 家長需在購票時申請無陪服務(wù)

發(fā)布時間:2021-07-08 09:28:00來源: 西藏商報

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在藏家長順利接到孩子。徐莉提供

  夏日炎炎,暑期到來,近日,拉薩貢嘎國際機(jī)場進(jìn)港航班“無陪兒童”驟增,同比去年增加一倍多,7月3日單日進(jìn)港無人陪伴兒童人數(shù)達(dá)到107人,再創(chuàng)新高。目前,針對進(jìn)港航班“無陪兒童”旅客增多的趨勢,民航西藏區(qū)局地服部積極采取了多項措施,保障“無陪兒童”旅客順利出行。

  享受“無陪兒童”服務(wù) 需滿足兩個條件

  現(xiàn)在很多家長朋友都很忙,孩子放假只能讓孩子自己坐飛機(jī)回老家,或者在其他省市上學(xué)的孩子已經(jīng)放暑假,希望孩子來拉薩度假,但家長又不放心孩子一個人坐飛機(jī)。遇到這種情況怎么辦呢?據(jù)民航西藏區(qū)局工作人員介紹,享受“無陪兒童”服務(wù)需要滿足兩個條件:一是在乘坐飛機(jī)當(dāng)天,孩子年滿5周歲但不滿12周歲,二是沒有18周歲以上成人陪伴、單獨(dú)乘機(jī)。家長需在購票時申請無陪服務(wù),至少提前1天通過客服熱線或前往航空公司直屬售票處提出申請,在乘機(jī)當(dāng)天憑身份證等有效證件辦理值機(jī)手續(xù)。當(dāng)辦理“無陪兒童”乘機(jī)手續(xù)時,家長或監(jiān)護(hù)人需到總問詢柜臺向工作人員說明無陪服務(wù)需求,工作人員會協(xié)助旅客到值機(jī)柜臺辦理登機(jī)牌和托運(yùn)行李手續(xù),核對“無陪兒童”信息,填寫“無陪兒童”乘機(jī)服務(wù)通知單,為小朋友佩戴無陪掛袋,并引導(dǎo)孩子通過安檢,將孩子帶入專門的候機(jī)區(qū),由專人照料,登機(jī)時與機(jī)組做好交接工作。需要提醒的是,送機(jī)人員必須等航班起飛15分鐘后離開機(jī)場。

  另外,“無陪兒童”在獨(dú)自乘機(jī)時,無論是在乘機(jī)前、乘機(jī)時,還是在下飛機(jī)后,都有工作人員引導(dǎo)。根據(jù)“無陪兒童”運(yùn)輸規(guī)定,接機(jī)的親友必須在飛機(jī)落地前到達(dá)機(jī)場迎候。飛機(jī)落地后,工作人員將“無陪兒童”送至出口,在與其接機(jī)親友交接時,會核實對方身份,再交接(旅客姓名、隨身行李及托運(yùn)行李件數(shù)等),并請其親友在《無成人陪伴兒童乘機(jī)申請書》上簽字確認(rèn),完成交接。

  實施五項措施 確?!盁o陪兒童”旅客順利出行

  據(jù)民航西藏區(qū)局工作人員介紹,目前,該局通過加強(qiáng)信息通報和溝通、科學(xué)合理化排班、做好相關(guān)無陪交接工作、完善基礎(chǔ)臺賬以及提升真情服務(wù)質(zhì)量五項措施,確?!盁o陪兒童”旅客順利出行。目前,該局各級調(diào)度及時通報進(jìn)港航班預(yù)落時間、進(jìn)港無陪人數(shù)及航班??繖C(jī)位等信息,做好各環(huán)節(jié)保障之間的信息溝通和密切配合,確保無陪信息傳遞準(zhǔn)確無誤;近幾日,根據(jù)實際情況,該局合理增加特服人數(shù),提升真情服務(wù)意識,確保無陪服務(wù)流程銜接有序;認(rèn)真做好與機(jī)組的交接、與家屬的交接,仔細(xì)核對相關(guān)單據(jù)并簽字交接,確保將“無陪兒童”安全送抵家屬手中;特服人員加強(qiáng)兒童關(guān)愛,及時提供力所能及的幫助,緩解“無陪兒童”旅客單獨(dú)乘機(jī)的緊張情緒;將單據(jù)臺賬記錄保存完整,保證單據(jù)齊全、簽字齊全、數(shù)量齊全。

  根據(jù)以往經(jīng)驗,預(yù)計8月中下旬拉薩貢嘎國際機(jī)場將迎來出港“無陪兒童”旅客高峰期。民航西藏區(qū)局將全力做好服務(wù)工作,教育全員把特殊旅客的安全、服務(wù)工作做到位,提前梳理流程,增強(qiáng)服務(wù)意識,提高工作水平,讓在藏工作的各位家長放心。

(責(zé)編: 李雨潼)

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