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西藏自治區(qū)稅務(wù)局拓展線上辦稅服務(wù) 疫情期間企業(yè)退稅減稅不延誤

發(fā)布時(shí)間:2022-08-15 09:53:00來源: 西藏商報(bào)

  面對突如其來的疫情,西藏自治區(qū)稅務(wù)局在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)要求的同時(shí),全力解決納稅人繳費(fèi)人非常時(shí)期的涉稅涉費(fèi)需求,及時(shí)轉(zhuǎn)換辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式,為企業(yè)提供多樣化、個(gè)性化“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施,確保疫情防控不放松、稅費(fèi)服務(wù)不停歇。

  “非接觸式”辦稅 助力疫情防控不松懈

  疫情當(dāng)前,為持續(xù)落實(shí)留抵退稅政策,不耽誤釋放政策紅利,自治區(qū)稅務(wù)局通過稅收大數(shù)據(jù)篩選符合退稅條件的企業(yè),有針對性地部署開展線上精準(zhǔn)政策推送,通過微信、電話等線上渠道“點(diǎn)對點(diǎn)”“一對一”進(jìn)行政策輔導(dǎo)和辦稅指引。引導(dǎo)納稅人“非接觸式”辦稅,積極推行電子稅務(wù)局辦稅、自助終端辦稅、手機(jī)APP辦稅以及預(yù)約錯(cuò)峰辦稅等方式。

  提及“非接觸式”辦稅繳費(fèi),國家電投集團(tuán)昌都能源有限公司八宿縣分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳瑩高興地說:“感謝稅務(wù)局高效率、高質(zhì)量地為我們辦理了增值稅留抵退稅,而且申請表幾乎不用自己填,數(shù)據(jù)直接自動填入,省事又安心。”

  自治區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮電子稅務(wù)局作用,優(yōu)化工作流程、完善退稅機(jī)制,探索形成了一套系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行高效、可復(fù)制推廣的退稅“無紙化”制度機(jī)制,做到特殊時(shí)期退稅減稅不延誤。

  “納稅人滿意度”

  加速留抵退稅顯成效

  “我們企業(yè)每年都涉及到退稅業(yè)務(wù),以前給稅務(wù)部門提交退稅資料到退稅款到賬需要一周左右的時(shí)間?,F(xiàn)在實(shí)現(xiàn)電子退稅后,退稅流程既便捷又高效?!焙K伎漆t(yī)藥集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人段鵬說。

  各級稅務(wù)機(jī)關(guān)線上、線下多渠道開設(shè)專窗,讓納稅人繳費(fèi)人訴求有處提、建議有人聽,第一時(shí)間解決合理訴求和實(shí)際問題,將納稅人的“需求清單”轉(zhuǎn)變成“滿意清單”。設(shè)立“首席稅費(fèi)服務(wù)官”,根據(jù)納稅人需求,隨時(shí)隨地提供政策咨詢解答與輔導(dǎo)服務(wù)。讓納稅人繳費(fèi)人深入體會稅務(wù)機(jī)關(guān)的貼心服務(wù),進(jìn)一步提升納稅人滿意度。

  自治區(qū)稅務(wù)局持續(xù)組織全區(qū)納稅服務(wù)部門及辦稅服務(wù)廳前臺工作人員進(jìn)行納稅人滿意度督導(dǎo)及應(yīng)對工作專題會議,聚焦解決納稅人的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”,積極探索有效解決辦法,提出三個(gè)“全覆蓋”舉措,即留抵退稅企業(yè)“一對一”納稅服務(wù)全覆蓋、近兩年罰款企業(yè)滿意度正向指引全覆蓋和不滿意企業(yè)深度擴(kuò)圍輔導(dǎo)全覆蓋。形成聯(lián)動效應(yīng),實(shí)現(xiàn)“問題—辦法—提升”的良性循環(huán),力爭納稅人滿意度再提高,加速政策落實(shí)成效。

  “春風(fēng)行動”

  穩(wěn)步發(fā)力助企紓困解難

  通過制定“春風(fēng)行動”工作方案,結(jié)合西藏工作實(shí)際,及時(shí)推出了6大類23項(xiàng)130條措施,建立清單管理、掛賬銷號、跟蹤問效的督辦機(jī)制。西藏各級稅務(wù)機(jī)關(guān)層層聯(lián)動開展“一把手走流程”及“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”走留抵退稅流程等活動,截至7月底,全區(qū)開展“一把手”走流程121次,“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”走留抵退稅流程148次,收集意見建議292條。其次,開展納稅人電話訪問工作,將轄區(qū)84495戶正常企業(yè)納稅人包戶到人,實(shí)現(xiàn)轄區(qū)電話接通率100%。

  在昂仁縣,昂仁縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳,以納稅人繳費(fèi)人角色體驗(yàn)涉稅服務(wù),了解服務(wù)缺口;又充當(dāng)基層辦稅人員,為納稅人辦理涉稅服務(wù),并充分聽取納稅人繳費(fèi)人意見建議。“這次局長親自輔導(dǎo)我們在電子稅務(wù)局辦理退稅業(yè)務(wù),并詳細(xì)詢問我們的需求、問題,現(xiàn)場解答我們的疑問,感覺服務(wù)特別用心?!薄∧称髽I(yè)會計(jì)說。

  自治區(qū)稅務(wù)局還結(jié)合西藏實(shí)際,制發(fā)《2022年助力小微企業(yè)發(fā)展“春雨潤苗”專項(xiàng)行動實(shí)施方案》,按照西藏自治區(qū)“一起益企”中小企業(yè)服務(wù)行動及國家稅務(wù)總局的工作安排,在全區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)開展主題為“紓困解難,助力發(fā)展”的中小企業(yè)服務(wù)月活動,并加強(qiáng)與商業(yè)銀行合作,發(fā)揮納稅信用在普惠金融中的積極作用。截至7月底,全區(qū)共為737戶企業(yè)發(fā)放納稅信用貸款67685.4萬元,進(jìn)一步助推小微企業(yè)做大做強(qiáng),促進(jìn)“銀稅互動”助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的積極作用。

  自治區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,面對當(dāng)前的疫情防控形勢,自治區(qū)稅務(wù)局在繼續(xù)做好疫情防控、安全保障的同時(shí),持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措,為廣大納稅人繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的辦稅繳費(fèi)服務(wù),確保疫情防控、稅費(fèi)服務(wù)雙不誤。

(責(zé)編:李雨潼)

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