“沒想到商家真的給我退了，一分錢都沒少，太開心了。”3月2日中午，抱著試試看的心態(tài)，在西藏自治區(qū)山南市百益超市“線下無理由退換貨”示范點，顧客張瑪玲退掉了自己前幾天買的晚安毛毯雙人電熱毯。

　　張瑪玲購物消費退換貨權(quán)利得以保障，源于2022年山南市市場監(jiān)管局主動作為，先行先試開啟的線下購物“7天無理由退換貨”服務(wù)新模式。

　　“近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，線上購物7天無理由退換貨已成生活常態(tài)，但線下購物離柜概不退換的購物條款卻讓消費者苦惱不已。退貨難、換貨難的問題導(dǎo)致消費糾紛時有發(fā)生，消費者權(quán)益得不到保障，進而制約了線下市場的蓬勃發(fā)展。”山南市市場監(jiān)管局局長羅布次仁表示，線下購物“7天無理由退換貨”服務(wù)新模式，不但是持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的需要，也是“新零售”行業(yè)線上線下融合發(fā)展的戰(zhàn)略需要。