青藏集團公司著力提升旅客出行體驗
列車工作人員在照顧小旅客。
列車工作人員在為受傷旅客包扎傷口。記者 王莉 通訊員 陳永杰 祁琳 攝
今年國慶與中秋相遇,記者從青藏集團公司獲悉,鐵路“雙節(jié)”運輸自9月27日開始至10月8日結(jié)束,青藏集團公司預(yù)計發(fā)送旅客63萬人次,預(yù)計客流高峰為9月28日至29日、10月6日至7日兩個階段,高鐵、客運專線和普速線路均實行高峰圖運行。
據(jù)了解,“雙節(jié)”期間,青藏集團公司安排管內(nèi)加開拉薩至林芝、拉薩至日喀則間臨客3對,西寧至拉薩間普速臨客2對,西寧至茶卡間安排臨時旅游列車1對。同時,針對“雙節(jié)”期間客流特點,積極優(yōu)化售票策略,靈活調(diào)整售票窗口數(shù)量,實行24小時窗口售票;加大運力投放,安排動車組重聯(lián)和增開;合理安排列車運行線,加快車輛周轉(zhuǎn),充分發(fā)揮“一日一圖”機制,根據(jù)客運變化及時采取車底套用方式加開管內(nèi)臨客。
為進一步提升旅客出行體驗,青藏集團公司持續(xù)深化“天路格?;ā备咴F路服務(wù)品牌創(chuàng)建,從環(huán)境衛(wèi)生、飲水供應(yīng)、服務(wù)備品等基本服務(wù)入手,加大候車室、車廂、衛(wèi)生間等清潔力度,并備齊備足應(yīng)急物品。同時,通過車站服務(wù)臺、熱線電話等渠道,為重點旅客提供“一對一”線上線下預(yù)約出行服務(wù)和“面對面”幫扶服務(wù),切實解決旅客急難愁盼問題。
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