對用戶、市場、社會和國家肩負應(yīng)有的責(zé)任，積極培育社會道德和主流價值觀，決定著平臺自身的品性和未來

最近，相關(guān)部門加大對視頻類、資訊類等應(yīng)用的監(jiān)管力度，今日頭條和快手等互聯(lián)網(wǎng)信息平臺頻遭“點名”。日前，今日頭條旗下的“內(nèi)涵段子”客戶端軟件和相關(guān)公眾號因?qū)虿徽?、格調(diào)低俗等突出問題被永久關(guān)停，監(jiān)管部門還要求該公司舉一反三，全面清理類似視聽節(jié)目產(chǎn)品。相關(guān)舉措折射出的管理導(dǎo)向，值得深思。

受惠于龐大的用戶數(shù)量、科技進步以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施升級等紅利，我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟創(chuàng)新活躍、網(wǎng)絡(luò)信息平臺成長迅速，體現(xiàn)了中國市場令人贊嘆的科技與商業(yè)模式創(chuàng)新，這也是無數(shù)技術(shù)和商業(yè)人才的奮斗成果。人口和市場的豐富養(yǎng)分，催生網(wǎng)絡(luò)信息平臺爆炸式增長，聚集起大量用戶。整改前，今日頭條和快手已經(jīng)達到約7億激活用戶，1.4億和1.2億日活躍量的驚人規(guī)模。

影響力有多大，責(zé)任就有多大。巨大的用戶群體絕不僅意味著金山銀山，還意味著責(zé)任如山。今日頭條宣稱要做“全球創(chuàng)作與交流平臺”，快手稱能“幫助大家被喜歡自己的人看到、認識、互動，消解孤獨感”，這原本都是相當(dāng)美好的愿景，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的巨大可能。然而，以何種形式實現(xiàn)這一愿景、維護這一平臺，則構(gòu)成了不小的考驗。是因為所謂“技術(shù)中立”而放任不管，讓有違公序良俗的內(nèi)容大行其道，還是對用戶、市場、社會和國家肩負應(yīng)有的責(zé)任，積極培育社會道德和主流價值觀，不僅決定著平臺自身的品性，也在很大程度上決定著它們的未來。

應(yīng)該說，網(wǎng)絡(luò)信息平臺的興起，改變了內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)方式，極大豐富了公眾的“信息生活”。一方面，這為普通網(wǎng)民提供了表達自己、展現(xiàn)自我的空間，促進了互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展繁榮；另一方面，平臺管理跟不上內(nèi)容生產(chǎn)，也導(dǎo)致不少低俗甚至違法內(nèi)容的產(chǎn)生。再通過人工智能，依靠個性化算法推薦投用戶所好進行精準分發(fā)，用戶就逐漸只能看到自己想看的，形成“繭房效應(yīng)”，導(dǎo)致信息越來越封閉。而對于低俗、色情、暴力等違法違規(guī)信息，以及涉未成年人的違法不良信息，也會形成“回音室效應(yīng)”，給人造成不良影響。

國家監(jiān)管部門顯然看到了問題的嚴重性，采取的執(zhí)法手段更加豐富。從限期內(nèi)停止更新、停止APP下載，到重點違規(guī)賬號跨平臺封殺，再到關(guān)閉APP、關(guān)閉頻道和全面整改等，體現(xiàn)出應(yīng)用商店平臺與網(wǎng)絡(luò)信息平臺“雙平臺”并行、平臺治理與內(nèi)容治理并重的特點。新媒體信息平臺的發(fā)展，呼喚并推動著監(jiān)管機制的創(chuàng)新，特別是更加重視人工智能算法的治理。而即便如此，僅靠監(jiān)管部門也是不夠的，互聯(lián)網(wǎng)時代需要更加重視用戶的力量，建立更具響應(yīng)能力的舉報渠道，發(fā)揮好用戶作為內(nèi)容生產(chǎn)者的正面作用。同時，也可以從用戶的角度出發(fā)，更科學(xué)、更合理地對內(nèi)容、平臺進行分類管理。網(wǎng)絡(luò)治理有了“用戶思維”，才能從根本上改變內(nèi)容生產(chǎn)的生態(tài)。

作為互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，需要舉一反三、引以為戒，尊重公德、合法運營。億萬用戶不是平臺的“資源”，而是億萬個價值出口和終端?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭也不是“大到不能倒”，而應(yīng)“大到必須好”。只有守住底線，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能把握好科技創(chuàng)新的風(fēng)口，站在社會發(fā)展的潮頭。（作者為中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員）