作者：田豐（中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所研究員）

編者按

人口老齡化是世界性問題。我國是世界上人口老齡化程度比較高的國家之一。預(yù)計到2050年前后，我國老年人口數(shù)將達(dá)4．87億，占總?cè)丝诘?4.9％。

善待老人，就是善待我們的明天。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要我們下大氣力來應(yīng)對。如何滿足老年群眾多方面需求？本版特推出兩篇智庫報告，從不同角度提出對策建議。其中，中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所聯(lián)合騰訊社會研究中心研創(chuàng)的《我國中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》入選由光明日報社、南京大學(xué)組織評選的“2017CTTI年度精品成果”。

圖1：中老年人的安全感知與手機(jī)支付使用的關(guān)系

圖2：中老年人社會參與頻率與使用聯(lián)絡(luò)方式的關(guān)系

要點提示：

●中老年人互聯(lián)網(wǎng)體驗日漸立體全面；

●半數(shù)中老年人會使用手機(jī)支付；

●與慰藉心靈、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容中老年人點擊最多；

●微信在中老年人社會活動的參與和組織中扮演重要角色；

●中等收入及以上、有經(jīng)濟(jì)自主性的中老年人互聯(lián)網(wǎng)受騙比例更高

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，從2000年到2017年6月，我國50歲以上的網(wǎng)民群體呈擴(kuò)大趨勢。2017年，50歲以上網(wǎng)民群體在網(wǎng)民中所占比例達(dá)到10.6%，越來越多的中老年人融入了互聯(lián)網(wǎng)之中，他們與年輕人在接入方面（包括設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、技能等）的差異在逐漸縮小，但在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面依然處于相對弱勢。他們通過自己的生活經(jīng)驗構(gòu)建了獨特的互聯(lián)網(wǎng)使用方式，形成了區(qū)別于年輕人的互聯(lián)網(wǎng)文化。

中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所與騰訊社會研究中心聯(lián)合課題組以50歲及以上人群為研究對象，通過數(shù)據(jù)分析和典型現(xiàn)象刻畫中老年人的互聯(lián)網(wǎng)生活，揭示人口特征和社會經(jīng)濟(jì)地位的差異對中老年人互聯(lián)網(wǎng)使用方式的影響，為更好地理解中老年人的互聯(lián)網(wǎng)生活、提升中老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提供對策建議。

研究方法

本研究采用了量化研究和質(zhì)性研究、線上研究和線下研究相結(jié)合的方法，通過焦點組訪談和問卷調(diào)查，不僅考察中老年人互聯(lián)網(wǎng)使用狀況、信息能力，亦通過挖掘日常生活中的案例，對我國中老年人的網(wǎng)絡(luò)生活進(jìn)行考察與分析。

定性研究方面，課題組于2017年8月至10月在哈爾濱、北京、太倉、上海進(jìn)行了田野調(diào)查，共做了17組焦點組訪談，每組訪談6—7位使用微信的中老年人。樣本盡量覆蓋不同類型社區(qū)、性別、年齡、職業(yè)地位和受教育程度的中老年人。樣本除了覆蓋一線城市的市民，也訪談了一線城市中的農(nóng)村社區(qū)和二三線甚至四線城市。

定量研究方面，課題組于2017年11月對8個大城市中使用微信的中老年人進(jìn)行問卷調(diào)查，共獲得800個樣本。

本報告也分析了騰訊后臺的大數(shù)據(jù)，主要是TBI騰訊瀏覽指數(shù)，依托TBS騰訊瀏覽服務(wù)，接入終端為智能手機(jī)，符合年齡界定的樣本量為35759363個（數(shù)據(jù)收集時間為2017年7月27日至10月27日）。

中老年人上網(wǎng)特點

智能手機(jī)是最主要的接入端口

智能手機(jī)是中老年人接入互聯(lián)網(wǎng)的重要硬件。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中老年人都將屏幕大視為手機(jī)最重要的性能，存儲空間大、性價比高和速度快也是超過三分之一的中老年人所看重的因素。中老年人對手機(jī)的需求已不局限于滿足基本通訊，而對速度和存儲空間都有了更高追求，這與其開始使用更多的互聯(lián)網(wǎng)功能和手機(jī)功能有關(guān)，如上網(wǎng)瀏覽和存儲照片、視頻等。此外，約四分之一的受訪中老年人表示看重手機(jī)的音響效果和拍攝功能。

絕大多數(shù)中老年人（90.6%）對自己的手機(jī)滿意，而不滿意者中，屏幕小、運行速度慢、存儲空間不夠是最主要的三個原因，表明中老年人對智能手機(jī)的使用具有豐富性。

中老年人的互聯(lián)網(wǎng)體驗日漸立體全面

中老年人對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用集中于溝通交流和信息獲取方面，但一些看似年輕人專屬的便捷功能也開始融入中老年人生活當(dāng)中，如看視頻、手機(jī)支付、手機(jī)導(dǎo)航、打車服務(wù)等。在網(wǎng)上信息獲取方面，75.8%的中老年人會上網(wǎng)看新聞資訊，超過半數(shù)的中老年人（56.6%）可以自己搜索，還有近半數(shù)中老年人（45.9%）會關(guān)注瀏覽微信公眾號的文章。根據(jù)焦點組訪談的分析，中老年人上網(wǎng)瀏覽的新聞以國家和社會時事新聞為主，較少關(guān)注娛樂新聞。主要的搜索內(nèi)容包括菜譜、出行、旅游相關(guān)信息。瀏覽的公眾號文章主要圍繞傳播正能量、養(yǎng)生保健、運動健身、生活小竅門等話題。

在微信交流方面，絕大多數(shù)中老年人（98.5%）都會微信聊天，超過八成會在微信發(fā)表情或圖片、朋友圈點贊、接收或發(fā)紅包，近七成會拍攝和轉(zhuǎn)發(fā)小視頻。根據(jù)訪談的結(jié)果，中老年人自己拍攝和分享的小視頻主要以旅游、健身和孫輩動態(tài)為主；轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)視頻主要以趣味性較強(qiáng)的幽默視頻為主。這在一定程度上表明，中老年人對于微信的使用已不局限于將其作為即時通信工具，還作為表達(dá)情感和維系社交的互動平臺。

在生活應(yīng)用方面，中老年人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比例相對較低，四成中老年人會在網(wǎng)上繳納手機(jī)費，三成左右的中老年人會網(wǎng)上購物、手機(jī)導(dǎo)航，四分之一左右的中老年人會用打車軟件或繳納水、電、煤氣等生活費用，而會網(wǎng)上掛號、訂火車票機(jī)票、訂賓館等便利服務(wù)的中老年人所占比例較低。

在娛樂休閑方面，多數(shù)（59.3%）中老年人會用手機(jī)看視頻；部分中老年人會用手機(jī)制作相冊（25.0%）和微信表情包（20.0%）等趣味性的功能。

中老年人點擊最多的內(nèi)容：與慰藉心靈、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)的內(nèi)容

根據(jù)TBI騰訊瀏覽指數(shù)，中老年人瀏覽主題排名靠前的是和慰藉心靈、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)的內(nèi)容，分別有76.51%和72.02%的中老年用戶選擇瀏覽；緊隨其后的是時事新聞，67%的中老年用戶選擇瀏覽；還有以養(yǎng)生保健為主要內(nèi)容的健康主題和以情感生活為主要內(nèi)容的感情主題，分別有66.85%和60.7%的中老年用戶選擇。

此外，排名較為靠前的主題還體現(xiàn)了中老年人多元化的興趣愛好，比如旅游、軍事、科技、人文、美食，以及中老年人對投資、理財、置業(yè)的關(guān)注，比如房產(chǎn)、財經(jīng)。

中老年人最愛與心理咨詢相關(guān)的音頻節(jié)目

中老年人最喜歡收聽的專輯主題里，有聲讀物遙遙領(lǐng)先；音樂和人文專輯的點擊量比較靠前，教育培訓(xùn)和兒童內(nèi)容也有一定的點擊量。這一方面是中老年人滿足自身學(xué)習(xí)知識所需，另一方面，很多中老年人還要承擔(dān)照顧孫輩的責(zé)任，因而關(guān)注教育方面的內(nèi)容。

中老年人搜索最多的是和心理咨詢有關(guān)的音頻節(jié)目，一定程度上反映出他們需要理解和關(guān)懷的心理需求。

半數(shù)中老年人會使用手機(jī)支付

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，46.3%的中老年人表示從未用過手機(jī)支付，36.4%的中老年人表示偶爾用，17.4%的中老年人表示經(jīng)常用。中老年人是否使用手機(jī)支付與是否綁定銀行卡有很大關(guān)系，綁定銀行卡的中老年人中，高達(dá)92.4%的中老年人都用手機(jī)支付，其中41.5%的人經(jīng)常使用，50.9%的人偶爾使用。而未綁定銀行卡的中老年人中，則有28.5%的人使用手機(jī)支付，僅有1.7%的人經(jīng)常使用，26.9%的人偶爾使用。對于綁定了銀行卡的中老年人，91.8%綁定的是自己的銀行卡，6.6%綁定了子女的銀行卡，1.6%的人綁定的是配偶的銀行卡。超過半數(shù)（55.7%）的中老年人綁定的銀行卡的存款金額或信用額度在5000元以下，主要集中在500～1000元和1000～5000元這兩個區(qū)間，綁定存款或額度在1萬元以上銀行卡的人數(shù)（7.9%）較少。

中老年人對于手機(jī)支付安全與否的感知和手機(jī)支付使用之間存在顯著關(guān)系。認(rèn)為手機(jī)支付非常安全的中老年人中，97.6%在日常生活中會使用手機(jī)支付，其中近七成經(jīng)常使用，近三成偶爾使用。認(rèn)為手機(jī)支付比較安全的中老年人中，80.9%選擇用手機(jī)支付，其中近三成經(jīng)常使用，超過半數(shù)的人偶爾使用。而認(rèn)為手機(jī)支付不太安全的中老年人中，則有74.8%的人從來不用手機(jī)支付，25.2%的人會偶爾使用。認(rèn)為手機(jī)支付非常不安全的中老年人，沒有人選擇用手機(jī)支付。（見圖1）

微信在中老年人社會活動的參與和組織中扮演重要角色

在中老年人最常參與的旅游、運動健身和廣場舞活動的組織過程中，微信是最主要的聯(lián)絡(luò)方式。對于廣場舞、唱歌和運動健身這些組織性較強(qiáng)、人員較為固定、所在地又相對集中的活動來說，微信聯(lián)絡(luò)的方式最為常見，分別有69.4%、61.9%和59.5%的中老年人選擇；其次是電話聯(lián)絡(luò)；面對面溝通也占有一定比例。在社區(qū)類的集體活動以及書法繪畫和讀書寫作等交流活動中，電話聯(lián)絡(luò)的比例稍高于微信。旅游的聯(lián)絡(luò)和組織主要依靠微信，67.2%的中老年人選擇此項。(見圖2)

中老年人對不同類型的微信文章有不同的喜好，深得大多數(shù)中老年人喜歡的是養(yǎng)生保健類和生活常識類文章，分別有74.9%和72.8%的中老年人平時喜歡在微信上瀏覽。此外，也有較高比例中老年人喜歡瀏覽時事新聞、政府政策、旅游和情感類文章。多數(shù)受訪者表示在閱讀文章后會轉(zhuǎn)發(fā)，還會根據(jù)文章內(nèi)容，有選擇地轉(zhuǎn)發(fā)給不同社交圈內(nèi)的人，將轉(zhuǎn)發(fā)文章變?yōu)橐环N社交方式。

中等收入及以上、有經(jīng)濟(jì)自主性的中老年人互聯(lián)網(wǎng)受騙比例更高

如果將受騙廣泛定義為詐取錢財、欺騙感情、傳播謠言、虛假宣傳等多方面，表示在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙過（或者疑似上當(dāng)受騙過）的中老年人比例高達(dá)67.3%。被騙的主要渠道是朋友圈（69.1%）、微信群（58.5%）以及微信好友（45.6%）。受騙的信息類型主要是免費領(lǐng)紅包（60.3%）、贈送手機(jī)流量（52.3%）和優(yōu)惠打折團(tuán)購商品（48.6%）。

中老年人發(fā)覺受騙之后尋求幫助的比例較低。有68.3%的中老年人表示“不尋求幫助，當(dāng)經(jīng)驗教訓(xùn)”，67.2%選擇“告訴家人朋友以防再次受騙”，只有25.9%和17.9%會選擇向子女和朋友求助，而表示選擇報警求助的僅有0.6%?？梢?，中老年人維護(hù)自身權(quán)益的意識需要強(qiáng)化。

被騙的中老年人中很大一部分社會經(jīng)濟(jì)地位較高并具有經(jīng)濟(jì)自主性。在有被騙經(jīng)歷的中老年人中，受教育程度集中在初中和高中學(xué)歷，分別為39.4%和37.7%；中等收入和高收入中老年人居多，分別占67.1%和24.3%。從經(jīng)濟(jì)自主性來看，有受騙經(jīng)歷的中老年人中有41.1%表示家里的重大支出由自己決定，37.5%的中老年人表示是共同協(xié)商決定，僅有16%和5.4%的中老年人表示是由配偶等其他人支配。

多措并舉提升中老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

為適應(yīng)我國快速走向老齡化社會的需要，可從改善互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、增強(qiáng)中老年人的互聯(lián)網(wǎng)行動能力和提升中老年人互聯(lián)網(wǎng)使用的安全意識等多方面提升中老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，具體建議為：

強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)“容錯”機(jī)制，構(gòu)建中老年人友好型的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。 要形成“容錯的”互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，包括互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、硬件完善、產(chǎn)品設(shè)計與功能以及網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境等。努力營造中老年人友好型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，比如互聯(lián)網(wǎng)平臺設(shè)計撤回機(jī)制，社區(qū)和家庭幫助中老年人積極采取補(bǔ)救和自我保護(hù)策略，并且集合多方面的力量培養(yǎng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境。

加強(qiáng)提供中老年人相關(guān)的政府公共服務(wù)，滿足中老年人多層次多方面的生活需求。 中老年人普遍對醫(yī)療保健的熱情很高，但是常常被商家和錯誤的信息誤導(dǎo)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些醫(yī)生和基層政府更多地承擔(dān)了傳播科學(xué)知識、提供醫(yī)療保健信息的功能，能有效地防止中老年人受騙上當(dāng)。此外，政府層面的政策宣傳和實施有利于推動中老年人學(xué)習(xí)新技能、豐富晚年生活。

完善養(yǎng)老和醫(yī)療保障體系，增強(qiáng)中老年人對生活保障的信心。 中老年人對保健品的“癡迷”在一定程度上與當(dāng)前醫(yī)療保障體系的不完善有關(guān)。調(diào)研顯示，很大一部分中老年人對未來生活表示擔(dān)憂，尤其是兒女不在身邊的獨居老人。對此，建議完善養(yǎng)老和醫(yī)療保障體系、提供完善的公共服務(wù)。

加強(qiáng)對媒體和互聯(lián)網(wǎng)安全環(huán)境的監(jiān)管，改善中老年人的消費和生活環(huán)境。 部分媒體和機(jī)構(gòu)的逐利行為助長虛假宣傳、傳播不實信息，給很多中老年消費者帶來經(jīng)濟(jì)損失，急需得到相關(guān)部門的重視解決。

構(gòu)建家庭支持體系，增強(qiáng)中老年人網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)。 研究發(fā)現(xiàn)，包括兒女在內(nèi)的家庭支持是增強(qiáng)中老年人互聯(lián)網(wǎng)能力、防止上當(dāng)受騙的有效保障。兒女不僅應(yīng)創(chuàng)造條件為父母接入互聯(lián)網(wǎng)，還應(yīng)樹立“容錯”的支持體制，包容父母在學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)過程中的錯誤，積極引導(dǎo)中老年人提升網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)，切實保護(hù)個人信息等。

《光明日報》（ 2018年03月22日 15版）

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