近段時間以來，有電商平臺把信用評價制度中本來設(shè)置的“中評”“差評”選擇項，改為一個內(nèi)涵模糊不清的“感覺不佳”標(biāo)簽。不僅如此，在信息展示方式上也大做文章，將消費者作出的負(fù)面評價，排列在大量的好評條目之后，這種差評沉底的做法，相當(dāng)于對相關(guān)評價信息進(jìn)行了事實上的隱藏。這讓很多消費者在購物時感到無所適從。后來該平臺恢復(fù)了中差評機(jī)制。

　　現(xiàn)實中，還有平臺采取的措施是將各類用戶評價信息合并展示，如此一來，用戶給出的中差評信息就會淹沒在好評信息的汪洋大海之中。有的平臺甚至干脆不公開展示中差評，這也就意味著用戶可以給中差評，但是此類評價信息并不能被其他潛在消費者看到。從結(jié)果看，這也就相當(dāng)于事實上只允許消費者對商家說好話。

　　不得不說，以上所列平臺的各種“小動作”，都違反了電商法關(guān)于平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立和健全信用評價制度的規(guī)定。在電商領(lǐng)域，由于雙方通過在線方式達(dá)成交易，彼此不見面，不認(rèn)識，也不了解各自的歷史信用狀況，因此買賣雙方之間的信息不對稱問題更加嚴(yán)重。為此立法者在法律層面上設(shè)計了很多制度來消除或者盡可能降低這種信息不對稱的程度，以保護(hù)消費者合法權(quán)益。比如建立電商信用評價制度，讓先前的用戶能夠表達(dá)對相關(guān)商品或者服務(wù)的評價，以此作為后來的潛在購買者的重要參考，這也是消除電商買賣雙方之間信息不對稱的重要手段。

　　例如，我國電商法第三十九條明確規(guī)定，電商平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑。電商平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。這一規(guī)定明確了電商平臺經(jīng)營者在建立信用評價制度方面的平臺責(zé)任：不僅要建立信用評價制度，而且要公示信用評價規(guī)則，并且不能干預(yù)消費者的評價。

　　而從一些電商平臺信用評價的呈現(xiàn)形式看，平臺雖然沒有刪除相關(guān)的用戶評價，但通過中差評沉底、折疊、不公開顯示、信息夾雜等干預(yù)方式，用戶通過信用評價機(jī)制來全面了解商家信息的知情權(quán)與選擇權(quán)在事實上仍然被剝奪了。潛在用戶被欺騙、被誤導(dǎo)也就在所難免。電商信用評價機(jī)制，要能夠發(fā)揮作用，就必須確保充分有效地傳達(dá)用戶評價。任何對用戶評價內(nèi)容的不當(dāng)干預(yù)，無論是在展示方式上做手腳，還是以內(nèi)涵模糊不清的所謂“感覺不佳”取代內(nèi)涵清晰的中差評，都不是合格的信用評價制度。

　　對于這一問題，不久前國家市場監(jiān)管總局掛網(wǎng)公開的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》第十二條明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得通過刪除、隱匿、修改評價，或者好評前置、差評后置、混淆不同商品或者服務(wù)的評價等不正當(dāng)處理手段對評價進(jìn)行誤導(dǎo)性展示，欺騙誤導(dǎo)消費者。這一規(guī)定無疑具有很強(qiáng)的指向性，針對的就是當(dāng)前一些電商平臺經(jīng)營者不誠心正意去建立電商信用評價機(jī)制，而是想出各種歪點子來規(guī)避法律規(guī)定的平臺責(zé)任的行為。

　　當(dāng)然，現(xiàn)實中情況非常復(fù)雜，伴隨著信用評價制度的建立，出現(xiàn)了所謂的職業(yè)差評師，以給商家差評為要挾、敲詐勒索平臺內(nèi)商家。對于這種行為也需要予以打擊。電商信用評價制度是用來保護(hù)消費者的制度，不應(yīng)該淪為某些網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)行敲詐勒索的利器。平臺內(nèi)商家的合法權(quán)益同樣應(yīng)該得到保護(hù)。為此，上述征求意見稿也在第十三條明確規(guī)定：消費者評價中包含法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者可以依法予以技術(shù)處理。這一規(guī)定也是有必要的。對于那些不屬于用戶評價的內(nèi)容，例如在別人知名商品的評價頁面（這也就意味著有大量的瀏覽者）上發(fā)布自己的商品或者服務(wù)的廣告信息，在用戶評價中發(fā)布對他人進(jìn)行人身侮辱的信息，或者發(fā)布侵犯他人隱私權(quán)的信息，以及其他違法信息，這些顯然都不屬于用戶評價，也無助于增加潛在消費者對相關(guān)商品或服務(wù)的了解，這些都可以采取屏蔽等技術(shù)處理。這樣做當(dāng)然具有合理性。

　　總的來說，能否充分有效地傳達(dá)用戶評價，是評價電商信用評價機(jī)制是否合格和妥當(dāng)?shù)奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)。在滿足這一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，篩除不合法的雜音，也是讓這一制度得以有效運行的保障。

　?。ㄗ髡呦当本┐髮W(xué)法學(xué)院教授，北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任）