營口3000多網(wǎng)格員為群眾提供精細化服務(wù)
原標題:營口3000多網(wǎng)格員為群眾提供精細化服務(wù)
“多虧你們幫忙,要不然我違規(guī)經(jīng)營了都不知道。”12月11日上午,營口市振華社區(qū)居民王延石拿到新營業(yè)執(zhí)照后,感激地對社區(qū)網(wǎng)格員翟燕說。
此前,王延石打算在自家商店賣牛肉,但他不知道需要辦理經(jīng)營增項。網(wǎng)格員翟燕在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后,為他耐心解答,并利用社區(qū)政務(wù)服務(wù)驛站幫助他辦理了營業(yè)執(zhí)照增項業(yè)務(wù)。今年以來,營口市紀委監(jiān)委充分發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢,監(jiān)督指導(dǎo)營商部門在大石橋市和站前區(qū)配備網(wǎng)格員3318人,提升群眾訴求辦理效率,解決群眾實際困難。
網(wǎng)格員如何開展工作?據(jù)營口市紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室主任張爽介紹,網(wǎng)格員匯總?cè)粘9ぷ鲿r收集到的問題,接收市營商環(huán)境建設(shè)局12345熱線平臺派件,利用專業(yè)APP手機端隨手拍等錄入功能,根據(jù)訴求實際,與職能部門實現(xiàn)線上組隊、即時派件,自下而上減少投訴量,降低基層信訪成本,讓矛盾解決于基層一線。
“網(wǎng)格員的工作要融入市里的聯(lián)動工作體系才能起到實效?!睆埶f,在市紀委監(jiān)委監(jiān)督指導(dǎo)下,營商部門按照“一格多員、一網(wǎng)多層”服務(wù)框架,構(gòu)建“社區(qū)、街道、縣區(qū)、市直”四級網(wǎng)絡(luò)和公安、市場、住建等10個部門聯(lián)動工作體系。營口市紀委監(jiān)委推動營商環(huán)境建設(shè)局利用大數(shù)據(jù)平臺嵌入3D地圖實時追蹤網(wǎng)格區(qū)域訴求信息,實時監(jiān)測城市運行狀態(tài)和熱點問題,將政務(wù)服務(wù)高頻事項、市場主體疑難訴求、區(qū)域普遍性反饋意見,以及部門響應(yīng)速度和處置效能進行實時統(tǒng)計、分析比對及可視化展示,實現(xiàn)社區(qū)終端“一網(wǎng)整合+一屏集合”,及時掌握基層動態(tài),實現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同,信息實時共享,數(shù)據(jù)互聯(lián)互通“一鏈集成”。
大石橋市和站前區(qū)兩地還推開“12345平臺+網(wǎng)格員”工作試點,將296個行政村(社區(qū))劃分成3252個網(wǎng)格,建立健全“主動發(fā)現(xiàn)+未訴先辦+提級辦理”的問題發(fā)現(xiàn)和矛盾化解機制。
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